(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”欺诈消费者，退款不予理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

8月29日，广东省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于8月26日下午3点，通过公众号推文加了自称助学单位学历提升的老师的微信，首先自称是助学单位，其次饥饿营销和散布要课改的谣言，制造紧张感。最后声称是官方统一收费并开具发票。随后发来一个标有高等教育学历提升字样的付款链接。

陈女士付款后发现收款单位有问题，并非官方报名中心，也没有助学资质，才明白过来是典蓬教育员工冒充以报考学历中心身份，诱骗学生一步步入购买学历提升录播网课，涉嫌非法经营、无证经营，欺诈诱骗消费者。陈女士要求立刻退款，但商家不予理会，也不予退款。

（图片来源：由陈女士提供）

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，您所反馈的问题，已有工作人员在跟进处理中，若您咨询进度，可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

 从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第三位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、高汇通等。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，有赞疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

 【案例一】霸王条款？用户投诉“有赞”抠字眼不予退款 有失公平原则

8月15日，河南省的罗女士向“电诉宝”投诉称，她于2023年4月26日于有赞精选app上，团购了一笔1198元的走着瞧旅行的订单，因一直没有时间出游，家庭计划有变，所以需要申请退款。

罗女士表示在之前下单的时候，走着瞧的客服告知不出游的情况下，可以全额退款，但现在联系他们要退款，却说要等一年还未出游才能给退款。罗女士认为这样的处理方式很不合理，这是霸王条款，有失公平公正的消费原则，损害了消费者的合法权益，作为商家更应做到公平公正诚信经营，抠字眼强词夺理不予处理退款请求，罗女士的请求是走着瞧商家给予尽快退款处理，烦请维护一个健康公正的网络消费平台，敬待回复。

【案例二】“有赞”被指虚假确认订单完成 拖延退款且扣费

7月28日，浙江省的朱女士向“电诉宝”投诉称，她于5月24日在有赞平台购买无锡走着瞧旅游公司的云南五日游旅游产品，但是发现口碑有问题，无论小红书还是微信公号，都有不少消费者反映该产品不如宣传所言，强制消费，条件恶劣且不肯退款。

朱女士表示自己跟有赞店铺客服沟通后，要求按照购买时的说明退款，但客服虚假确认订单已完成，互相推诿，退款退了两个月也没有退款成功，且退款只退40%，非常不合理。

朱女士认为这一系列行为就犹如空壳公司诈骗，通过虚假广告宣传骗取消费者购买然后不肯退款。朱女士的诉求是需要对方快速退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

【案例三】用户投诉“有赞”退费存高额退费比例 侵犯消费者权益

7月24日，广东省的肖女士向“电诉宝”投诉称，她于2019年8月31日在有赞电商平台云南时光店铺购买了2张六天五晚大理丽江轻奢之旅单人体验卡，共计1198元。之前因疫情一直延期，未能出行，且此产品用户反馈与产品信息不符，故想取消此次行程。但取消行程，退款需扣除60%的费用。

肖女士认为未能出行，仅产生制卡费及邮寄费，未产生其他费用，有赞平台扣除金额比例过高，侵害了消费者的权益。肖女士的诉求是取消此次行程，退回款项。可以接受扣除10%-20%的费用，但不能接受扣除60%的费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。