(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“二三良作”商品实物与描述严重不符，申请售后商家一直不予理会，平台也不管不顾。（详见网经社专题：“二三良作”被指是个“骗子？用户投诉其平台售卖“三无”产品http://www.100ec.cn/zt/eslzts/）

4月24日，陕西省李先生向“电诉宝”投诉称，其于23年4月18日在二三良作平台购买茶叶，买回来之后发现与平台描述严重不符，而且茶叶袋子里全是灰和长头发丝，茶叶也是渣和叶子片片。

李先生在平台申请售后，商家一直不予理会，申请时间为48小时，结果商家在最后一小时直接拒绝。李先生继续申请售后，到现在还是不予理会。李先生表示，平台也不管，没有投诉进度，压根就是不管不顾，只是卖出去就完了。李先生称，商家和平台卖出的东西品类特别全，希望把平台和商家直接查封，让更少的人上当受骗。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台督办处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“二三良作”隶属于上海禾湉信息技术有限公司，法定代表人杨丙良，公司位于上海市金山区，成立于2021年04月16日。二三良作自称是知名电商平台，覆盖服饰鞋包、居家生活、数码家电、美食酒水、个护清洁等品类，平台严选源头品质厂家，为广大消费者提供物美价廉的产品；二三良作平台从产品、物流、售后各个环节提供全方位监管，使消费者权益得到有力保障。

根据“电诉宝”2023年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“二三良作”排名第4位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、交易猫、淘特、天猫、国美、唯品会、阿里巴巴、当当、小年鱼、哔哩购、网易、美团电商、沃尔玛、一条生活馆、万表网、金鹰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，“二三良作”还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、网络售假、退换货难、虚假促销、货不对板、售后服务、物流问题等。

【案例一】用户投诉“二三良作”商品质量有问题 承诺商品实则未发

4月24日，山东省尚先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月12日在“二三良作”商家“星选安心购购买“雀舌”茶业，到货后发现茶叶袋上沾有头发，茶叶都是碎渣渣，外观和质量非常不好，也没有收到承诺的茶具。尚先生认为，商品描述与实物严重不符，要求退款退货，但该平台和商家均没有回复，因此投诉该平台该商家。

【案例二】“二三良作”被指欺诈 严重骚乱经营秩序

4月24日，湖北省孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月18日在二三良作购物平台购买杨迅好物放心购的茶叶，实付款119元。订单编号：20230418115188964。孙先生收到货后发现是一堆乱七八糟的乱叶，异味严重，要求退款退货无果。孙先生称，一百元钱不是大事，但是利用网络平台进行欺诈，会严重骚乱经营秩序，这种行为应该严厉打击和查处。否则会助长这些不法网络平台和不良商家的嚣张气焰，更多的老百姓利益受到侵害。

【案例三】用户称“二三良作”商家久未发货 平台客服无实际处理

4月23日，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年3月26日通过微信在二三良作-杨讯好物放心购，购买了69元的茯苓薏仁薏米糕，卖家快一个月了不发货，查不到物流信息（系统显示商家配货中）。商家又不同意退款，王女士两次退款申请都被拒绝。王女士与商家联系，回答都是会尽快发货。与平台客服联系，回答的内容是“非常抱歉，您的问题我已经帮您记录，后续会立即反馈到商家，建议您耐心等待商家处理，给您带来的不便，我处深表歉意。”王女士希望能查明原因，要求商家退款。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）