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网经社:《2023年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布
网经社发布时间:2023年09月06日 08:58:47

(网经社讯)8月份,恰逢七夕,“浪漫经济”助力消费提振,抖音唯品会拼多多得物等电商平台上消费数据增长。此外,暑期消费也推动经济增长,据途牛报告数据显示,国内长线游占据暑期旅游消费主导。随之而来的是,携程途家民宿等在线旅游平台上订单量的大幅提升。

此外,8月底,国家版权局、工业和信息化部、公安部、国家互联网信息办公室四部门联合启动打击网络侵权盗版“剑网2023”专项行动,深入开展电商平台版权专项整治,推动重点网站平台企业开展版权问题自查自纠。

可见,网络消费平台仍存在侵权盗版行为。此外,还有退款问题、售后服务等问题突出,亟待解决。在此背景下,9月6日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2023年8月受理的全国82家互联网消费平台(环比下降7.3%)纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年8月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/202308tsbg/

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报告涉及了数字零售(主要集中在二手电商、电商服务商)、数字生活(主要集中于生活服务、在线旅游)及数字教育跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年8月网络消费投诉数据及《2023年8月数字零售十大典型投诉案例》《2023年8月数字生活十大典型投诉案例》和《2023年8月数字教育十大典型投诉案例》。

在报告公布的《2023年8月全国网络消费评级榜》中:

获“建议下单”评级的有:万师傅去哪儿

获“谨慎下单”评级的有:BOSS直聘、智行美团飞猪等;

获“不建议下单”评级的有:抖音、小红书分期乐等;

获“不予评级”的有:大麦网淘宝闲鱼、尚德机构、橄榄枝健康、拍机堂、二三良作、阿里健康。

退款问题占比超三成

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据“电诉宝”显示,2023年8月全国网络消费投诉十大问题类型分别为,退款问题(30.17%)、网络欺诈(11.33%)、售后服务(9.35%)、商品质量(9.35%)、网络售假(6.23%)、霸王条款(4.96%)、虚假促销(4.11%)、退换货难(3.68%)、发货问题(2.98%)、货不对板(2.83%)

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8月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为:广东省(17.99%)、江苏省(8.78%)、山东省(7.37%)

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据“电诉宝”显示,8月投诉金额分布主要集中在1000-5000元(25.78%)、100-500元(22.38%)、0-100元(14.87%)、500-1000元(11.62%)、5000-10000元(9.21%)、10000元以上(6.09%)、未选择金额(10.06%)。

一、29家数字零售平台被投诉 闲鱼 美团优选等被列入典型投诉案例

1.1 数字零售消费评级榜:

在2023年8月全国数字零售评级榜中:获“谨慎下单”评级的有:唯品会、京东;获“不建议下单”评级的有:抖音、小红书等;获“不予评级”的有:淘宝、闲鱼、拍机堂、二三良作。

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1.2 29家平台进入数字零售投诉榜:

投诉量TOP10依次为:拼多多、淘宝、二三良作、京东、抖音、闲鱼、小红书、唯品会、拍机堂、天猫

排在第11-20名的是:微店、快手、红布林苏宁易购、转转交易猫、阿里巴巴、美团优选、寺库店宝宝微拍堂、拍机堂;

排在第21-29名的是:国美有赞找靓机当当蘑菇街、中国制造网、酒仙网、小年鱼、小米商城。

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1.3 数字零售十大典型投诉案例:

在数字零售消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及闲鱼、美团优选、店宝宝、微店、找靓机、拍机堂、寺库、小红书、红布林、有赞

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二、数字生活十大典型投诉案例发布 彩贝壳 大麦网等入选

2.1 数字生活消费评级榜:

在2023年8月全国数字生活评级榜中:获“建议下单”评级的有:万师傅、去哪儿;获“谨慎下单”评级的有:BOSS直聘、智行、美团、飞猪;获“不予评级”的有:大麦网。

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2.2 19家平台进入数字生活投诉榜:

投诉量TOP10依次为:去哪儿、大麦网、美团、BOSS直聘、万师傅、智行、飞猪、鲁班到家、联联周边游、携程;

排在第11-19名的是:同程旅行、如程、走着瞧旅行猫眼电影、彩贝壳、大众点评、智联招聘、途家、58同城

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2.3 数字生活十大典型投诉案例:

在数字生活消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及彩贝壳、大麦网、飞猪、智联招聘、万师傅、联联周边游、如程、58同城、智行、BOSS直聘

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三、尚德机构获“不予评级” 兴为教育等被列入典型投诉案例

3.1 数字教育消费评级榜:

在2023年8月全国数字教育评级榜中:获“不予评级”的有:尚德机构。

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3.2 19家平台进入数字教育投诉榜:

投诉量TOP10依次为:尚德机构、兴为教育、一只船教育、中职通、中安建培、帮考网、有道精品课、恒企教育;

排在第11-19名的是:高教通、远程教育科技、聚师网、英语流利说、平安好学、芸学教育、学慧网、小叶子陪练。

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3.3 数字教育十大典型投诉案例:

在数字教育消费领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,我们从中选取十大典型投诉案例,涉及兴为教育、帮考网、一只船教育、中职通、有道精品课、小叶子陪练、尚德机构、学慧网、中安建培、聚师网

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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