(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉中免日上称其销售美容仪存指纹印，平台要求顾客全额保价退回商品。（详见网经社专题：虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题？https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/）

2月27日，海南省郭女士向“电诉宝”投诉称自已于2023年2月在中免的会员购买了美杜莎的美容仪，原价18800元，折后14940元，收到货后发现产品外包装上（不是快递盒子）上没有塑封膜，在免税店里买的新的美容仪是有塑封膜的，且仪器上有很多指纹印，按键上也全都是指纹印，疑仪器为非全新产品，申请售后处理退款退货。

图片来源：郭女士提供

郭女士表示，经与客服沟通后，竟要求客户全额保价退回，且运费需要客户自理，这种处理方案非常不合理。因为不是自己的原因造成的退货，自己的诉求是要求退货退款，运费及保价费由商家负责。

接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，截至发稿前，我们并未收到平台方的任何回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司，成立于2021年4月29日，注册于上海市的自由贸易试验区，法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台，主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中免日上排名第三位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、别样、全球速卖通、天猫国际、识季、亚马逊、考拉海购、聚美优品。此前也曾收到过海带宝、德国BA保镖商城、敦煌网、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，中免日上还疑似存在退款问题、霸王条款、发货问题等问题。

【案例一】用户投诉“中免日上”签收后久不退款

2月26日，四川省夏先生向“电诉宝”投诉称自己于2月11日在中免日上购买一瓶香水，然后2月16日退货寄出，2.18日显示签收，后开始联系客服，告诉自己说收到货7天之内退款。 7天过后问客服客服就开始拖拖拉拉，一会儿说还要几天一会儿说已经在走流程。最后始终就是没有结果，就给你说在加急处理。

【案例二】“中免日上”被指涉嫌虚假促销 收到商品与销售页面不符

2月24日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年2月22日在中免日上优选官方商城购买一支纪梵希口红，购买界面显示买一件就有赠品，1.5 g小口红，实际未收到，联系客服说没有也不补发，涉嫌虚假促销，没有赠品为什么要标注有，赠品缺货了为什么不把买就送赠品去掉。

【案例三】“中免日上”被指存虚假签收情况 且售后久未对接处理

2月23日，浙江省童女士向“电诉宝”投诉称自己于2023.01.30在中免日上购买了864元化妆品，在2023.02.02显示运输异常，直至今日也未有回复，更没有收到商品。就在02.21下午三点左右，在本人未毫无知情下，平台上显示该商品已签收，当时就给线下打电话，确认了情况。

客户回复了是虚假签收，48小时后会安排退款。但实际情况是，一直未有售后部门来对接处理。中免日上这种在未经消费者知情的情况下，进行虚假签收，并拒绝退款的行为，有欺诈消费者的性质。本人要求中免日上即刻给予退款、赔偿。

【案例四】用户投诉“中免日上”推诿责任 扣押款项长达1月不退

12月27日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月11日在中免日上官方app下单2200余元订单，至2022年12月27日仍未收到货，中间数次联系客服，推诿扯皮，无法告知发货时间，遂屡次申请退款，最后告知退款要20个工作日能收到。后发现12月26号他们安排转寄，查询转寄信息并非给张女士发货，咨询客服说要等他们收到东西确认无误后退款，东西自己从未收到过，从何谈起签收无误？平台侵犯了消费者的合法权益，同时扣押自己的款项长达40余天，至今未归。

【案例五】霸王强制买卖？用户投诉“中免日上”价格混乱

12月17日，广西壮族自治区罗女士向“电诉宝”投诉称自己于12月15日在中免日上购买了一瓶面霜价值1030元，16日就降价，接受不了，而且商家发货了，于是联系客服要求退款，客服表示已经发货不能退款，还说什么已经报关，一会又说影响二次销售，都没有收到哪里来的影响二次销售，而且这个金额又不是一两元，凭什么不能退款，严重侵害了自己的消费公平权益，而且价格混乱，要求商家全额退款。

为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：lemon-870325）