(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州卷瓜网络有限公司旗下“蘑菇街”，称其平台内一商家不仅诱导用户消费，还拖着不退款同时还威胁消费者。（详见网经社专题：“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）
4月12日，山东省岳女士向“电诉宝”投诉称其于2021年3月28日在电商平台蘑菇街主播瑜儿直播间购买了两张云南的旅行卡，当时主播承诺如果两年之内无法出行，旅行卡可以全额退款，期间因为疫情各种情况。在2022年5月7日岳女士向蘑菇街走着瞧商家客服沟通退款问题，他的回复是两年无法出行，可以退款，让岳女士等到23年3月28之后。
岳女士表示在今年3月30日她向走着瞧商家客服发消息申请退款，商家不回复，她随后联系了蘑菇街客服反应投诉这个订单的退款问题，蘑菇街在3月31日给的短信回复是：平台已经多次和商家沟通，无法对商家进行有效处理，后续有进展会第一时间联系。商家客服一直在拖着不进行联系，4月10进行投诉，工作人员直接电话威胁岳女士，退款得4个月之内，不敢保障是什么时候到账，这是故意拖延不给退款，并且威胁岳女士如果不同意这个方案，就不给退了，说话及其无理。
不仅诱导消费，还拖着不退款，还威胁岳女士，她的诉求是：尽快把自己的1198元旅行卡的钱，全款退款给自己。岳女士表示谢谢平台，希望您能帮助我们消费者拿回自己钱款，保障我们的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“蘑菇街”直播间售卖旅游卡疑是骗局？用户申请退款多次未果
3月6日，江西省卓女士向“电诉宝”投诉称自己在蘑菇街的直播间中购买了云南时光风花雪月599的旅游卡两张，卓女士表示蘑菇街一直都是看她直播的所以也比较信任，就买了两张，因疫情原因，一直没去成。卓女士期间问过客服，但回复的感觉都是机器人，都是一段很长的话，看着就是之前编好了的，也联系不上，一直想退但都找不到该怎么退。卓女士表示还是今天搜走着瞧旅行才发现这卡一直都是这个价，当时还说是因为疫情才搞的促销，真的是发现太晚了，看了发的文章，才知道很多人因为这个受骗了，我才知道还有这个可以投诉，
【案例二】用户投诉“蘑菇街”退店申请一个月未处理 联系客服无果
2月9日，吉林省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年1月初在蘑菇街申请乐扣乐扣旗舰店的退店申请，后台显示是3-5天处理，已经一个月了，还是没给处理，联系平台客服多次，客服那边也说是催，但是一直没给处理，不处理退店申请，就没办法退保证金。自己希望给退还保证金3W元，希望平台尽快给退还保证金，要不老板会让自己负责。
【案例三】用户投诉“蘑菇街”销售商品严重褪色 要求退货被拒
2022年12月10日，江苏省鲁女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月29日在蘑菇街电商平台主播潘仲晴呀的直播间（大潘的店）购买名为“【潘仲晴呀卡夫蒂妮中长款盘扣立领双面羊毛大衣SJ82021”，外套在未沾水的情况下出现严重掉色情况，导致我的白色羊绒衫与大衣接触部分完全被染色，并且没法清洗恢复，要求商家做退货处理，商家以染色未浮毛为由拒绝处理，在商家拒绝后，通过平台介入处理无果。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，联动各地消保委，发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）联合浙江省消保委发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
