(网经社讯)在循环经济倡导下，二手电商赛道逐渐火热，在2022年，转转宣布转型为循环经济公司，闲鱼要求卖家支持7天无理由退货，红布林获1亿美元C轮融资，抖音上线二手好物频道等。
不过，随着用户需求的多样化，二手电商平台中商品的售后、卖家的服务质量以及交易效率等局限性愈加明显，况且其供应链与货源管理很难统一，交易双方极易产生纠纷。毕竟二手商品不是“标品”，用户权益难以得到保障。
在此背景下， 2023年3月8日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022esdstsbg/），为消费者分析二手电商行业信任痛点。
一、退款问题 商品质量 网络欺诈等“顽疾”难除
根据“电诉宝”2022年受理的中国二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：闲鱼、转转、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣、爱回收。此前，心上、可乐优品、享物说、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
而在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2022年全国二手电商用户投诉问题类型有：退款问题占比最高，达22.08%；其次为商品质量，占比14.61%；排在第三的是网络欺诈，占比11.04%。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（15.58%）、四川省（5.84%）、河北省（5.84%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、红布林 转转 闲鱼等二手电商评级不一
1.“红布林”获“建议下单” 存退款 霸王条款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“红布林”共获得14次消费评级，均为“建议下单”，2022年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2022年“红布林”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络售假、退换货难、订单问题、商品质量等问题；用户投诉“红布林”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。
2.“找靓机”获“建议下单”评级 存售后服务 商品质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“找靓机”共获得16次消费评级，其中15次为“建议下单”，1次为“谨慎下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”评级 。
2022年，“找靓机”涉嫌存在售后服务、商品质量、退款问题、网络售假、发票问题、发货问题、网络欺诈、虚假促销、货不对板、退换货难、霸王条款等问题。用户投诉“找靓机”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、100-500元区间。
3.“转转”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“转转”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“转转”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、售后服务、网络售假、冻结商家资金、虚假促销、物流问题、订单问题、退换货难、发货问题、客服问题等问题。用户投诉“转转”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、10000万以上区间。
4.“闲鱼”获“不予评级” 存商品质量 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“闲鱼”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“闲鱼”涉嫌存在商品质量、网络欺诈、退款问题、网络售假、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难、恶意罚款、发货问题、物流问题等问题。用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、0-100元、10000万以上、5000-10000元区间。
5.“孔夫子旧书网”获“不予评级” 存退款 客服等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“孔夫子旧书网”共获得14次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“孔夫子旧书网”涉嫌存在退款问题、客服问题、发货问题、物流问题、网络售假、退换货难等问题。用户投诉“孔夫子旧书网”的消费金额主要在0-100元、100-500元区间。
6.“拍机堂”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“拍机堂”共获得17次消费评级，均获“不予评级”。
2022年“拍机堂”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、售后服务、货不对板、冻结商家资金、退换货难等问题。用户投诉“拍机堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、0-100元、未选择金额区间。
2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，网络消费平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
