(网经社讯)7月份，进入暑假，亲子游成为暑期消费新动力，去哪儿等在线旅游平台消费数据提升。此外，临近成都大运会、亚运会，运动热情也带动了消费热潮的迭起，唯品会等众多网络购物平台上体育用品销量攀升。
与此同时，消费纠纷也在发生。如昆明出租汽车管理局发布网约车平台投诉数据，“滴滴出行（花小猪）”“曹操出行”“民途出行”“滇约出行”和“阳光出行”投诉总量排名靠前。此外，四川省、上海等地消保委发布网络消费投诉信息报告，其中提到，网络直播虚假宣传等问题突出。
在此背景下，8月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年7月受理的全国88家互联网消费平台（环比下降6.8%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202307tsbg/）。
报告涉及了数字零售（主要集中在电商服务商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年7月网络消费投诉数据及《2023年7月数字零售十大典型投诉案例》《2023年7月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年7月数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2023年7月全国网络消费评级榜》中：
获“建议下单”评级的有：苏宁易购、去哪儿、BOSS直聘；
获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、美团优选、微店、二三良作、大麦网、兴为教育。
退款问题占比近三成
据“电诉宝”显示，2023年7月全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题（28.46%）、商品质量（11.95%）、网络欺诈（9.91%）、售后服务（7.23%）、霸王条款（6.13%）、网络售假（5.82%）、货不对板（4.40%）、发货问题（4.09%）、虚假促销（3.46%）、退换货难（3.30%）。
7月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省（18.71%）、江苏省（6.76%）、北京市（6.13%）。
据“电诉宝”显示，7月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（22.96%）、100-500元（19.50%）、0-100元（17.93%）、5000-10000元（12.11%）、500-1000元（9.43%）、10000元以上（8.18%）、未选择金额（9.91%）。
一、31家数字零售平台被投诉 小红书 闲鱼等被列入典型投诉案例
1.1 数字零售消费评级榜：
在2023年7月全国数字零售评级榜中：获“建议下单”评级的有：苏宁易购；获“谨慎下单”评级的有：抖音等；获“不建议下单”评级的有：寺库等；获“不予评级”的有：淘宝、店宝宝、闲鱼、快手、美团优选、微店、二三良作。
1.2 31家平台进入数字零售投诉榜：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、二三良作、抖音、快手、微店、闲鱼、苏宁易购、美团优选；
排在第11-20名的是：寺库、店宝宝、小红书、唯品会、红布林、国美、微拍堂、有赞、拍机堂、交易猫；
排在第21-31名的是：海豚知道、天猫、万表网、淘特、阿里巴巴、小年鱼、网易、小鹅通、盒马鲜生、蘑菇街、转转。
1.3 数字零售十大典型投诉案例：
在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，小红书、店宝宝、闲鱼、红布林、万表网、微店、蘑菇街、有赞、美团优选、拍机堂这十家平台入选。
二、数字生活十大典型投诉案例发布 在线旅游平台入选最多
2.1 数字生活消费评级榜：
在2023年7月全国数字生活评级榜中：获“建议下单”评级的有：去哪儿、BOSS直聘；获“谨慎下单”评级的有：飞猪、美团；获“不建议下单”评级的有：联联周边游；获“不予评级”的有：大麦网。
2.2 23家平台进入数字生活投诉榜：
投诉量TOP10依次为：大麦网、去哪儿、飞猪、美团、BOSS直聘、联联周边游、万师傅、携程、走着瞧旅行、58同城；
排在第11-23名的是：同程旅行、侠侣亲子游、鲁班到家、黄河票务、曹操出行、饿了么、旅划算、骑驴游、有票网、智行、猫眼电影、京东到家、倍电科技。
2.3 数字生活十大典型投诉案例：
在数字生活消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，智行、黄河票务网、旅划算、BOSS直聘、58同城、美团、飞猪、大麦网、万师傅、有票这十家平台入选。
三、一只船教育获“不建议下单” 高教通等被列入典型投诉案例
3.1 数字教育消费评级榜：
在2023年7月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：一只船教育；获“不予评级”的有：兴为教育。
3.2 22家平台进入数字教育投诉榜：
投诉量TOP10依次为：一只船教育、兴为教育、中职通、潭州教育、赛优教育、高教通、对啊网、有道精品课、帮考网、VIPKID；
排在第11-22名的是：学慧网、中安建培、小叶子陪练、网易云课堂、思鸿网校、常青藤爸爸、大鹏教育、恒企教育、师大教育、芸学教育、大塘小鱼。
3.3 数字教育十大典型投诉案例：
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及高教通、VIPKID、小叶子陪练、有道精品课、恒企教育、兴为教育、一只船教育、帮考网、潭州教育、赛优教育。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
