(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微店”商家错发商品，用户申请退款也久未通过，售后极差。（详见网经社专题：“微店”遭投诉称诱导下单体验不佳 申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/wdzts）
3月13日，广东省的张女士向“电诉宝”投诉称，其于3月10日在微店“饭团”购买了三款三明治，共18个，然而商家全部错发。张女士联系商家，对方不接电话，客服也迟迟不回复，退款申请也未通过。张女士表示，这不是该店铺第一次错发漏发，然而每次售后均极差。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。 微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。
根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第2位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2023年至今同样被投诉的类似企业依次为：有赞、店宝宝、一品威客、小鹅通、高汇通。此前，微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、商掌柜等也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”2022年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、网络欺诈、网络售假、霸王条款、退换货难、发货问题、售后服务、虚假促销、商品质量、客服问题、退店保证金不还、其他、恶意罚款、货不对板等。
【案例一】用户投诉“微店”商家态度恶劣 反复欺骗消费者
3月2日，广东省的杨女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年2月28日在腾讯微店商家抖音美依家客服，支付了414元，当时说会买三套衣服，结果对方迟迟不发货，也不理会，杨女士打电话联系，对方态度十分恶劣，后来直接把杨女士拉黑，还让她投诉自己。杨女士称，这种商家反反复复的欺骗消费者，希望有平台能处理，早日追回她的钱。杨女士还表示，商家没有一点诚信，存在诈骗行为，希望有关部门早日绳之以法。
【案例二】“微店”被指平台监管不力 消费者被不良商家诈骗
2月26日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，微店平台监管不力，使不良商家诈骗消费者而置之不理，并没有给处理结果，只说让她去第三方维权。刘女士称，如果在微店平台遭遇诈骗都找第三方的话，请问平台的作用在哪？
【案例三】包庇集资行为？！“微店”商家被指发布具有集资性质商品
2月18日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，其在微店里的李泰容吧买了暖冬来信抽抽乐，共8个商品，商家于2月4日虚拟发货，商品下写明付款60天内发货，实际并未发货，虚假发货无物流。对方称让陈女士提前确认收货，好让他们收到钱再去制作。陈女士无法保证是否能收到货，但商品下写了不能退款，陈女士申请退款会被拉黑做不发货处理。
陈女士称，微店平台支持李泰容吧个人商家，说制作商品不支持非商家问题退款。陈女士表示，该商家发布具有集资性质商品，虚假发货，谁知道会不会卷钱跑路。然而微店平台包庇默认集资行为，逃避责任、无监管、敷衍了事，强制不退不换。
为帮助消费者辨别类似网络消费平台，国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见网经社专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/）
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
