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【电诉宝】单方面封停账号?用户投诉“BOSS直聘”封号提供不出违规证明
网经社发布时间:2023年08月28日 14:46:37

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京华品博睿网络技术有限公司旗下“BOSS直聘”单方面封停账号,提供不出违规证明。(详见网经社专题:自设“连坐制”?“Boss直聘”频频封禁用户账号惹争议https://www.100ec.cn/zt/bosszpfjzh/

8月27日,广东省的李先生向“电诉宝”反映称自己是东莞市快马快车城市配送管理有限公司的法定代表人,于2023年6月底开通了BOSS直聘的招聘服务协议框架,直到2023年7月24日BOSS以涉嫌违规为由,单方面封禁了我公司负责人事招聘专员的一个账号,后又于2023年8月9日又单方面的封禁了一个账号。而后在2023年8月26日晚上又以涉嫌账号违规为由,封禁了我司的超级主账号,也就是法人的BOSS账号。

李先生表示这三次BOSS直聘单方面封禁公司账号的时候,自己公司都要求BOSS解封账号,但BOSS直聘的客服人员都以我们涉嫌违规为由,无法解除账号封禁。李先生公司要求BOSS直聘方提供相应能证明自己公司涉嫌违规的证据,但BOSS直聘都无法提供。

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  (注:图为李先生提供)

李先生认为就一句涉嫌违规就是要封号,难道BOSS直聘是想封禁就封禁的。李先生公司的诉求是BOSS直聘立即解掉封禁的我司工作人员的账号,如果我司确实涉嫌任何违规的情况下,烦请BOSS直聘方提供相应的证据出来,而不是单方面的说违规就封禁账号。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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 据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,BOSS直聘是北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品,注册于北京市朝阳区,法定代表人赵鹏,是一款BOSS与牛人直接开聊的招聘工具,通过去除中间环节、简历+行为数据匹配等方式提升招聘找工作效率,让牛人更快获得更多优质机会,平台覆盖主流互联网公司、金融、文化传媒、汽车房地产等行业。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“BOSS直聘”所属北京华品博睿网络技术有限公司(看准网)旗下产品的风险评级为R1+,公司目前所处低风险。

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2023年至今,“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“BOSS直聘”排名第5位。最新评级为“建议下单”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有:大麦网美团去哪儿飞猪联联周边游走着瞧旅行智行万师傅携程、如程、饿了么、鲁班到家、猫眼电影58同城、58到家、侠侣亲子游同程旅行、旅划算大众点评骑驴游、票牛、马蜂窝途家、彩贝壳、智联招聘、黄河票务、大河票务网、穷游网、小电科技、联动云租车、青桔、高德、京东到家、智行app、驴妈妈、猪八戒、动因体育等。

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  此外,电诉宝受理用户维权案例显示,“BOSS直聘还疑似存在售后服务、霸王条款客服问题等问题。

【案例一】申诉邮箱成摆设?用户投诉“BOSS直聘”无故封号

2023年8月24日,广西省的职先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月20号注册BOSS直聘软件,成功注册后账号于2023年8月21日无缘无故进行了封号,职先生表示自己打客服电话进行询问,但对方提供不了违规操作证明而进行封号

职先生认为改平台无缘无故进行封号,给不出具体违规证明,自己注册账号后,未发布任何招聘信息,只是在注册账号时,审核超过两次未通过,打客服电话申述一次,然后才审核通过,后面未有任何违规。提供的申述邮箱,申述提供不了违规信息,无法证明有违规。

【案例二】无故锁定账号?“BOSS直聘”被指霸王条款 申诉无门

2023年8月10日,张女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年5月入职新公司任职人事负责人,为公司及其关联公司招聘岗位,搭建团队,在boss直聘平台使用其关联公司注册了招聘账号,用于岗位的招聘事宜,招聘过程中严格遵守平台规则,付费发布岗位招聘信息,但8月8日boss平台在未告知的情况下无故将自己的账号锁定,并且无法申诉解锁,多次电话咨询客服,回复告知自己非法买卖、租赁应聘者信息,但本公司从未作出以上行为,此账号仅用作本公司及关联公司的岗位招聘,多次申诉无果后客服回复说账号被永久锁定,严重影响本人正常工作的开展。

张女士认为作为该平台的用户,平台单方面封号而不告知,判定依据也未提供,且不提供任何如何解封的相关说明,一味封号,霸王如斯,严重侵犯了本人合法权益和影响本人正常工作的开展。张女士的诉求是该平台对本人账号进行解封,恢复合法权益。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:您好,接到您的投诉,我们已为您跟进核实,查看已有相关同事与您电话沟通,辛苦您以电话沟通结果为准哦。感谢您的理解与支持。     

【案例三】封禁账号连带手机号也封禁?用户投诉“BOSS直聘”侵犯消费者权益

2023年8月10日,上海市的罗先生向“电诉宝”投诉称自己不知道boss的条款,但boss直聘在未进行任何沟通和未通知的情况下,直接封掉用户信息和封掉了用户的手机号,连同用户的别的手机号一同封禁,自己的别的手机号也不可以使用。

罗先生表示自己在boss直聘上申诉过,也解释过,没有人理,客服不给解决问题。boss直聘损害了自己的消费者的权益,这严重影响到了生活和工作。罗先生的诉求是解封我的用户信息,手机号正常使用,正常找工作。希望boss直聘的工作者可以直面问题,把问题给解决掉。在处理问题前进行沟通,让消费者可以知道问题,规避问题。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“BOSSS直聘”工作人员回复:您好,查看您留下的联系方式173****5075在平台有注册记录,但账号是正常状态,与您描述不符,请问可以提供下您表述中的账号吗?

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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