(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到学生投诉称北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课”推脱退课退款，退款中寄出资料，需用户承担费用。（详见网经社专题：“有道精品课”无忧退款假无忧？ 用户反映多渠道退款困难https://www.100ec.cn/zt/ydjpk/ ）
7月11日，浙江省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月2号晚上购买网易有道精品课，总计三门数学，物理，化学网课直播间课程，每门6000课程，优惠后共计11400，后学校通知要上暑托课程，因跟学校里的时间冲突，没法上课，所以在7月4号申请电话退款。
黄先生表示客服刚开始说可以退款，后来说可以改时间，在8月份上课，但因为孩子8月份学校里有军训安排，且后续还有其他安排，所以没法上直播课。后客服又告知资料已经寄出，要扣除资料费。黄先生认为可以扣掉资料费的费用，但扣除后得全额退款，又告知要五个工作日，从7月4日申请到现在已经五个工作日了，黄先生的诉求是全额退款。
（注：图为黄先生提供）
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，有道精品课属于网易有道信息技术（北京）有限公司，法定代表人周枫，注册地址位于北京市海淀区，官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储计算等领域具有深厚的技术积累，并在此基础上衍生出语言翻译应用与服务、个人云应用和电子商务导购服务等三个核心业务方向。已推出有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等一系列产品。
根据“电诉宝”受理的综合教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“有道精品课”排名第三位。其他类似投诉平台依次为开课吧、腾讯课堂、网易云课堂。
【案例一】用户投诉“有道精品课”超过退费实效退费需收计划服务费
5月9日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称其于2022年8月10日购买有道精品课，当时购买课程时承诺按实际观看课时计费，如果没观看哪怕高考后都可以按实际课时退费。因没有时间上网课，现提出退费，第一次联系客服退款，竟然告知退款、包括工本费还要倒扣几百块钱，购课的时候显示9600只包含网课的费用，退款的时候却要算材料费。
曾女士之后打电话自己说要找工商局，结果又告知可以商量，但是客服告知超过退费实效，如果一定要退，要扣除按时间收费的规划服务费。这在当时购买课程的时候都是没有说明的，从报课到现在规划服务配的老师只发了上课提醒和上课的课件，并没有享受到规划服务提及的内容，扣了三千多，并且报名的时候没有说明材料费用，让消费者误以为是免费赠送的，曾女士认为这相当于是欺诈行为，要求是：按实际观看课时收费，其余的课时费一周内全部退还给。
【案例二】课程不满意随时退？“有道精品课”被指以不在售后期拒绝退款
4月5日，山东省的孙同学向“电诉宝”投诉称其于2022年8月7日在有道精品课购买高中数学课程，出现了售后退款问题，侵害了自己财产权和商品退款售后的自由等权益.
孙同学表述，事件缘由是，在高一升高二时购买有道精品课的数学课程，经询问不合适或者不满意均可退款，因为一些原因导致无法观看课程，且内容不满意，想要联系客服退回课程并进行退款，而客服以不在售后期内不能进行退款服务等霸王条款拒绝，侵害了自己的权益，因为课程没有看，当时购课2300元，扣除书本资料费用为2200元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善 处理，对此，“有道精品课”工作人员回复：2023年4月22日-4月23日三次致电，多次致电均提示关机，已短信澄清超出售后政策无法办理退费。
【案例三】同学反映“有道精品课”虚假宣传名师 回复：已完成退款
3月26日，福建省的周同学向“电诉宝”投诉称其于2021年7月30日，在有道精品课APP购买了价值2300的网课，在这之前，听了一节试听课，觉得还不错，于是有老师添加微信之后，便就同意了。然后老师就开始问语文哪里不好，自己说阅读不好就推荐了课程。
首先推荐的是800块钱的阅读课，周同学表示考虑考虑同意可以买，之后又说再和另一个几千的课和起来买只要2300，于是就购买了，跟自己说是名师上课，结果开课之后发现有的课不是那个名师上的，这是初二的课，现在自己是初三，对于自己没有什么用，并且现在没有时间学习这些课程，并且买课前后过程中也没说不能退款，有什么售后政策。现在自己要退款，说已经超过了售后政策，不给退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，有道精品课工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已为用户受理剩余课时退费，用户接受，本单完结。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
