(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“当当网”系统退款与消费者实际付款不符，要求退还钱款并道歉。（详见网经社专题：“当当网”取消订单被扣留运费 客服无法给出合理答复http://www.100ec.cn/zt/ddwts）

4月24日，辽宁省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年4月23日于当当网通汇达图书专营店购买了《给水管网系统》一书，店家由于缺货与张先生沟通退款，张先生在退款后发现当当网系统退款与他实际付款不符。张先生实际付款130.66元（含3.20元建设银行优惠券），而当当网退回127.47元。

张先生表示，此优惠卷属建设银行发放，非当当网平台优惠，退款时应把这一部分红包退回，但是当当网客服拒不退回。张先生认为这侵犯了他的合法权益。张先生的诉求是当当网退回他合理应得的3.20元，且客服进行道歉。

此外，张先生于2023年4月23日在当当网聪腾图书专营店购买两本书，之后接到诈骗电话，发现物流信息和商品信息都对得上，张先生怀疑当当网泄露个人信息。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。目前，“电诉宝”已得到“当当”相关工作人员的反馈，对方表示：已联系消费者协商处理，针对此问题致歉，1.订单46905304155退3.2元余额，同意；2.当当未泄露顾客信息，建议不要轻信骗子，如有问题，可联系官方客服电话核实处理。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，当当隶属于北京当当网信息技术有限公司，该公司成立于1997年7月8日，注册地址为北京市东城区，法定代表人为俞渝。当当网是一个综合性网上购物商城，销售类别涵盖图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类。

根据“电诉宝”受理的数字零售综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，当当排名第十二位。2023年至今，同样被投诉的类似平台有：淘宝、拼多多、京东、二三良作、苏宁易购、交易猫、淘特、天猫、国美、唯品会、阿里巴巴、小年鱼、哔哩购、网易、美团电商、沃尔玛、一条生活馆、万表网、金鹰购。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，“当当网”还疑似存在发货问题、退款问题、售后服务、网络售假、退换货难、客服问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销等问题。

【案例一】“当当网”被指欺骗顾客 物流有问题平台不处理

2月1日，海南省马女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月3日购买《静悄悄的革命》《合作学习技能35课》四十余本，共1336元，直至2月1日却一直没有收到货，马女士于1月12日查看发票后，显示货物已送达。马女士称，其一直联系在线客服，没有结果，好不容易在1月30日联系到了人工客服，客服反应应该是马女士查看发票时误点了收到货，所以显示已收货。客服说一天给回复，马女士拨打若干电话，几个客服都回复说一天给回复，可是迟迟没有回复。

到现在马女士还是没有收到货，不断拨打电话也没用，此订单物流信息显示书一直停留天津，1月6日后物流就没有再更新了，申通物流也没法联系。马女士认为，当当网太不负责了，欺骗顾客。

【案例二】没发货还能看见物流信息？用户要求“当当网”做出合理解释

1月28日，内蒙古自治区赵女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月17日在当当网广域图书专营店买了书，订单物流一直有显示，2023年1月28日显示已经送达签收，但是赵女士并没有收到物品。赵女士联系店家，说根本没有发货，赵女士质疑为什么没有发货还有虚假物流信息，让消费者等这么久？赵女士称，沟通全程消费者没有情绪激动和侮辱性语言，但店家大喊大叫，还挂了她两次电话。最后赵女士只能退款，赵女士要求平台对于在没有发货的前提下一直有物流信息，并且有人签收做出合理解释，并对店家做出处理，向赵女士道歉。

【案例三】实付金额太低不补差价？“当当网”客服咋回事？

1月5日，河南省李女士向“电诉宝”投诉称其于去年12月27日在当当网自营购买了一本《蓝熊的13条半命》这本书，12月31日签收。1月5日发现该书降价了23.5元，李女士联系客服要求补差价，客服拒绝，开始说的是当当就没价格保护这一说，后面又改口说李女士实付金额太低不补。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）