(网经社讯)5月份，全国网络消费氛围浓烈。月初，在线旅游、移动出行领域消费数据增长，订单量大幅提升。5月12日，第五届“双品网购节”收官，全国网络零售额7102亿元，同比增长14.5%。月末，京东、淘宝天猫等平台开启618预售，又引发一波消费热潮。
不过，随着消费数据的提升，相关的投诉数据也水涨船高。5月11日，中消协发布“五一”消费维权舆情分析报告，假期消费“吐槽”信息主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。此外，在网络购物、在线教育等方面的投诉也时有发生。
在此背景下，2023年6月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202305tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在电商服务商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年5月网络消费投诉数据及《2023年5月数字零售十大典型投诉案例》《2023年5月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年5月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2023年5月全国网络消费评级榜》中：
获“建议下单”评级的有：唯品会、去哪儿、帮考网、BOSS直聘；
获“不建议下单”评级的有：小红书、分期乐、联联周边游、洋码头、一只船教育；
获“不予评级”的有：大麦网、淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、潭州教育、中职通、微店、二三良作。
退款问题占比环比下降
据“电诉宝”显示，2023年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题排在首位，占比高达28.95%，与上月相比下降2.61%；其余问题类型依次为：商品质量（9.89%）、网络欺诈（9.04%）、网络售假（7.63%）、售后服务（6.64%）、霸王条款（6.07%）、虚假促销（5.65%）、发货问题（3.96%）、退换货难（3.53%）、货不对板（2.54%）。
5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（16.28%）、山东省（6.92%）、北京市（6.21%）、江苏省（6.07%）、浙江省（5.93%）、湖北省（5.08%）、福建省（5.08%）、河北省（4.52%）、辽宁省（4.24%）、四川省（3.39%）。
据“电诉宝”显示，5月投诉金额分布主要集中在100-500元（23.45%）、1000-5000元（23.45%）、0-100元（18.93%）、500-1000元（10.45%）、5000-10000元（9.04%）、10000元以上（7.34%）、未选择金额（7.34%）。
一、39家数字零售平台被投诉 转转 红布林等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2023年5月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：唯品会；获“谨慎下单”评级的有：抖音等；获“不建议下单”评级的有：小红书；获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、微店、二三良作。
1.2 39家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、抖音、京东、闲鱼、快手、小红书、店宝宝、唯品会；
排在第11-20名的是：微店、苏宁易购、转转、有赞、萌推、交易猫、微拍堂、红布林、淘特、天猫；
排在第21-30名的是：蘑菇街、华为商城、阿里巴巴、美囤妈妈、艺狐在线、国美、拍机堂、寺库、朴朴超市、蜂雷；
排在第31-39名的是：蝉妈妈、美团优选、网易、搜款网、小米商城、一品威客、微盟、魅力惠、美团电商。
1.3 数字零售十大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及转转、红布林、微店、宝贝格子、美团电商、微盟、小红书、拍机堂、有赞、美团优选。
二、在线旅游平台“吐槽”最多 数字生活十大典型投诉案例发布
2.1 数字生活消费评级榜：
在2023年5月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘；获“谨慎下单”评级的有：美团、飞猪；获“不建议下单”评级的有：联联周边游；获“不予评级”的有：大麦网。
2.2 20家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：大麦网、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、联联周边游、万师傅、饿了么、猫眼电影、智行；
排在第11-20名的是：走着瞧旅行、鲁班到家、大众点评、携程、侠侣亲子游、小电科技、彩贝壳、智联招聘、如程、马蜂窝。
2.3 数字生活十大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及美团、彩贝壳、饿了么、飞猪、大麦网、万师傅、走着瞧旅行、智行、鲁班到家、联联周边游。
三、一只船教育获“不建议下单” 开课吧等被列入典型投诉案例
3.1 数字教育消费评级榜：
在2023年5月全国数字教育评级榜中：获“建议下单”评级的有：帮考网；获“不建议下单”评级的有：一只船教育；获“不予评级”的有：潭州教育、中职通。
3.2 26家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：一只船教育、帮考网、中职通、深海教育、潭州教育、尚德机构、兴为教育、高教通、开课吧；
排在第11-26名的是：中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、大鹏教育、嗨学网、VIPKID、赛优教育、网易云课堂、有道精品课、小叶子陪练、高顿教育、芸学教育、学慧网、腾讯课堂、大塘小鱼。
3.3 数字教育十大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及尚德机构、潭州教育、有道精品课、大鹏教育、帮考网、兴为教育、一只船教育、大塘小鱼、中职通、开课吧。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
