(网经社讯)5月18日，快手平台最先开启618预售，紧接着京东、淘宝天猫等平台纷纷开启预售，一个月后，这届号称“史上投入最大”的618在各大电商平台陆续发布未披露GMV的数据战报中落下帷幕。京东、淘宝天猫、拼多多、抖音、快手等平台摘选了部分数据看点，为这个618画上了句号。

历年618大促都引发了不少消费问题，从往年的消费投诉情况来看，退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题是投诉“重灾区”。为此，网经社在618前发布“618”网购消费预警，不过，投诉案例依然接踵而至。

6月27日，中消协发布2023年“618”消费维权舆情分析报告。报告指出，监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。根据报告，监测期内，共收集有关“网购”类负面信息2942137条。相关信息在6月5日出现高峰。“618”期间网购相关舆情较平稳，网友集中反映的情况较少，舆情多以个案形式呈现。

在此背景下，2023年7月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年618期间受理的全国94家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（注：“618”期间的数据样本采集时间为2023年6月1日至6月30日）。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202306tsbg/）

报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年618期间网络消费投诉数据及《2023年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2023年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2023年618期间数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2023年618期间全国网络消费评级榜》中：

获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；

获“谨慎下单”评级的有：抖音等；

获“不建议下单”评级的有：小红书、走着瞧旅行、联联周边游、深海教育、一只船教育等；

获“不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝、大麦网。

退款问题占比近三成 环比上升

据“电诉宝”显示，2023年618期间全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题（29.80%），与上月相比上升0.85%；商品质量（10.97%）、网络欺诈（7.31%）、售后服务（6.58%）、发货问题（6.40%）、虚假促销（6.22%）、霸王条款（6.22%）、网络售假（5.67%）、退换货难（4.02%）、货不对板（3.11%）。

618期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（15.36%）、浙江省（7.50%）、山东省（7.13%）、江苏省（7.13%）、河北省（6.58%）、湖北省（4.75%）、四川省（4.02%）、北京市（3.84%）、福建省（3.66%）、辽宁省（3.66%）。

据“电诉宝”显示，618期间投诉金额分布主要集中在100-500元（26.51%）、1000-5000元（22.30%）、0-100元（14.63%）、500-1000元（10.05%）、5000-10000元（9.69%）、10000元以上（7.68%）、未选择金额（9.14%）。

一、37家数字零售平台被投诉 红布林 美囤妈妈等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜：

在2023年618期间全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：京东、苏宁易购；获“谨慎下单”评级的有：抖音；获“不建议下单”评级的有：小红书等；获“不予评级”的有：二三良作、小年鱼、快手、闲鱼、淘宝。

1.2 37家平台进入数字零售投诉榜：

投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、二三良作、京东、抖音、小年鱼、闲鱼、苏宁易购、快手、小红书；

排在第11-20名的是：交易猫、阿里巴巴、天猫、红布林、微店、微拍堂、途虎、当当、唯品会、拍机堂；

排在第21-30名的是：转转、寺库、店宝宝、美团优选、云集、找靓机、有赞、万表网、淘特、美菜网；

排在第31-37名的是：小鹅通、网易严选、微盟、艺狐在线、美囤妈妈、蘑菇街、小米商城。

1.3 数字零售十大典型投诉案例：

在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及红布林、美囤妈妈、店宝宝、小红书、转转、快手、有赞、微拍堂、蘑菇街、微店。

二、在线旅游平台投诉最多 数字生活十大典型投诉案例发布

2.1 数字生活消费评级榜：

在2023年618期间全国数字生活评级榜中：获“不建议下单”评级的有：走着瞧旅行、联联周边游；获“不予评级”的有：大麦网。

2.2 18家平台进入数字生活投诉榜：

投诉量TOP10依次为：大麦网、走着瞧旅行、联联周边游、飞猪、去哪儿、BOSS直聘、美团、鲁班到家、58到家、智行；

排在第11-18名的是：万师傅、携程、同程旅行、大众点评、骑驴游、如程、猪八戒网、饿了么。

2.3 数字生活十大典型投诉案例：

在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及鲁班到家、BOSS直聘、联联周边游、骑驴游、智行、万师傅、饿了么、如程、走着瞧旅行、大麦网。

三、深海教育等获“不建议下单” 帮考网等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜：

在2023年618期间全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：深海教育、一只船教育。

3.2 25家平台进入数字教育投诉榜：

投诉量TOP10依次为：一只船教育、深海教育、兴为教育、潭州教育、中职通、高教通、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、帮考教育；

排在第11-25名的是：中安建培、聚师网、腾讯课堂、帮考网、育尚未来教育、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、升学教育、对啊网、尚德机构、阿卡索外教网、大塘小鱼。

3.3 数字教育十大典型投诉案例：

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及帮考网、深海教育、尚德机构、常青藤爸爸、VIPKID、一只船教育、大塘小鱼、兴为教育、中职通、恒企教育。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。