(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”无法使用下单套餐，客服直言让其换个时间段，推卸责任。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
7月27日，广东省的杨先生向“电诉宝”投诉称其于7月9日在联联周边游上面买了必胜客套餐，共计89.9元。杨先生称其带着家人去必胜客餐厅用餐，并严格按照套餐说明步骤兑换，界面却总是无法选中。杨先生联系并询问联联周边游客服8144，客服却说无法兑换，让杨先生换个时间段再去餐厅使用。杨先生表示这种情况严重耽误杨先生和他的家人正常用餐和出行，平台推脱责任，严重影响其用餐体验。
（注：图为杨先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、如程、携程、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳、穷游网、驴妈妈。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】侵害消费者权益？用户投诉“联联周边游”不正当扣除订单取消费用
7月20日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月20日在联联周边游（北京站）错下单了一个冰淇淋套餐，在下单几小时内就申请退款且商家并未发货，答复却是要扣除20%的费用，这个霸王条款严重侵害了消费者的权益，损害消费者的利益，李女士表示不能接受，并表示根据相关消费法律规定联联周边收取20%手续费的行为属于霸王条款，有违消费者权益保护法，在消费者末使用团购券的情况下，应全额退款。
【案例二】赚取用户违约金？“联联周边游”被指过期四天扣款总金额三分之一 且无提醒
7月11日，四川省的刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月30日在联联龙泉周边游小程序上购买了一个龙虾套餐，套餐期限为7日。刘女士由于不在当地，没法使用，于11日申请退款，却被告知要扣五十多。刘女士表示一共168的金额，过期了四天要扣掉三分之一的费用，且失去时效前没有任何提醒。随后刘女士联系了该平台客服，却发现无人处理售后。刘女士希望可以全额退款。
【案例三】高额手续费？用户反映“联联周边游”无使用票券 却被迫扣除20%费用
7月4日，四川省的郭先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月4日在联联周边游购买368元亲子套票一张。郭先生称由于其孩子突发不适，因此无法进行消费。郭先生随后联系联联周边游后台客服，在没有任何消费和使用的情况下，却只能退还80%，需要扣除20%的费用。郭先生表示该平台严重伤害了消费者权益。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
