(网经社讯)导读：7月31日，广东省教育厅根据文件要求，教育部定期组织力量对教育App进行安全监测，建立网络安全监测预警通报机制，并通过教育移动互联网应用程序备案管理平台安全通报版块通报存在安全威胁问题的教育App。当前，数字教育领域内仍乱象重重，不仅体现在安全方面，还有退款、培训效果不佳等问题。

在此背景下，8月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年7月受理的全国88家互联网消费平台（环比下降6.8%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年7月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202307tsbg/）。

报告涉及了数字零售（主要集中在电商服务商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年7月网络消费投诉数据及《2023年7月数字零售十大典型投诉案例》《2023年7月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年7月数字教育十大典型投诉案例》。

数字教育消费评级榜发布 兴为教育获“不予评级”

在2023年7月全国数字教育评级榜中：获“不建议下单”评级的有：一只船教育；获“不予评级”的有：兴为教育。

22家平台进入数字教育投诉榜

投诉量TOP10依次为：一只船教育、兴为教育、中职通、潭州教育、赛优教育、高教通、对啊网、有道精品课、帮考网、VIPKID；

排在第11-22名的是：学慧网、中安建培、小叶子陪练、网易云课堂、思鸿网校、常青藤爸爸、大鹏教育、恒企教育、师大教育、芸学教育、大塘小鱼。

高教通 VIPKID等入选数字教育十大典型投诉案例

在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及高教通、VIPKID、小叶子陪练、有道精品课、恒企教育、兴为教育、一只船教育、帮考网、潭州教育、赛优教育。

【案例一】伪装官方院校招生？“高教通”被指诱导宣传

7月2日，湖南省沈女士向“电诉宝”投诉称其于2022年10月14日通过微信公众号推文添加到自称是社会办学单位的工作人员微信。工作人员借用国家政府补贴政策，两年内拿本科证后，交的学费会全部返还，相当于免费，提升误导沈女士报名。并一直催促沈女士，声称报名通道即将关闭，目前报名优惠还有最后名额和优惠名额欺骗报名。

沈女士当日添加对方微信后，并另外通过扫描对方的二维码支付七千九百八十元的培训课程用于学历提升。付款后得知对方并非政府学校招生老师而是属于高教通负责招生的工作人员，所交学费只是高教通提供的网课费用和资料费用，并未提前告知。

沈女士称，高教通将自己塑造为政府官方院校招生办形象，涉嫌欺诈。并且报名后除了提供一个app让学员自行学习并未提供其他任何服务。报名后也不能查询任何学员以及学校报考信息，并涉嫌贩卖所谓的“绝密资料”帮助考生通过考试。而且在武汉市场监督管理局对武汉鹰视思维教育科技有限公司（与高教通是同一家公司，爱企查可查）作出行政处罚公示期间内，依然进行诱导宣传。与高教通工作人员商量联系退款后并未得到任何回复。

【案例二】屡屡失联？“vipkid”被指退款难

7月8日，上海市倪女士向“电诉宝”投诉称其于2023年4月11日从vipkid推销员（他们称为班主任）那儿购买了价格10189元，60节家庭外教口语课，附赠两节课，共62节课。购买时承诺每周会在固定时间约好课，但仅仅一个多月，这位班主任忘记约课两次，每次微信问她问题总要隔一两天回复，甚至不回复，后来既不约课，也不回复，打电话关机了。

于是倪女士打VIPkid平台客服电话要求退款，但是客服总是以48小时内有专员对接为说辞，始终不办理退款，后来经过几天的投诉才在6.16同意退款，办理退款时承诺7-14个工作日会退款到账，但是三个多星期过去了，始终没有退款，打过很多次电话，又是48小时专员对接，但很多个48小时过去了，始终无人联系，也不退款。

【案例三】用户投诉与“小叶子陪练”客服沟通无果 退款无门

7月10日，姜女士向“电诉宝”投诉称其于2022年5月19日购买了小叶子陪练的课程包，花费9999元，当时承诺不满意可以退款，课程包未开启，可以全额退款。姜女士因个人计划有变，课程包从未开启，先申请退款，与客服沟通多次，无果。始终告知让姜女士等工作人员电话，每次都说两个工作日内与她联系，姜女士一直没有等到工作人员电话，始终无人与她联系。

姜女士多次给客服打电话问工作人员或负责退款部门联系电话，均不告知，统一答复让她等人联系。

【案例四】五天未退款？“有道精品课”被指客服敷衍说辞 推脱退款

7月11日，浙江省的黄先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月2号晚上购买网易有道精品课，总计三门数学，物理，化学网课直播间课程，每门6000课程，优惠后共计11400，后学校通知要上暑托课程，因跟学校里的时间冲突，没法上课，所以在7月4号申请电话退款。

黄先生表示客服刚开始说可以退款，后来说可以改时间，在8月份上课，但因为孩子8月份学校里有军训安排，且后续还有其他安排，所以没法上直播课。后客服又告知资料已经寄出，要扣除资料费。黄先生认为可以扣掉资料费的费用，但扣除后得全额退款，又告知要五个工作日，从7月4日申请到现在已经五个工作日了，黄先生的诉求是全额退款。

【案例五】“恒企教育”证书就职所有公司都认可？用户反映退款被拒

7月17日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2019年2月19号，在网络上被恒企教育骗了，他们说报名就可以拿证有答案还骗自己说他们证书所有公司都认可的，但是在了解之后他们的证件没什么公司认可，他们还在学习APP上面安插合同证书，并且他们没有说过自己还以为是验证就签了自己的名字，后来找他们退钱他们还不退。

陈先生表示，在跟他们主任说了这些事情之后，他们主任说这是自己活该不看清楚怪不到他们。陈先生称知道自己肯定有责任确实是没有看清楚，但是他们工作人员应该提醒一下让认真确认看看行不行再签，毕竟是在手机什么操作的字太小了没有看清楚，还说什么没有特殊情况不能退钱就是必须要残疾或者死亡才行。

【案例六】考试在即 “兴为教育”天猫旗舰店相关课程未上传不予解决

7月18日，浙江省的袁先生向“电诉宝”投诉称其于2021年8月13日在兴为教育天猫旗舰店购买北京兴为科技教育有限公司中级注册安全工程师课程，约定为课程有效期为4年，然后23年的化工实务精讲课一直没有上传，联系老师联系不上，从百度上搜到的信息说公司出现问题了。

袁先生表示，23年的考试10月底要考了，希望兴为教育公司能拿出解决办法，要么课程转到别的学校，要么做部分退费处理，离考试时间越来越近了，希望能尽快解决，以便自己能够顺利通过考试。

【案例七】“一只船教育”被指诱导欺骗 申请退款联系不到人

7月19日，吉林省刘先生向“电诉宝”投诉称其于2021年7月13日在一只船诱导欺骗下报名学习消防工程师，说取证后可以挂靠，有10多万的收入。刘先生称由于当时受蒙蔽诱导没多想报了7980的无忧VIP班，后来因疫情和工作一直没学习，想要退款一直联系不到人，之前的销售也换账号了联系不上，目前虽然能联系到人，也是推脱说再联系。刘先生前阵子又收到了一个消息，说可以退费，而一只船老师说是诈骗不可信。

【案例八】“帮考网”被指夸大宣传 拖延三年仍未退费

7月25日，山东省侯先生向“电诉宝”投诉称，帮考网当时电话联系说可以报考一级消防工程师，不过退费，当时侯先生明确跟他说学历不够，没有大专学历，他说没事都可以参考，夸大宣传让侯先生成功报考 还让他报考了私教班，后期也没有人跟侯先生对接。

侯先生想退费，对方跟他说没有学习不退，考试完了然后还得学习，进度条要达到一定的数值才能退费90％。现在已经过去3年了，仍然没有解决。

【案例九】用户称“潭州教育”说法前后不一 没有尽告知义务

7月27日，广东省伍先生向“电诉宝”投诉称其于20年7月26在潭州教育报了ui设计网络课，课程总金额6880，预付订金200。担心质量，伍先生只开通一阶段，课程费用2300+200。由于生活变动，申请了长假，至今只上了一部分的课，但到现在课没上完，老师联系不上，多次联系客服那边依然无人联系。

伍先生称，三个月前投诉老师回复过一次，要退款，对方却用开通课程权限，已经过了服务期限为由不能退（但订单和合同都没说服务期限是多少）。订金200却说是考试注册费已交不能退，报名时明明说是预报名费。售前说随时可以退，售后却说不能，前后不一。伍先生表示，现在老师联系不上，对方并没有尽告知的义务，故意隐瞒，服务不符，客服态度差，要求退款。

【案例十】申请退款需扣30%运营成本？“赛优教育”被指诱导消费

7月29日，江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月25日在网上了解心理咨询师相关考试，随机点到了赛优教育，后接到电话推销课程，诱导消费，说心理咨询师考试即将有大的政策变化，以后需要面试评审等等话术，然后可以申请一千五的优惠让下单，填写预报名信息，还要问带下单时间的快递编号。

胡女士全程没有看过一节课，软件都没登录，纸质版书发货很快，胡女士当下退款都给她发过来，然后售后跟她说要扣除30%的各种运营成本，但合同之类胡女士也没签。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。