(网经社讯)3月15日，网经社通过对“闲鱼”（淘宝（中国）软件有限公司）2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“闲鱼”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“闲鱼”投诉问题详见网经社专题https://www.100ec.cn/zt/xymj/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，法定代表人为戴珊。闲鱼自称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。

一、闲鱼用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例将入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“闲鱼”共获得19次消费评级，均为“不予评级”。

二、“闲鱼”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“闲鱼”涉嫌存在商品质量、退款问题、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款、售后服务、冻结商家资金、客服问题、订单问题、退换货难、其他、恶意罚款、发货问题、物流问题等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“闲鱼”的用户主要集中地区为广东省（19.5%）、河北省（6.8%）、上海市（5.9%）、四川省、浙江省、江西省、福建省、内蒙古自治区、北京市、山东省、广西壮族自治区、江苏省、河南省、海南省、陕西省、黑龙江省、云南省、山西省、辽宁省、吉林省、安徽省、湖南省、天津市、贵州省、重庆市、青海省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“闲鱼”男性用户投诉比例为59.32%，女性用户投诉比例为40.68%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“闲鱼”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“闲鱼”被指商家售假 退货退款不予理会

4月21日，浙江省的韦女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年4月14日，在闲鱼电商平台怡怡优品购买了手机，价值1800元，商家说支持七天无理由退换货，选择货到付款，在平台支付了50元，后面付给快递员1750元。4月18日中午包裹到了，韦女士先查看了手机的外观，没有问题，验机自己也不会验，想着商家说支持七天无理由退换货，就先把尾款付给快递员，韦女士讲述，拿回来的商品经专业人士鉴定为假货，与卖家表示退货退款对方不理会。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例二】“闲鱼”卖家是老赖？ 诱导点收货 却没了下文

7月8日，福建省的郑先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月7日晚上21点39分，在闲鱼平台上购买某平台购物卡，被卖方诱导确认收货，却并没有发货。后续资金到他商户后，就把郑先生拉入黑名单，使郑先生损失了400元，通过支付宝的账单流水无法查询到有用的信息，闲鱼平台上也无法看到对方任何有用信息。郑先生疑惑，既然闲鱼平台的卖家都是实名制的，为什么查询不到。郑先生现在的诉求是希望闲鱼平台能帮忙追回款项。

【案例三】“闲鱼”被指偏帮卖家？ 商品质量问题却取消买家退款申请

7月19日，云南省的黄先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月15日在闲鱼上找到个人商家买了某品牌的二手电脑后壳。到手以后，黄先生第一时间找了电脑维修师傅上门，打开包裹后，电脑师傅看后说是坏的用不了。黄先生联系卖家后，刚开始让黄先生各种拍照，后面又说是快递的问题。黄先生第一时间就有把和电脑维修师一起的视频发给他。

黄先生选择客服介入，结果闲鱼小法庭开始介入，由于第一次退货，只看到大概3天内处理完，中途没接到任何电话短信告知结果，下班后发现软件里显示取消退款。黄先生的诉求是平台公正处理，维护自己的权益。

【案例四】“闲鱼”卖家被投诉产品质量存在问题 却以二手为由拒绝退款

8月2日，安徽省的杨女士向“电诉宝”投诉称，本人于2022年7月28日中午在闲鱼平台拍卖到一台九号电瓶车，卖家承诺电瓶车车辆及电池无质量问题，车辆外观较新，付款后，与卖家通过微信约好当日下午18时左右在约定地点交车，车辆当时短暂骑行测试没有问题（未检查电池），卖家承诺没有质量问题，并催促杨女士确认收货付款。随后确认付款后，杨女士将车辆骑走。

7月29日下午14时左右车辆出现故障，无法加速，随即将车辆推至附近修理店检查故障，到店检查后发现车辆电池组被更换，与卖家承诺质量不符。跟卖家微信联系退款，卖家表示二手物品无法退款。杨女士要求卖家退货处理，或者负责电瓶车维修费用。

【案例五】强买强卖？ 用户投诉“闲鱼”商家服务与描述不符 客服睁眼说瞎话 偏帮商家

8月18日，陕西省的赵女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月14日在闲鱼平台一个商家那里购买了一个陪玩团，8月15日晚上赵女士发现该商家提供的商品不符合报价并且没有按照约定方式进行。赵女士和该商家产生了争议，因为质量问题，赵女士选择退款，该商家却要强买强卖，但最终退货了并且将陪玩团归还。

但这个商家并不接受退款，赵女士又介入闲鱼客服，经过两天，客服竟然偏袒卖家，驳回了赵女士的退款，但却说要给予赵女士部分补偿，赵女士至今未同意，又重新提交退款申请和证据，之后便没有了下文。

四、2022年全国二手电商消费评级榜出炉

在“2022年全国二手电商消费评级榜”中，红布林、找靓机获“建议下单”评级；转转、闲鱼、孔夫子旧书网、拍机堂获“不予评级”。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）