(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“抖音”平台下单商品数月后仍未发货，也无合理赔偿，给用户造成损失。（详见网经社专题：价格成迷 发货迟缓 抖音商城还存哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/dyts）

4月17日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称，其于1月27号下单一台电动车，付款成功，但是商家一直拒不发货，期间唐先生联系抖音，抖音纵容商家不发货，也不合理赔偿。唐先生称自己等到现在已经几个月了，期间给唐先生造成时间的损失，和需要该货物的损失。

唐先生表示，自己通过网络平台在抖音经营的店铺购买商品，双方之间形成网络购物合同关系，双方应当遵循诚实信用原则全面履行约定的义务。唐先生认为，作为经营者，在骗取了消费者的预付款后，却不按照约定向其提供商品，已经构成了欺诈，按照消费者权益保护法三倍赔偿损失，因此唐先生要求退款并且三倍金额赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，抖音回复：尊敬的用户您好，经核查，平台已有工作人员联系您，暂时无法满足您的诉求，抱歉未与您达成一致，感谢您的反馈与支持。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，抖音隶属于北京微播视界科技有限公司，成立于2016年3月11日，注册于北京市海淀区，法定代表人任利锋。抖音短视频是一款音乐创意短视频社区App，用户可以使用该软件拍出属于自己的创意视频，尝试不同的视频内容，包括个人才艺、表演、舞蹈与剧情演绎，以兴趣爱好作为交友的基准。

根据“电诉宝”受理的数字零售中的直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，抖音排名第一位，最新评级为“谨慎下单”。2023年至今，同样被投诉的直播电商平台依次为：快手、蘑菇街等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年抖音电商还疑似存在发货问题、退款问题、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、网络售假、货不对板、霸王条款、物流问题、退换货难、订单问题、恶意罚款、冻结商家资金等问题。

【案例一】用户投诉“抖音”商家产品做工极差 要求退款遭拒

4月19日，重庆市文女士向“电诉宝”投诉称，其在抖音店铺购买珠子，刚开始发现被其他掉色的珠子染上了色，客服说给文女士补发。等文女士分装完珠子后发现她家做工极差，出现各种问题，所以文女士就不要求补发了，因为产品不行，补发来也用不了。文女士就找商家退差价，商家却把珠子问题美化为工艺，说工艺不退款，于是文女士申请退差价被拒绝。对于商家不负责的态度，文女士感到很生气，要求退全款。

【案例二】“抖音”商家被指产品无法使用 消费者在直播间询问却被拉黑

4月17日，天津市的李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月13号8点半在抖音平台星耀店购买19元每月中国移动流量卡，激活花了60元，充值花了50元，却不能用。李女士去直播间询问，直播间将她拉黑了，还说她们第一天直播怎么可能到货，但其实他家直播好几天了。李女士联系客服，对方不理人，电话也没法打。现在该店铺流量卡下架了，李女士估计骗了不少人，希望能把骗子绳之以法，也希望把钱能要回来。

【案例三】产品质量问题应由商家承担运费 “抖音”商家竟拒绝？

4月16日，江西省的朱女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月8日在抖音直播间今升有你百货店购买了一款洗衣液，收到的货与的抖音直播间质量相差太远。朱女士称，洗衣液是假的，没有泡泡，粘稠度像水一样的稀，洗衣服洗不干净。朱女士多次联系抖音平台客服都没有给处理，产品质量问题应该由商家出退货运费，但是商家不愿意出。朱女士的诉求是需要退货退款商品，并且由商家承担运费。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）