(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下的“考拉海购”称其不支持七天无理由退货，疑似售卖假货。（详见网经社专题：食品变质 宣传不符 售后难保"考拉海购"存在诸多问题http://www.100ec.cn/zt/klhg315)
7月21日，安徽省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年07月14号在考拉海购平台购买一款纪梵希定妆散粉，金额为255元，李女士表示由于之前一直使用该产品，但是这款气味明显不一样且飞粉严重，使用过后脸痒，
李女士怀疑不是正品，便与商家和平台沟通，但是商家并未出具任何证据，便说是正品，而且不能支持7他无理由退款，沟通未果，现向平台求助。
（注：图为李女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，全球直采的模式,为会员精选全球品质好货，保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、识季、全球速卖通、shopee、铭宣海淘、亚马逊、海淘免税店、聚美优品、宝贝格子、敦煌网、海带宝。此前也曾收到过德国BA保镖商城、剁手帮、熊猫生活、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在商品质量、发货问题、网络售假、虚假促销、退店保证金不退还等问题。
【案例一】护肤品起沫？“考拉海购”被指疑似售卖假货 拒绝退换货
6月15日，吉林省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月31号在考拉海购购买了雅诗兰黛的小棕瓶精华液100ml，花了484元，因为本人常年用这个，明显感觉出与每次用的不一样，气味不对，用了还起沫，上脸也起沫，也没有原来用的滋润度好，就是不保湿，觉得是假的。
张女士跟考拉售后联系，对方说自己的货不可能有假的为由，不给退货。作为一个这么大的平台，这么解决问题张女士表示非常不满，谁也不希望买的假的都希望有个好的用货体验，要求退货或换货，请相关部门给予解决。
【案例二】用户投诉“考拉海购”售卖临期产品 不能提供国内发票
4月25日，广东省张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年4月21日在考拉海购平台上的考拉韩国直购自营店购买了SK2神仙水， 1.产品属于临期产品，生产日期是2020年10月2日，距离三年的保质期仅剩五个月的时间，但是产品的详情页面并未说明产品属于临期产品，且客服并未提前告知。临期产品正价销售且未提前告知，卖家涉嫌欺诈。
2.产品属于进口产品，但是我收到的产品包装盒和瓶身上并未贴中文标签，且产品的详情页面也没有中文标签的展示。依据我国相关法律的规定，进口的产品如果没有中文标签的，是不准进入我国境内的，没有中文标签的进口标签的商品可以示为假货。
3.我于4月22日要求商家提供发票，商家表示不能提供国内发票，只能提供国外发票，我要求商家把国外的发票上传到购物平台，但是截至目前，商家仍未提供发票。 我认为商家未标注产品属于临期产品具有欺诈行为，侵犯了我的知情权，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，【知情权】消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。且产品本身没有中文标签，进口产品无中文标签可视为假货，应假一赔十。因此我的诉求是考拉韩国直购自营店应十倍赔偿我的损失，合计7590.5元。
【案例三】“考拉海购”被指出售磨码手表 且不给退货退款
4月6日，广东省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月31日在考拉海购平台下单购买一只天簌手表。收到商品后便把考拉的防伪标签拆开检查手表，发现手表是磨码表，我不能接受便申请退货，且此商品是有7天无理由退货退款的，考拉客服表示宣传图上有标注“因从不同经销商采购，不同国家地区品牌管控政策各异，吊牌信息可能不完整，属正常情况，介意慎重下单”，以标签已损坏为由，拒绝退货。
陈先生便重新查看了商品宣传图，最后在最往下的宣传图里发现用一排很小的字体标出“因从不同经销商采购，不同国家地区品牌管控政策各异，吊牌信息可能不完整，属正常情况，介意慎重下单”。商品宣传图虽有标注但是以很小的字体标出，不细看根本注意不到。
此外，3月份在考拉海购也购买过同款型号的手表，收到未发现磨码的问题便留下来使用，未曾想到同款手表重新购买会出现磨码的问题，考拉没有尽到应有的提示消费者的义务。考拉以防伪标签已损坏为由拒绝退货。自己因在快递盒内看到商品完好以为商品无问题，才将防伪标签拆开，进一步检查手表才发现了磨码的问题，且商品是完好全新的，未试戴未使用，原装吊牌配件齐全。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
