(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉”深海教育”霸王条款 侵犯消费者权益。（(详见网经社专题：职业教育水多深？“深海教育”屡遭学员投诉退款难http://www.100ec.cn/zt/shjy/ ）
4月7日，安徽省周女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年1月21在淘宝深海教育购买了人力资源管理师双证就业班课程，诱导我用花呗支付，并签订霸王条款，未享受到任何课程服务，却不允许退款，微信加的客服也联系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的权益和知情权，虽然过去两年，但是自己一直在找维护自身合法权益的渠道。诉求是能得到能得到电诉宝平台的帮助。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人庞博，公司位于北京市，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，深海教育排名第八位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：学慧网、帮考网、大鹏教育、兴为教育、开课吧、高教通、潭州教育、一只船教育、中职通、腾讯课堂、尚德机构等。此前也曾收到过鸿博教育、思鸿网校、平安好学、轻轻教育、天普教育、众趣教育、升学教育、大塘小鱼等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”疑似存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。
【案例一】“深海教育”被指诱骗学员缴费 退费困难
2023年3月21日，宁夏的王女士向“电诉宝”投诉称自己于自己于2021年微信咨询深海教育销售老师，老师虚假宣传，承诺两年包过通过率高达95%，并有政府补贴等，名额不多诱导自己缴费，报名转账3480却没有发票，之后签合同开通学习账号一直没开课，课也没上过，自己要求退费，机构告知按照协议退费只能退一千左右，期间三次协商无果，找各种理由搪塞。
王女士称2022年10月开始每天都会收到深海教育统一退费，到Q群这样的信息大概有七八条，自己信以为真导致被骗6000元，近几天退费被告知不符合退费协议，宁夏去年已经停考并且课也停了相当于自己没法考试也没法退费，王女士的诉求的是要求该机构全额退款，赔偿因泄漏信息而产生的6000元费用。
【案例二】“深海教育”被指虚假宣传 拒绝沟通退费
2023年3月7日，叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月4日报名参加北京深海云课堂教育，报名时机构告知学不到或者不学了随时可退费，并且高工资挂靠还有国家补贴，一直以各种好处诱导自己交钱，因为疫情原因自己一直没学习没考试没有参加培训，现在疫情结束，深海教育以过期为由拒不退费，前前后后叶女士一共花费了叁千一百六拾捌元，使用的都是花呗付款，现在找不到人了退费难，没人帮自己解决这个问题，深海教育涉嫌网上欺诈虚假宣传，叶女士的诉求是希望有关部门能帮自己把这笔钱讨回来。
【案例三】课程没有使用“深海教育”不许退费 影响消费者日常生活
2023年3月6日，河南省的石冯先生“电诉宝”投诉称自己于2019年11月21日，在深海教育平台购买《一级注册消防工程师》课程，由于一些事情影响没能及时学习。导致现在不能学习，联系不上其工作人员，也不能退费。对此严重影响到自己的生活，使自己感觉到社会的险恶和人心的邪恶，无法正常的工作和生活。冯先生认为现在是一个法制社会，任何不法的行为都应该受到惩罚，不只是口头上和个人的臆想。而是在法律的作用下，受到应有的惩罚。冯先生希望通过投诉让自己的权利不再受伤害，同时能得到相应的赔偿。
【案例四】用户反映“深海教育”欺诈报名 删除客户信息
2023年3月2日，陕西省的薛女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月在北京深海教育平台被销售多次联系，在此平台报考中级人力资源证，当时销售承诺两年期限考不过退费，两年后考试未通过，教育平台第一时间已删除自己所有信息，薛女士的诉求为退费，如果不执行，就牵扯到诱惑，欺诈行为。
【案例五】考试取消“深海教育”客户不回信息 用户投诉无门
2023年1月7日，王先生向“电诉宝”投诉称自己于21年4月7日购买课程，第一年课程基本全部学完，题全做了，然后疫情原因导致考试取消，第二年依然取消考试，这期间深海教育客服不回复消息，最后自己要求退款时依然不回复消息，仅说不予退款，不符合规定，按照学习进度，自己应该学完了，但是她说我仅有12%，第二年会重置，在签订合同前仅仅说明两次不过退款，没有具体什么要求，现在要求很苛刻不说，人为让你完不成，最后就是客服联系不上，投诉没有渠道。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
