(网经社讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来，今年的消费维权主题是“提振消费信心”。3月15日20点，第33届央视“3·15”晚会将现场直播，晚会主题为“用诚信之光照亮消费信心”。

3月14日，“电诉宝”（315.100EC.CN）联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2022dzswtsbg/）。除数字零售、数字生活等网络消费平台外，报告也涉及了不少电商服务商，包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金额科技服务商等。

据“电数宝”数据显示，2022电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、冻结商家资金、网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务。其中，退款问题占比高达44.30%；其次是网络欺诈占比18.89%；虚假促销占比8.14%。

入选2022年零售电商服务商投诉榜的依次为（按投诉量由多到少排列，以下同）：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中，有赞获“建议下单”，一品威客获“谨慎下单”，微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”。退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等是用户投诉主要问题类型。

此外，入选2022年物流科技投诉榜的依次为：韵达快递、京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际、中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递、59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。用户投诉问题类型主要包括：物流问题、发货问题、订单问题、货不对板、退款问题等。

在金融科技服务商领域，入选投诉榜的有：分期乐、微薄利、来分期、拍拍贷、你我贷、有钱花、支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选等。用户投诉问题类型主要包括：信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款等。

此外，入选2022年产业电商投诉榜的有：1688、货捕头、批批网、优市、采货侠。此前，也曾收到过网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。用户投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、物流问题等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/ ）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）