(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉联联周边游科技（成都）有限公司旗下“联联周边游”商家问题导致未能消费，退款却收取高额费用。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
9月3日，广东省的欧阳女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月18日在联联周边游购买了同步齿科洁牙套餐两个，使用说明中要求提前预约商家，使用前，打了三次家附近的店铺电话，一直没人接，联联周边游app上的在线客服一直联系不上。于是没有预约，过期了，现在联系联联周边游客服，工号（891263），回复只能退违约金的70%，不能全额退款。欧阳女士询问客服自己联系不上店铺、联联在线客服的损失谁来承担，客服不予回复。
欧阳女士还称自己于2023年6月27日。又在联联周边游购买喜灸spa套餐，临到期没时间使用，自己联系商家，商家说可以全额退款，让我找平台客服，平台客服却说只能退70% ，欧阳女士表示自己不接受以上霸王条款，故投诉。
（注：图为欧阳女士提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到联联周边游平台工作人员的回复。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，联联周边游”属于联联周边游科技（成都）有限公司旗下产品的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，联联周边游排名第三位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、携程、如程、侠侣亲子游、同程旅行、旅划算、马蜂窝、途家、骑驴游、彩贝壳、驴妈妈、穷游网。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“联联周边游”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等问题。
【案例一】充值失败不退款？用户投诉“联联周边游”霸王条款不退款
9月2日，任女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月31日，在联联周边游西安站这个公众号上购买了96.9元充值话费100元的服务，公司名称是：广联永欣科技成都有限公司第十四分公司。商品写的是三网通6小时到账。结果第二天还未到账，就咨询了客服，客服告知自己是携号转网，充值失败，且不退款，且商品详情里写了。
任女士表示当时自己可能也没注意看，但这不是霸王条款吗？收了钱，没有充值成功还不退款。不能因为这个理由把100块钱全扣走。任女士的诉求是退款；或者帮忙成功充值。
【案例二】平台私自退款？“联联周边游”被指长时间不发货 私自退款
8月21日，吉林省的奇先生向“电诉宝”投诉称其于2023年8月11日购买了联联周边游平台上的洗手液套装，价格为29.9元。截止到同年8月21日依然没有发货，奇先生称自己联系电商客服电话让帮助催促发货，电商客服回复3个工作日反馈。结果订单状态在当天下午就被更改成退款，但自己根本就没有操作退款，也没有让客服操作退款。
奇先生表示自己随后再次联系联联周边游的客服，反馈告知洗手液的产品是对吉林地区不配送的。但自己在商品描述里实际确认了，根本就没有说明吉林地区不配送。客服说没有别的办法，只能让我接受退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”工作人员回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，您的订单已全额退款到账，请查收核实。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，感谢您的理解与支持，谢谢。
【案例三】高额手续费？用户反映“联联周边游”过期退款却被迫扣除30%费用
8月16日，陕西省的屈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月12日在联联周边游微信公众号平台上购买了三份佰烧自助套餐，花费197.7元，由于时间关系，一直未能消费，2023年8月10日套餐过期，于是联系商家客服退款，商家客服表示退款需扣除30%的手续费。
屈先生表示自己对于此种霸王条款，是万万不能接受的，严重侵害了消费者的合法权益，社会发展到现在，居然还有平台靠这种方式敛财，还号称所谓的“随心退”，误导消费者，希望有关部门能够引起重视，严厉打击此种丑恶行径，还广大消费者消费公平权利。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“联联周边游”工作人员回复：给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，您的订单已全额退款到账，请查收核实。温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请您酌情购买，避免发生后续困扰，感谢您的理解与支持，谢谢。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
