(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉洋码头被指商家发货存疑，客服回复敷衍。（详见网经社专题：“洋码头”被指拖延商家货款申请货款遭推诿http://www.100ec.cn/zt/ymtts/)
2023年3月25日，安徽的高女士向“电诉宝”反映，其在2023年3月8日在洋码头一个名字为百亿海淘店购买了一个杜碧丝喷雾脱毛膏，3月14号使用该产品时发现该产品上写的有效期使用日期2023年3月。然后其联系卖家解决，但卖家只愿意退款20元，告诉高女士还可以使用此产品，高女士本人非常的不愿意。接着联系洋码头的客服，客服告诉核查，最后处理结果是先确认收货，然后卖家退款。高女士的诉求是商品问题应全额退款，效期还剩半个月，不应该承担剩下的费用。
图片来源：高女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，洋码头并未回复。
根据“电诉宝”受理的2023年至今跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，洋码头排名第1位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的跨境电商领域平台还有：中免日上、天猫国际、别样、铭宣海淘、全球速卖通、识季、考拉海购、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“洋码头”2023年至今主要集中在还涉嫌存在退店保证金不退还、冻结商家资金、退款问题、商品质量、网络售假、退换货难、霸王条款、发货问题、订单问题、售后服务等问题。
【案例一】“洋码头”被指使用优惠券订单无法发货 要求重新下单
2023年3月23日，浙江省郭女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月13日晚23点50分下了订单，商家联系说由于平台bug用了优惠券的订单不能发货，而这个优惠券是自己在洋码头花289元买的红卡年卡，会员每个月返的满减优惠券，自己联系该平台的客服，而平台客服却说让她申请退款，并且补发优惠券，但如果申请退款重新下单，该商家的物品价格飞涨，与之前的订单价格差异较大。郭女士想让平台客服解决问题，但客服却用统一回话敷衍了事，诉求就是货物正常发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，洋码头并未回复。
【案例二】“洋码头”被指货未收到系统自动确认签收 客服回复敷衍
2023年3月5日，江苏省李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年9月19日在洋码头亿奢名品欧洲站下单一双爱马仕男鞋，近6个月了，既不交货，也不退款，多次给客服反映，都是机器人在回答。说是在清关，偶尔一次人工客服，就是让自己等，几次延长收货后，竟然变成系统直接确认已签收，既然是在清关中，为什么系统会显巳签收，而且这个情况决是大家都遇到的问题，，李先生认为这可以理解成是欺诈消费者，甚至是有预谋的诈骗，李先生的诉求是要么交鞋，要么退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，洋码头并未回复。
【案例三】“洋码头”被指退款无法取出 客服长时间未回应
2023年2月8日，浙江省黄女士向“电诉宝”投诉，黄女士称自己于2022年11月17日下单了一款商品，一直查不到物流号，后续发现物流号是法国的，而卖家说的发货地却在英国，且物流一个月了迟迟没有动静，无任何动态，只有卖家已发货；于是要求退款。开始洋码头管家一直打马虎眼不同意，自己说要投诉才开始处理，最后退款到了平台的余额/礼品卡内，只能用于平台消费，而黄女士的诉求是原路退回支付的银行卡中；于是，黄女士于12月28日开始申请提现到银行卡，管家说20个工作日会到账，但到现在毫无消息，每次询问都在打马虎眼，结果也不明确告知，自己的钱一直在APP里取不出来，余额无法用于购买商品，也超过了正常的退款时间。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截止发稿，洋码头并未回复。
一年一度的3·15“国际消费者权益日”已结束，平台经济互联网企业虽然躲过一劫，但各种消费乱象仍频频发生。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/2022315/）
为此，数字经济门户网经社旗下全国知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起“2022第十一届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）10余份系列数据报告发布，辨别平台“红与黑”；2）10余项主题调查行动，看清网络消费“陷阱”；3）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为全国用户“保驾护航”；4）典型案例滚动曝光，避免“前车之鉴”；5）全国3000+媒体记者同步，舆论监督倒逼行业健康发展等五大方式，为净化网络消费环境“添砖加瓦”，推动网络经济持续、健康发展贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
