(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“小红书”购买商品，却遭商家多次欺骗已发货，至今2个多月仍未收到货。（详见网经社专题：“小红书”退款问题 霸王条款退换货难等顽疾难除http://www.100ec.cn/zt/xhsts/）
7月4日，广东省的赖女士向电诉宝投诉称，她于2023年4月7日23:25:50在小红书平台购入商品，赖女士称其受到了欺骗，商家从四月份一直骗自己到六月份，至今还未收到该商品。商家期间用了很多借口，后面她去搜索单号也没有显示有该单号，也一直收不到物流信息，仅有小红书平台的一点不详细物流信息。
赖女士表示因为自己高考期间没有空，所以一直推拖她，也没有办法只能选择等待，一直到自己高考后也没有收到该商品。赖女士表示是后来才想起来有该事件因此拖的很晚，她的诉求是要求商家退还钱如果可以偿还更多最好。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小红书隶属于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注册地址为上海市杨浦区，法定代表人曾秀莲。小红书自称是提供出境购物信息、分享购物需求和心得的平台，致力于搜集各地达人心得，为出境购物爱好者提供详细的购买攻略。
根据“电诉宝”受理的数字零售中社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小红书排名第一位，最新评级为“不建议下单”。2023年至今，同样被投诉的社交电商领域平台还有：萌推、爱库存、一直娱。此前，淘粉吧、云集、nice、蜂雷、斑马会员、甩甩卖、实惠喵等也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年一季度，小红书还疑似存在退款问题、网络售假、商品质量、货不对板、发货问题、售后服务、客服问题、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】花钱买假货没处说理？用户投诉“小红书”商家卖假货
6月19日，吉林省的裴女士向“电诉宝”投诉称，自己刚买了一个月的镯子掉漆，找客服非说是氧化，说是她自己造成的，纯银的镯子就算是氧化能和掉漆一样吗？裴女士称都秃噜皮了，假镯子，她要退款跟她说让自己拿出证明。裴女士称自己拍照又说让她拿出检测机构的报告，难道自己网购之前必须拥有一个检测机构才能有消费者权益吗？裴女士称商家表明平台也会包容她，那她想问自己花钱买假货还没有地方说理了吗？卖假货不需要赔偿她只想要退款，现在要她拿出假的证明！掉漆就是最好的证明不是吗？裴女士表示自己已经良好沟通过了，又说她不是在这家买的，发了订单又说是氧化，让她自己上网搜怎么解决，售后也有问题！
【案例二】牛油果全坏商家竟不退款？用户申请“小红书”平台介入处理未果
6月8日，广东省郑女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月29号在小红书上买了4只牛油果，共31.9元，圆通快递于6.2号签收商品。郑女士称，收到时牛油果是绿色的，果发硬，也就是还未熟。6月7日拿出来切开，发现果外表完好，切开里面发黑，布满黑丝。
郑女士发给商家，商家说退一个果的钱8元。鉴于一个坏了，郑女士继续打开第二个，发现也是里面部分发黑，部分绿色，继续打开第三个，第四个，结果发现全部都是外面完好，里面发黑，然而这个时候卖家一毛钱都不肯退了。郑女士让小红书平台介入处理，仍得不到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】用户投诉“小红书”商家不作退全款处理 侵害消费者合法权益
6月7日，四川省的梁女士向“电诉宝” 投诉称，其于2023年6月3日在小红书电商平台（唐掌柜lens的店）购买2盒美瞳，收到之后因不想要了，要求退货退款。梁女士称收到的商品全新未拆封，商品完好并不影响二次销售。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条第一款规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。根据《消费者权益保护法》此为商家包邮产品，买家只需要承担退货运费，但商家不作退全款处理，侵害了消费者的合法权益，梁女士的诉求是退货并且退全款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
