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【315报告】有赞 微店 微盟等进入投诉榜TOP5 去年还有哪些服务商被投诉?
网经社发布时间:2023年03月14日 13:53:34

(网经社讯)一年一度的315消费者权益保护日即将到来,今年的消费维权主题是“提振消费信心”。3月15日20点,第33届央视“3·15”晚会将现场直播,晚会主题为“用诚信之光照亮消费信心”。

3月14日,“电诉宝”(315.100EC.CN)联合“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022dzswtsbg/。除数字零售、数字生活等网络消费平台外,报告也涉及了不少电商服务商,包括以SaaS业务为主的零售电商服务商、物流配送服务商、金额科技服务商等。

据“电数宝”数据显示,2022电商服务商投诉问题类型排名前十的分别是:退款问题、网络欺诈虚假促销霸王条款、冻结商家资金、网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务其中,退款问题占比高达44.30%;其次是网络欺诈占比18.89%;虚假促销占比8.14%

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入选2022年零售电商服务商投诉榜的依次为(按投诉量由多到少排列,以下同):店宝宝有赞微店一品威客微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

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在“2022年全国电商服务商消费评级榜”中,有赞获“建议下单”,一品威客获“谨慎下单”,微盟、店宝宝、微店均获“不予评级”退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等是用户投诉主要问题类型。

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此外,入选2022年物流科技投诉榜的依次为:韵达快递京东物流、顺丰速运、铭宣海淘、圆通、转运国际中通快递、递四方、壹品仓、中环转运、吉祥邮、货拉拉、百世、闪送、申通快递59转运、德邦物流、快鸟转运、极兔速递。用户投诉问题类型主要包括:物流问题、发货问题、订单问题、货不对板、退款问题等。

金融科技服务商领域,入选投诉榜的有:分期乐、微薄利、来分期拍拍贷、你我贷、有钱花、支付宝、京东金融、还呗、捷信金融、度小满有钱花、省呗、58好借、苏宁金融、360借条、豆豆钱、携程金融、天星金融、海尔消费金融、爱用商城、融易优选等。用户投诉问题类型主要包括:信息泄露、霸王条款、网络欺诈、退款问题、恶意罚款等。

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此外,入选2022年产业电商投诉榜的有:1688、货捕头、批批网、优市、采货侠。此前,也曾收到过网商园、中国网库衣联网、新鬼科技、进货通、互站网等类似平台投诉。用户投诉问题类型主要包括退款问题、商品质量、网络欺诈、售后服务、物流问题等。

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国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”,携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心,联动各地消保委,发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。(详见网经社专题:提振消费诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/ )

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行动通过:1)系列数据报告发布,辨别“刺客”平台;2)发起主题调查行动,看清网络消费“雷区”;3)联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花;4)电诉宝“云315”平台联动千家网络公司,为用户“保驾护航”;5)典型案例曝光,避免“重蹈覆辙”;6)全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式,推动网络经济持续、健康发展,为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。(电诉宝绿色通道入驻咨询:xx726ysy)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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