(网经社讯)导读：私域电商盛行时代，你是否也想开一家网店？然而“开店有风险，投钱需谨慎”。近年来，以开店指导为噱头的骗局屡见不鲜。值此315国际消费者权益日来临之际，那些“坑人”的电商服务商们是否会遭到“人民的审判”呢？（详见网经社专题：315预警：店宝宝 微店们的开店教程骗局是否会遭曝光？http://www.100ec.cn/zt/kdjcpj/）

出品｜网经社网络零售部

作者｜吴夏雪

审稿｜舒舒

一、开店学费“无底洞”？

近年的315央视晚会，都少不了网络消费平台的身影，如大热的直播电商、在线教育等都纷纷遭到曝光。而在电商服务商领域，类似的虚假宣传、售假案例也比比皆是，据“电诉宝”投诉案例显示：开店教程与描述不符，承诺的三天盈利并不能做到；开店教程的货源并不像宣传的那样种类丰富，价格低廉；开店教程所售卖的小程序等服务严重不达标等，均是消费者“踩坑”的教训。

根据“电诉宝”2022年受理的中国电商服务商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：店宝宝、有赞、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通。

1.有赞：说好的保底收入“泡汤”了

2022年11月20日，湖北省汤女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月31日有赞商家（深圳市抖虞文化传媒有限公司）在腾讯课堂直播上宣传有周星弛工作资源，在抖音上发一条他给的影视视频就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿这个资源。有赞担保，随时可以退款。有赞商家挂了有赞短视频课程链接，汤女士购买课程后商家根本没有周星弛工作室的资源，也不能给她一条影视视频在抖音上发布有150元的保底收入。

购买课程当天汤女士找商家退款，商家不回复退款，失联了。汤女士第一时间在微信上投诉这笔有赞订单，有赞客服回复不能强制让商家退款，无权处理退款，叫她自己找商家处理退款。汤女士继续在微信上投诉，有赞都是回复无权处理退款，让她自己找商家退款。

汤女士表示，商家在她购买课程当天就失联，有赞一直推诿，纵容商家欺诈她的钱，不退款。汤女士打了商家注册地的工商电话，海口市场监督管理局回复说公司地址是假的，人联系不上，已经将公司列入经营异常名录。有赞纵容商家欺诈，不退款，一直推诿，已经拖了20天了。

2.店宝宝：报名费用无底洞？

去年11月2日，新疆维吾尔自治区夏女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月21日在店宝宝平台有个客户让夏女士加她微信说给其解析开店问题啥的，然后夏女士就加了。说了好多还给夏女士看别人开店转的钱，当时觉得特别靠谱，一开始还以为免费，最后说给夏女士开课交钱，然后就选了最低的就是1000元。

交完后给夏女士安排了老师，一开始挺热情的，第三天开始不找自己，还说交完入门费以后不会说再交费啥的。第四天开始那个客户一直给夏女士发需要18000，7000，3000费用的东西，说交了他们就帮自己开店啥的，还说过自己的货特别多啥的。夏女士第三天发现货并不多而且特别少，也赚不到钱的那种还死贵，现在要退款也一直不退。

3.微店：付钱了 服务呢？

去年8月30日，唐女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月24-25日在微店APP的某店铺购买Shopee一对一指导服务，金额共计5500元。购买后商家未兑现服务承诺，唐女士申请退款，商家未处理。随后，唐女士联系平台，却发现商家早已提现跑路，微店平台却不予处理。

4.微盟：打感情牌诱导付订金？

去年8月4日，上海市石先生向“电诉宝”投诉称上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企业发展有限公司转账支付意向订金3万元，支付意向金的过程是微盟公司销售人员徐玉用各种方法诱导哄骗，打感情牌，说帮他完成当季度的业绩，可怜可怜他，手段非常低下。

同时双方商定意向金随时可退，只是一个意向协议，帮他完成业绩。目前，石先生表示双方已完全没有合作意向，故向微盟销售人员徐玉提出退还意向金，但微盟公司拒不退还，各种理由推脱，甚至说退款要扣违约金还要走6个月的流程才能退款。

5.恒翎电商：开店教程成骗局 收钱不办事

去年8月8日，广东省的农女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年12月26日购买四川恒翎电商服务有限公司的VIP指导开店课，共花费4120元。购买后收款方没有按合同进行授课，2022年7月份开始连人都找不到了，现要求四川恒翎电商服务有限公司退还4120元费用。四川恒翎电商服务有限公司在广告中，夸大宣传称做Shopee0投入0成本，展示大量高额利润数据和案例，诱导消费者购买课程，但购买课程后发现与他们承诺的内容不符合。

直播中承诺给：流量扶持、VIP课程、专属实操课老师一对一扶持指导，不会的还可进行远程协助操作，所谓一对一指导开店只是发一堆视频和课件，推广直播上口头承诺开店不成功全额退款，开店不赚钱全额退款，付款后只发视频链接没有一对一实操老师授课，中途不停的要求转换加别的老师微信转上课，前前后后共加上了5、6个微信，现在微信上联系，有些已经被对方拉入黑名单，不是信息发不出就是没有人回复，根本就找不到人了，农女士强烈要求全额退款。

二、虚假宣传？诈骗！

以上平台所涉及的投诉问题其实只是“冰山一角”，据“电诉宝”显示，2022年全国电商服务商用户投诉问题类型主要包括退款问题（44.30%）、网络欺诈（18.89%）、虚假促销（8.14%）、霸王条款（4.89%）、冻结商家资金（3.91%），其余分别为网络售假、退换货难、退店保证金不退还、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、货不对板、信息泄露、恶意罚款、订单问题等。

新手小白们在开店前本想好好学点运营知识，结果却无奈踩坑，创业的“第一桶金”就这样贡献给了电商服务商们。而这些服务商，也正是抓住了大众想要赚快钱的心理，以为“躺着”就能赚钱，没想到就这样陷入了骗局。

网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示，开店教程，网络上有免费的开店教程，可以指导创业者成功开设网店。对于收费的开店教程，可能指导内容更加详细，配备专人负责，或有更完善的服务流程，但是仍旧存在，有些开店教程，以加盟、无货源、流量扶持等噱头吸引创业者，诱导创业者缴纳推广费、宣传费、押金、保证金等方式进行敛财，实际上就是一种诈骗。

其次，平台监管不力，纵容诈骗屡屡升级。在上述的投诉案例之中，有很多消费者向平台寻求帮助，但平台往往会采取冷处理的态度，更有可能是平台与这些商家沆瀣一气。在这样的情况下，平台的监管就成为最主要的问题。有些店铺已经被消费者一再投诉，平台却不闻不问，放任自流，而这些店铺则会更加肆无忌惮，加大诈骗力度。

无独有偶，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海融孚律师事务所律师程亮也认为，开店教程服务是伴随着电子商务发展起来的周边产品，其在一定程度上，方便了新手小白们尽快熟悉电商平台的操作、运营等专业知识，降低了电商入门的门槛，也促进了电子商务的蓬勃发展。

“但是，在宣传开店教程时，存在一些电商服务商采用夸大宣传，甚至虚假宣传的方式，诱导消费者购买该服务；在消费者购买服务后，又以需要进一步投入、扩大效果、代运营等为由引导消费者进一步购买、支付其他服务费用。消费者在这个过程中，往往听信其宣传，一步一步的交钱购买，等到不见效果再要求服务商退钱时，服务商以各种理由拒绝退款。这类电商服务商在宣传时的介绍和承诺，在本质上属于其与消费者之间合同内容的组成部分，如果不能实现，电商服务商可能构成违约行为。”程亮补充道。

三、还能安心开店不？

疫情有所收缓，中消协也发布2023年消费维权主题：提振消费信心。不过，消费者抱着一颗创业的心却被卷入开店骗局，实在是令人心寒。尤其是在电商服务商行业发展态势良好的当下，类似的问题更应遭到规范。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，目前国内零售电商服务商上市公司有10家，包括中国有赞、微盟集团、悦商集团、光云科技、宝尊电商、壹网壹创、丽人丽妆、若羽臣、青木股份、优趣汇。可见电商服务商的市场规模在不断扩大，那么，消费者的开店信心也应被重塑。

为帮助消费者重塑信心，还创业者一个清朗环境，电诉宝提出以下建议：

建议一：有关部门加大侦查力度

有关部门要加大对有关案件的侦查力度，对诈骗犯罪采取“零容忍”“严打”的态度，坚决遏制犯罪分子的猖獗。宣传教育非常重要，特别是对容易上当的人群进行教育。现在，诈骗的目标已经从老年人转向了年轻人。诈骗的形式也被新的业态所覆盖，让第一次接触者难以防范。所以，要有针对性地进行准确的宣传，以提高人们的防骗意识。

建议二：电商服务商加强监管

相关服务商要加强对平台内商家的监管，确认入驻商家的营业资质，做好监测，适时对商家进行监督考核，保障消费者权益。平台可介入审核消费者与商家签订的合同，毕竟合同是双方之间权利义务关系的重要依据，其宣传开店教程的介绍和承诺，也属于该服务合同内容的重要组成部分。

建议三：消费者摆正心态

消费者要擦亮眼睛，识别阴谋骗局，摆正心态。面对纷繁复杂的网络世界，消费者在挑选产品尽量多做功课，在购买其服务前，在各大投诉平台查询是否有相关案例，是否已经有人上当受骗；其次，消费者应当保持头脑清醒，尽量不在激动时付款，对于客服的洗脑话术也不能全听全信；最后，消费者想要开一家属于自己的网店，也尽量认准官方机构，现在的电商平台往往都有商家学院的服务。

央视315晚会在即，“微店们”能否做到“身正不怕影子斜”？我们拭目以待。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”（详见网经社专题：提振消费 诚信为先——2023年第十二届网络消费315调查行动http://www.100ec.cn/zt/2023315/）。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

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