(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家快递中途减重，让买家自行解决，不想负责。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

6月21日，浙江省的李女士向“电诉宝”投诉称，她于6月9号在有赞平台蕉下小程序购入墨镜，从安徽芜湖发货，6月14日收到货，发现包裹里没有墨镜，只有赠品，联系商家，商家提供出货视频截图，提供快递中途称重减少截图，并让李女士自行联系快递。

（图片来源：由李女士提供）

李女士表示作为买家不理解，在该平台购物少件，卖家有证据却要买家自行联系快递，遂向有赞平台联系，希望平台解决。6月17日平台第一个电话打给李女士说会帮她联系解决，“建议”她自行联系快递，也称会帮她解决。商家6月19日又回复李女士怀疑称重让自行联系快递，且随后李女士发的消息就是未读状态，直到6月21日有赞客服再打李女士电话，直接告知按他们规定得买家联系快递，且态度不耐烦。

李女士称，质疑该规定是否真实存在，若存在也不合理，卖家不能联系快递？若一开始就需要自行联系快递，有赞平台客服为何中途又“建议”自行联系，从6月9号下单到6月21日事情一直没解决，最终还是要自己找快递，浪费时间精力，商家不负责任，平台也不解决问题。电话客服态度差。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，这边查询到E20230609074020076400001这笔订单商家已于23.6.25同意买家发起的退款申请,等待买家退货，您可以到订单维权页面查看，有问题可以建联商家进一步沟通

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉妈妈、海豚知道、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高汇通等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退款问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄露、冻结商家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。

【案例一】“有赞”被指售卖“走着瞧旅行”旅游商品虚假宣传 仅退还40%的费用

6月18日，广东省的罗女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年3月时购入走着瞧旅行的599元云南卡2张，之前因疫情原因未能成行，现在疫情好转后本人因公调往云南，无需再用到此卡，转让也没人要。现在要求退货退卡，但遭受了商家拒绝。商家声称是特价卡不予退款，如果退款要扣除60%的费用。

 罗女士认为商家理由不予成立：1、自己曾联系客服买两张云南旅游卡，链接打开后价格还是599元，说明这个价格经过两年后并无变动，只是商家推销噱头。2、购买旅行卡所支付的费用为全额的预付款，旅游并未成行，未产生任何费用，商家借此扣除费用，明显不合理，无任何法律依据。3、退款交涉时，对方表示和大V合作已经支出部分广告费用，损失已经造成，所以只能退回40%的费用，将市场的宣传费用野蛮转移到消费者身上，完全不合理。 罗女士要求全额退款1198元费用，谢谢。

【案例二】用户投诉“有赞”商家因延期发货 申请退款遭拒 

5月30日，吉林省的杨女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年3月23日在有赞平台的宁联眼科购买宁联远像智慧学习屏，当天支付980定金，2023年4月15日，按约定如期支付尾款，商家信息显示尾款支付七天发货，商家未按约定发货，期间多次联系商家，均做推辞，并无具体发货时间，2023年5月29日，因迟迟不发货退款，根据支付定金时的定金不退还协议，如因卖家延期发货原因导致的订单无法完成，卖家需支付除定金和实际支付尾款外，支付等同定金金额的违约金，但商家拒不履行。

【案例三】用户因无法使用完整服务要求退款 “有赞”疑似霸王条款 拒绝退款

5月23日，广东省的王先生向“电诉宝”投诉称，他在供应商和有赞营销的催促下购买了杭州有赞科技有限公司商城会员，由于自己跟供应商的原因，还有类目不支持等原因，无法完整使用有赞商城服务。

于是王先生于5月8日找平台退订并要求退款。但平台以“一经订购，不支持退款”为由，拒绝退款。王先生认为，有赞方这样做无疑是霸王条款，强制让消费者买单，要求有赞平台立即执行退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）