(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉因不可抗力原因申请退票，大麦网以各种理由拒绝，并标注“一经售出不退不换”不具有法律效力。（详见网经社专题：疫情之下用户取消出行 “大麦网”被指拒不退款无人理http://www.100ec.cn/zt/dmwbtk/）
8月6日，江苏省刘先生向“电诉宝”投诉称，其于8月5日在大麦平台购买两张票，在不影响销售、不可抗原因情况下，多次找客服联系，均被平台以各种理由不予退票，如：硬性要求连平台都没有标准的凭证，硬性要求演出前两天才可退票申请等等。
刘先生目前要求退票退款， 而且大麦不给退票属于违法行为。根据《消费者权益保护法》《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。刘先生还称，大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款，不具有法律效力。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网隶属于北京大麦文化传媒发展有限公司，成立于2003年11月，位于北京市，法定代表人何弭。自称是中国现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第一位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、票牛、黄河票务、有票网、大河票务网等。此前，也曾收到过摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。
此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大麦网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、商品质量、网络售假等问题。
【案例一】霸王条款？用户称没看清演唱会地点导致买错票 “大麦网”不允许退款
8月3日，浙江省陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月3日在大麦购买了张艺兴北京演唱会的门票，由于操作失误，没看清演唱会地点导致买错票。陈先生联系客服，说明了理由，客服就是不允许退款。陈先生认为这完全是霸王条款，侵犯消费者权益。
【案例二】用户身体原因无法观看演出 “大麦网”不予退款
8月3日，辽宁省杨先生向“电诉宝”投诉称其于7月31日买了孟鹤堂沈阳专场门票，由于身体出现病情，高烧，咳嗽等症状，且核酸检测结果呈阳性，不能前往观看。杨先生称，购票时有明确提示无法前往可以进行退票。但经多次沟通，大麦网还不给处理退票问题。
【案例三】未成年人意外购买门票 “大麦网”被指不予退款
7月25日，山东省朱女士向“电诉宝”投诉称其于24日中午在大麦平台准备抢购tfboys的十周年演唱会票，抢购失败后，朱女士的弟弟在她不知情的情况下购买了2张其他歌手的演唱会门票，朱女士本人在他购买前并不知情，也不同意其购买门票。
朱女士称自己只是一名普通上班族，并不是黄牛，也不会做转售门票赚差价的事情。并且《民法典》第十八条至第二十条也规定了，未成年购买演唱会门票在家长不同意的情况下，是无效行为，平台应予以退款处理。而且这张票九月份才开演，距离开始还有相当长的一段时间，朱女士发现家里孩子购票也比较及时，也没有长时间拖延，第一时间与大麦平台客服联系，并且也根据平台要求提交了家庭户口本等信息，但平台最终回复仍然拒绝给我退款。朱女士认为这属于霸王条款，门票并不是在其自主意愿下购买的，1578元说不退就不退，对于她来说是半个多月的工资，一个多月的生活费。她的诉求仅仅是退票，希望可以尽快得到处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
