(网经社讯)导读：618期间，针对近期有不法分子以培训班退费名义实施诈骗，中消协提醒消费者警惕培训班退费骗局，同时敦促培训机构经营者重视消费者个人信息安全，避免发生泄露。此外，据电诉宝显示，集中在退款方面的问题较多，多家数字教育平台被投诉。
在此背景下，2023年7月4日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年618期间受理的全国94家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（注：“618”期间的数据样本采集时间为2023年6月1日至6月30日）。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202306tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年618期间网络消费投诉数据及《2023年618期间数字零售十大典型投诉案例》《2023年618期间数字生活十大典型投诉案例》和《2023年618期间数字教育十大典型投诉案例》。
数字教育消费评级榜发布 一只船教育等获“不建议下单”
在2023年618期间全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：深海教育、一只船教育。
25家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：一只船教育、深海教育、兴为教育、潭州教育、中职通、高教通、VIPKID、小叶子陪练、常青藤爸爸、帮考教育；
排在第11-25名的是：中安建培、聚师网、腾讯课堂、帮考网、育尚未来教育、大鹏教育、恒企教育、高顿教育、升学教育、对啊网、尚德机构、阿卡索外教网、大塘小鱼。
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及帮考网、深海教育、尚德机构、常青藤爸爸、VIPKID、一只船教育、大塘小鱼、兴为教育、中职通、恒企教育。
【案例一】“帮考网”客服前后说法不一 拖拖拉拉拒不退款被指不合理
6月2日，山东省的侯女士向“电诉宝”投诉称已经投诉过两次帮考网，帮考网客服拖拖拉拉拒不退款。订单2020050911161977509429是订单2020041711245562669202的补充，两个订单均是在帮考网不属实的狂轰滥炸下交费的，而且订单是借呗分期付款，当时承诺返还借呗利息，但是利息一直没有返还。
侯女士称投诉到电诉宝之后，帮考网也与自己联系过，但是每次都是要么打个招呼就失踪了，要么不正儿八经说正事解决问题。刚开始是坚决不给退，后来又说给延长一年课时（实际只有半年），今天微信客服又说可以退款五千多，聊着聊着又变成三千多，可见他们根本没有完善的管理和制度，只是不想给消费者退款，一而再再而三的拖延不给解决，还胡搅蛮缠举不切实际的例子。
侯女士表示，没有说要全额退款，可以按照课时或者不过退款90%，订单加上借呗利息加起来两万多，按照整数两万算也得退一万八，因为是个人不可抗拒的原因无法上课，再扣除5％的管理费，都能接受，但是目前帮考网的做法很不合理。
【案例二】因疫情原因未能在有效期通过考试 “深海教育”停用账号造损失
6月5日，辽宁省的郝女士向“电诉宝”投诉称其于2020年7月1日在深海教育缴费3100元参加中级经济师培训，期间经历疫情等情况，未能在有效期参加考试并通过考试。今年想继续观看学习内容，点击后发现用户账号已被停用，多放联系没有结果，不给延期，也不给退费。
郝女士表示，在此期间，深海的老师以“私教点题班”为由收取2000元，并未能通过考试，还有心理咨询课程，人力资源高级管理师等资格认证，缴纳1680元，2080元，共3760元， 累计金额总额为8860元，申请全额退费。
【案例三】报名学习好找工作好找对象？用户投诉“尚德机构”恶意欺诈
6月6日，陕西省的黄先生向“电诉宝”投诉称其在2018年在广告上看到学历提升，就点进去看了下，准备了解下，然后就是他们销售不停的推荐，经过他们多次推销，就在2018年11月购买尚德机构成人课程专升本16800元。
黄先生表示刚开始没想报名，说没钱，他们销售老师就诱导贷款，还说报名学习了好拿证好找工作，好找对象，包拿证包过。学习一段时间发现并没他们说的那样好，不想学，要求退费退学，长时间不给办理，后面就没人管，无人理，一直拖到现在。黄先生投诉其存在恶意欺诈，霸王条款，消费贷。
【案例四】欺骗消费者？用户投诉“常青藤爸爸”完成打卡不返现 客服敷衍了事
6月6日，江苏省陆女士向“电诉宝”投诉称其在2021年4月12日在习惯熊平台购买了常青藤爸爸的小古文打卡返现活动，在366天内打卡240次即可返现，当自己完成打卡2022年2月11日后就申请了返现，当时一直显示39028人在排队，自己没有在意就耐心等待，过了半年后，看了下还显示39028人在排队，和我一起购买了两个同事也是这个情况。
陆女士，当时觉得这个活动有欺骗消费者行为，就联系了常青藤爸爸的客服，客服给出的处理方案就是等，等过了一年看了下还是39028在排队，自己的两个同事和我一样也是一直在排队中，明显就是欺骗消费者，望尽快处理，谢谢。
【案例五】“VIPKID”未按合同退款 多次催促未处理
6月9日，苏女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月1日在VIPKID购买了价值6200元的课程包，但是由于之前还剩很多课时所以至今课包未使用到，于2023年4月初和班主任老师沟通要求退款之后4月20日管理退费的老师打电话核实后给申请了退费，并说15个工作日退费到账（合同条款里也写了发生退费申请后15个工作日到账）。
苏女士表示，但至今一个多月了多次催促一直未给予处理，他们的电话也打不通，联系线上客服回复就是他们处理不了，帮忙催促。
【案例六】用户投诉“一只船教育”泄露个人信息 报名后多次接不明电话
6月10日，四川省申先生向“电诉宝”投诉称其于2021年12月5日通过抖音平台上看到一只船消防学习，预留了电话后于是他们给我联系讲考试后回报率每年有十多万元，于是自己报了名交了三千多元，2022年4月因身体原因视力下降不能学习也联系了老师，老师叫我养好后也学。
本人在2023年6月9曰联系老师是否可以退费，同时也给老师讲明了原因，老师把我的事反馈到售后，6月9目下午一位女士打电话给自己讲说自己的学时已过期，自己反问她自己又没参加考试，又没人提醒是怎么过期的，自己现在不学了考虑这个学校是否可靠，去年报名后接了很多不明电话，自己的信息是否被泄露。
【案例七】用户投诉“大塘小鱼”课程未按承诺不限时间 联系各科老师均不回应
6月12日，山西省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年左右开始在大塘小鱼购买了长达六年的课程，并且是承诺不限时间，长期可以回放，想着二宝也可以看，没想到2020年直接就打不开了，后面一直联系各科老师，均不回应，要求大塘小鱼赔偿我的全部损失。
张女士表示自己是俞敏洪的忠实粉丝，是基于对新东方的名气，所以接触到旗下大塘小鱼就豪不犹豫的给孩子报名了，没有想到带来的不好的体验和对俞敏洪的失望，这么大的新东方没有售后服务工作，直接甩了，而自己不幸是其中一个。
【案例八】贩卖焦虑？用户反映“兴为教育”推荐各种贷款让缴费
6月20日，辽宁省的宗女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月27日通过北京兴为科技集团有限公司在微信上报名考研培训班花费6940元，在此期间，并没有得到相应的考研服务，而且公司老师对个人进行洗脑，让各种缴费，还给推荐各种贷款，让缴费，不止一次的威胁说如果不交的话，就考不上研，考不上研就改变不了命运，贩卖焦虑。
宗女士表示，在考研这两年里考研班主任老师已经离职，导致考研计划落空难以进行下去，而且公司并没有对接新的考研班主任老师，宗女士要求北京兴为科技集团有限公司退还考研报名费6940元。
【案例九】虚假宣传？大学生控诉“中职通”诱导网贷退款难
6月21日，内蒙古自治区的张女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月24日在网上看到了中职通（广州）教育科技有限公司的播音配音兼职的广告，点进去以后联系到了课程销售老师，说学一个月就能接单赚钱，就鬼迷心窍交了300元定金，销售老师还让隐瞒学生的身份，填写虚假信息来申请分期，分期的金额为7980元。
张女士称过了两三天觉得分期压力大，效果也不好，就提出了退课、解除合约的申请，但是死活不给办理。
【案例十】“恒企教育”被指存诈骗行为 退款设置“门槛”不提前告知
6月25日，广西壮族自治区的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月25号在恒企教育机构购买了一个为初级会计协议班，考不上就退款的网课课程，现在考不上要求退款该公司以达不到协议条款不予退款。
胡女士表示，电话咨询时全程并未告知协议条款内容（有电话录音为证），购买后的26号能上课了才知道只有几节课是能上的，查询才知道本课程在3月17号已经开课了到现在了，课程已经接近尾声，咨询时也未告知消费者（有电话录音为证）。
5月7号课程结束，有50节课每节课2.5小时，算下来每天都要学13个小时才能把课程学习完咨询时也未知课程安排，6月16号成绩单出来，咨询时说的考不上就全额退款，现在考不上也不退款，沟通几次也不理。综上所诉：1.违反消费者知情权，2.消费者公平交易权3.诱导消费存在诈骗行为。现在该公司踢皮球方式未联系处理事情。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
