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【电诉宝】超过半年不予退费?“潭州教育”被指霸王条款 客服态度差
网经社发布时间:2023年05月10日 15:27:30

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”未学习超过半年不予退费,售后态度差多次拖延。(详见网经社专题:职业教育乱象何时休?“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/

5月9日,湖南省的王先生向“电诉宝”投诉称其于2019年报名潭州教育课堂,花费了8880元报名ui课程,未学习一节潭州教育的付费课程,但是后续潭州教育拒绝退费,并声称根据平台规定超过半年时间不予退费,客服未等我回话,直接快速沟通挂断电话。

退费从2023年4月中旬左右就和潭州教育在沟通,已沟通8个客服,至今每次答复都是3到5天会有售后联系,且多次沟通,但是20天内一个售后老师还没有联系过我。王先生表示对潭州教育售后服务不满,诉求是退还8880元费用。

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 接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司,法定代表人周有贵,公司位于湖南省长沙市高新开发区,成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构,教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

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根据“电诉宝”2022年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),潭州教育排名第2位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:学慧网帮考网、高教通、兴为教育、一只船教育、大鹏教育、深海教育、中职通、尚德机构嗨学网、对啊网、聚师网、中安建培、芸学教育、赛优教育、中公教育、恒企教育、高顿教育、十方教育、环球网校、神州国开教育、平安好学、聚力成师教育、鸿博教育、思鸿网校、师大教育、升学教育、天普教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,潭州教育还疑似存在网络欺诈、退款问题、虚假促销霸王条款等问题。

【案例一】诱导学员贷款购课?“潭州教育”被指欺诈用户 反应过来无法退费

5月7日,云南省的侯女士向“电诉宝”反映称其在潭州教育买了播音主持全能班,是分期贷款买的,可是刚学没多久,班主任久柒老师又诱导自己贷款买了进阶有声演播课。

老师诱导说课程内容都是一对一服务、根据学生自己的时间调整、买了这个课就可以兼职赚钱录书、进有声小说剧组,为了推课虚假宣传甚至欺骗消费者,不管适不适合学员,诱导学员贷款去买课,在她的诱导和一番洗脑之后,就稀里糊涂报名了,报名之后才发现课程没有什么实质性作用,才发现被骗了。后面咨询退课,各种理由不让退,发消息不回。

【案例二】“潭州教育”被指泄露学员信息 学员被骗无客服对接

5月3日,山东省的孙女士向“电诉宝”投诉称其于2020年9月13日报名了潭州教育的播音主持学习,孙女士学习后觉得与价格不相符,也就不追究了,但一直接到短信告知可以退款,疑似被泄露信息,本来一直没有相信,后来又有短信告知不退款将过期,于是便试了一下,结果被诈骗七千多元,已经报警处理,警察告知不一定可以追回。

孙女士要求潭州教育全额退款,并做出相应赔偿,现已申请退款,但并没有安排客服对接,希望处理可以有结果。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【案例三】用户反映“潭州教育”客服老师态度嚣张 申请退费难上难

4月19日,上海市的张先生向“电诉宝”投诉称其于2022年3月26日在微信通过潭州教育导师发送的链接购买的网络原画课程,共花费8780,后来无意间刷到其他学员对潭州的投诉,于是后悔申请退款,还没上课,不给退,拖延时间。

最后硬是给我塞了两阶段的课,学了觉得不如意,继续申请退款不给退,客服与导师之间拖延找理由,后来理由也不找直接拒绝退款。而且客服与导师态度极差,嚣张至极,客服直接挂电话,导师一句不给退。而且在合同上做手脚 不让我们走保护人民的法律途径,张先生咨询律师后发现这就是个坑,他们故意这么写的。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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