(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳海带宝网络科技股份有限公司旗下“海带宝”称其疑似私自转卖商品，无法联系上客服，APP已下架。（详见网经社专题：“海带宝”被指久未发货无物流信息 联系客服相互推诿 http://www.100ec.cn/zt/hdbts/）
8月17日，浙江省杨先生向“电诉宝”投诉称2022年3月份在美国买的衣服，通过海带宝寄回，之前说是因为疫情原因一直积压，但到现在2023年8月还没到，期间经常寻找客服，但一直显示前面有一个人排队，就是轮不到自己。
图片来源：杨先生提供
杨先生表示，平台期间还向自己确认过衣服的颜色、款式，并询问了价格。因此杨先生怀疑海带宝知道了产品的价格与型号后，进行了转卖。一年了，衣服还没到，期间寻找客服也找不到，现在app下架，网页也登不上去。杨先生表示，当时用的手机号码现在登录要邮箱，根本登不上去账号。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海带宝隶属于深圳海带宝网络科技股份有限公司，成立于2013年8月30日，法定代表人为邓豪，注册于广东省深圳市南山区。海带宝是一家提供国际物流服务的高新技术企业，并于2012年通过TAPA认证。海带宝寓意为“从海外带宝贝给用户”，提供操作简单、流程标准的海淘转运服务，让用户足不出户，即可轻松购买海外商品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，海带宝隶属的深圳海带宝网络科技股份有限公司的风险评级为Unable，意为未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海带宝排名第十五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、shopee、识季、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、聚美优品、敦煌网、宝贝格子。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
【案例一】用户投诉“海带宝”邮寄一年仍未到货
7月11日，司女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年在美国bombshell官网购买衣服，寄到海带宝转运回国，但是至今未收到，客服也联系不上。
【案例二】“海带宝”被指私自转移用户至其他平台 充值金额退款按钮失灵
2022年9月5日，江苏省的俞先生向“电诉宝”投诉称，2016年5月，自己因为要从美国购买商品，于是在海带宝上充值5000元运费抵扣，2020年后因为疫情等问题就没有在国外购买过其他商品，所以一直没有也未使用过海带宝转运系统，上月登陆海带宝网站发现公司己注销，公众号也已经注销，公司公示将自己的客户资料转移到了海中转运系统下。
俞先生通过登入查询，发现余款还有860元，因为疫情就不想在国外买东西了，就尝试跟客服联系，结果无人回应，想点退款却发现无法退款。俞先生的诉求是能够协助处理，成功退款。
【案例三】循环忽悠？“海带宝”被指疑似私吞顾客货物 联系客服困难
2022年8月16日，广东省罗先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月在日本乐天订购一批滑雪护具，分别于3月14日、3月25日、3月28日、4月4日陆续入库海带宝日本仓库。罗先生在入库后多次询问客服出库时间，客服刚开始说4月中旬，之后又说4月底、5月初、5月中旬、5月底、6月初、6月中旬 、6月底、7月初、7月中旬、7月底，一直在循环忽悠。
罗先生表示，到现在8月中旬了货物还是迟迟没有得到确切的消息，已严重影响到他的销售，也已经对购买的顾客进行了违约，收到已购买顾客的大量退款。而且每次在海带宝官网上也非常难接入客服。罗先生怀疑海带宝已经将货物私吞掉了，这批货物涉及的金额价值12万，现在要求海带宝赔偿货款、运费以及赔偿他的违约损失。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
