(网经社讯)2022年，在经济、政策、技术、市场多因素共振下，零售电商服务商市场迎来发展新机遇，如微盟进一步布局快手电商，若羽臣加码抖音生态，青木股份、美登科技等多家企业上市等。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，国内零售电商服务商上市公司有10家，包括中国有赞、微盟集团、悦商集团、光云科技、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣、青木股份、优趣汇。
电商服务商的市场规模在不断扩大，然而，随之而来的投诉问题也源源不断，如退款不成、冻结资金、虚假宣传等问题让商家叫苦不迭。2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”,只有重视这些投诉问题，才能提振整个消费市场的信心。
在此背景下，2023年3月9日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国零售电商服务商消费投诉数据与典型案例报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022lsfwstsbg/）
根据“电诉宝”2022年受理的中国零售电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。此前，艾斯博讯、魔筷科技、拓商网络、壹号、舞泡网络、枫页、宝立电商、e趣商城、火焱社等电商服务商也遭遇过类似投诉。
而在“2022年全国零售电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”评级，一品威客获“谨慎下单”评级，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2022年全国电商服务商用户投诉问题类型有：退款问题占比最高，达44.30%；其次为网络欺诈，占比18.89%；排在第三的是虚假促销，占比8.14%。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区排在前三的依次是广东省（15.58%）、四川省（5.84%）、河北省（5.84%）。投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（38.64%）、100-500元（19.16%）、500-1000元（15.58%）。
二、有赞 微盟 微店等零售电商服务商评级不一
1.“有赞”获“建议下单” 存退款 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“有赞”共获得18次消费评级，均为“建议下单”，2022 年整体消费评级为“建议下单”。
2022年“有赞”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题；用户投诉“有赞”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以上、5000-10000元区间。
2.“一品威客”获“谨慎下单”评级 存退款 虚假促销等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“一品威客”共获得11次消费评级，2次“谨慎下单”，9次“不建议下单”，2022 年整体消费评级为“谨慎下单”。
2022年，“一品威客”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。用户投诉“一品威客”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元区间。
3.“微盟”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“微盟”共获得13次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“微盟”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款等问题。用户投诉“微盟”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。
4.“店宝宝”获“不予评级” 存退款 网络欺诈等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“店宝宝”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“店宝宝”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假等问题。用户投诉“店宝宝”的消费金额主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元、未选择金额区间。
5.“微店”获“不予评级” 存退款 冻结资金等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“孔夫子旧书网”共获得19次消费评级，均为“不予评级” 。
2022年，“微店”涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不退还、恶意罚款、货不对板等问题。用户投诉“微店”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、未选择金额区间。
【小贴士】
2023年，中消协公布消费维权年主题为“提振消费信心”。为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，网络消费平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
