(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京聚师网教育科技有限公司旗下“聚师网”称其收钱后消失，不予全额退款。（详见网经社专题：售后态度恶劣？“聚师网”被爆退款难http://www.100ec.cn/zt/jswts/）
4月11日，福建省的左女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年2月28日，在聚师网招生老师各种诱导之下报了名，缴了900元的费用。之后给了一个APP课程链接，收了钱之后就再也没见人影，也找不到任何老师，竟然有这么不负责任的机构，太让人失望，心寒了。
（注：图为左女士提供）
左女士在网上搜到此机构的联系方式，对方也不理会，又找寻投诉渠道，后面才有人打电话告知自己这个是基础班，不能退费，最后又说只能退90元，左女士认为什么都是他机构说了算，侵犯了自己的权益，要求平台维权，机构应当全额退费。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，聚师网所属公司为北京聚师网教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龙，是一家全国经营的教师资格证培训企业，总部位于北京市，注册地址在丰台区科学城，公司在武汉、成都、天津、济南、合肥等地设有分校。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，聚师网排名第十六位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、帮考网、高教通、兴为教育、大鹏教育、潭州教育、深海教育、一只船教育、中职通、尚德机构、嗨学网、芸学教育、对啊网、中安建培、十方教育、聚师网、恒企教育、高顿教育、赛优教育、中公教育、神州国开教育、鸿博教育、思鸿网校、平安好学、升学教育、天普教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“聚师网”还涉嫌存在虚假促销、退款问题、霸王条款、售后服务等问题。
【案例一】用户投诉“聚师网”承诺包过拿证 合同与商谈不符
3月4日，云南的梁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月，在微信里看到推销网络教育“武汉聚狮在线教育科技有限公司” 。付款方式是支付宝的2021年17号和29号，共计人民币2898.43元。
聚师网使用微信推荐方式承诺的条件一个也没有履行，并且没有直接或间接说到合同退款详细内容，而是直接说：不过包退的服务。交完学费后第二天才知道有合同，并且合同上退款的内容与微信交谈交钱前时的不符。梁女士表示已经多次在 12315 平台和 12315 电话投诉，对聚师网给的补偿完全不满意。
【案例二】过期不退钱？“聚师网”被指找理由拖延 拒不退费
2月21日，江西省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月13日在聚师网花了399元购买小学数学基础班课程，之后又在2020年9月27号花了3500元升级成为VIP保过学员，2021年下半年10月份还花了900买了保密卷，月底参加教师资格证考试未合格，于当年12月份打电话退费，客服说有售后老师联系，要等15个工作日。
刘女士称自己于2022年1月份联系客服，最终联系上老师，却搪塞不退费，让自己再考，在此之后拨打客服联系不上。我于2023年2月份联系客服，客服又说要等15个工作日，还说已经过期了。刘女士希望自己的情况能得到处理，维护自己的权益。
【案例三】用户投诉“聚师网”诱骗升级服务 不予全部退款
12月27日，广东省的叶先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月1日微信广告上看见的聚师网的社工证考试宣传，然后报名2022-2023初级社会工作者·零基础优学班，交了299的费用，后来服务老师一直推荐升级vip，升级后考试包过，不过退费，最后升级了加2022-2023初级社会工作者·VIP飞跃点睛班，这个班是包过的，而且不过可以退费，而且之前交的普通班的费用也可以在里面抵扣，然后让交了什么优惠2700，第二天要求老师办理退费的时候，得到的结果是每天都要等反馈，没有一天有结果，第三周了仍然就没有反应了。
商品不满意可以协商退费的，而且老师收费时也没有说不能办理退费的，但客服一直称让等反馈，但从来没有人员安排处理这件事，发邮箱没有回复，客服让加的售后人员也不给予回复，跟班老师也一直让等，后在黑猫平台投诉后，他们的售后打电话来告知只能退70%的费用，理由是我交了钱他们就给我开通了服务，叶先生表示自己是晚上差不多10钟交的钱，第二天9点钟已向他们老师提出了退费申请了，何来开通什么服务呢，叶先生表示要求全款退费，希望这件事可以得到解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
