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【电诉宝】欺骗消费者?用户投诉商品反卖“找靓机”时被拒绝收购
网经社发布时间:2023年08月09日 13:48:33

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉在“找靓机”购买的商品反卖平台时被判定是假货。(相关专题:找靓机屡被用户投诉2021年获电诉宝“不建议下单”评级http://www.100ec.cn/zt/zljbts/

8月7日,内蒙古自治区的姜先生向“电诉宝”反映称,其之前在找靓机购买了苹果耳机,之后又买了别的产品,后把耳机反卖给找靓机平台,平台拒绝收购,并称其验机报告假货。姜先生很疑惑,在他家买的苹果耳机,现在却说耳机是假货。姜先生表示要坚决维权到底,这是典型的欺骗消费者。

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接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,找靓机平台方回应称:您的反馈的问题已受理,我们将在48小时内联系您处理,复杂问题,不排除回复时间延长,但是,也会尽全力第一时间解决,请您保持手机畅通,注意接听010开头的电话,耐心等待回复。  

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网经社企业库COP.100EC.CN)显示,找靓机隶属于深圳市万事富科技有限公司,成立于2014年2月26日,位于广东省深圳市福田区,法定代表人为温言杰。该平台自称是一个二手手机交易平台,每一台二手手机从回收、入库、出库都会经过由不同质检师提供的三道检验程序,该平台为用户提供7天无理由退货,一年保修服务以及因质量问题产生的退换货费用。

根据“电诉宝”受理的二手电商投诉领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),找靓机排名第五位。2023年至今同样被投诉的二手电商领域平台依次为:闲鱼红布林转转、拍机堂、孔夫子旧书网、爱回收。此前,95分球鞋交易平台、拍拍二手、猎趣等二手电商平台也遭遇过类似投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“找靓机”上半年还疑似存在退款问题、售后服务、商品质量、发票问题、订单问题、退换货难等问题。

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【案例一】商家故意拖延退货时间?用户称在“找靓机”购买的手机与验机报告不符

6月22日,河南省袁女士向“电诉宝”反映称,其于2023年6月17日在找靓机APP上买一台苹果手机,手机验机报告各项功能都正常,才在该平台下单购买。袁女士收到货后第一天使用发现手机经常出现断网情况,无法正常使用。

袁女士认为手机实际运行情况与该平台官方验机报告不符,于是在该平台申请售后退回,商家发起虚假快递订单,快递公司未取到东西,显示手机已被寄回,与快递公司联系确定快递单号不存在,袁女士确定是商家故意拖延退货时间。袁女士称,该产品七天后不允许退货,商家存在强制不予退货行为。

【案例二】“找靓机”被指二手无人机成色与卖家描述不符 多次协商无果

4月8日,山东省李先生向“电诉宝”反映称,其于2023年3月30日15点19分左右,在找靓机APP花2968元,购得大疆mini2二手无人机一台。到货后发现成色与卖家描述95成新不符:1.电池掉电快(三块电池平均飞15分钟左右)2.图传不清楚,300米至500米掉图传 3.无人机机身有多道明显划痕。

李先生与找靓机APP客服多次协商无果,李先生称,《消费者权益保护法》第二十三 条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。望有关领导可以介入调查。

【案例三】不到一月回收价下降700多?“找靓机”被指坑人

3月21日,福建省徐先生向“电诉宝”反映称,其于2023年2月24日在找靓机平台购买联想电脑一台,出现电脑卡的情况,并且还没一个月电脑回收价就降到44元,徐先生是花八百多元买的,感觉有点坑,侵害了消费者。徐先生的诉求是麻烦平台能开个售后把产品退了,或者补偿金额,毕竟800多元一个月不到降到44元,这个怎么让消费者接受呢?徐先生有联系过客服,客服说寄回给维修人员查看,徐先生觉得这根本就是浪费消费者时间,这样子让消费者的心情都全无。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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