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【电诉宝】店大欺客?“58同城”搬家服务没有按时履约还拖延退款
网经社发布时间:2023年09月12日 14:02:24

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城搬家服务没有按时履约还拖延退款。(详见网经社专题:“58同城”一心向“钱”?频陷消费纠纷如何脱身?http://www.100ec.cn/zt/ts58tc

9月11日,刘先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月5号在58同城平台(58到家)支付预约的2023年9月6号晚上8点搬家服务费用241元,到了9月6号并没有师傅上门,拨打很多个客服电话被告知无师傅可派,最终客服推荐在别的平台去找搬家的。

(注:图为刘先生提供)

刘先生要求取消订单并要求退款,客服态度极其恶劣最终在沟通下答应退款,但向客服反映沟通至今9月11号了,过去了5天还是没有退款,刘先生的诉求是立刻退款241元原路返还。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库COP.100EC.CN)显示,“58同城”隶属于北京五八信息技术有限公司,该公司成立于2005年12月12日,位于北京市海淀区,法定代表人是姚劲波,其自称是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。

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据网经社“企业风险评级系统”(CREDIT.100EC.CN)显示,“58同城”所属北京五八信息技术有限公司的风险评级为R3,公司目前所处高风险

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根据“电诉宝”受理的数字生活领域中的社区服务用户有效投诉显示(依据投诉量排行),“58同城”排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外,其他被投诉的类似平台还有58到家、猪八戒。此前。我们还曾收到赶集网、百姓网、多彩网等平台的投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,2022年至今“58同城”还疑似存在退款问题、冻结商家资金、商品质量等问题。

【案例一】“58同城”商家被指以回老家为由拒绝剩余服务及退款

9月11日,刘女士向“电诉宝”投诉称,自己于2022年8月9日在58同城找到路军汽车陪练杨涛,交付1240元作为陪练6次费用,第一次交了140,剩下5次每次220,在进行3次后,路军陪练杨涛以回老家为由拒绝剩下3次服务,也拒绝退还剩下的660元费用,过后刘女士电话联系不上此人。

刘女士称,而此商家是58同城服务保障计划会员,页面承诺如有钱款损失全额赔偿。刘女士于8月30日向58同城申诉,至今未解决,没有拿到损失,她的诉求是要求58同城赔偿损失,严查商家路军陪练,严格商家资质管理,以免更多百姓受骗。

【案例二】用户投诉“58同城”诈骗 花费6868元没有得到所需服务

8月15日,四川省的唐先生向“电诉宝”投诉称2023年5月11日58同城销售通过微信说他们销售的产品每月可以接100多个电话。开了一年会员6868元用了两个月总共没有接到100个电话,还把账户里推广的钱全用完了。后面10个月没有推广金账户就等于白开没有效果。6868元什么都没有得到。

唐先生称跟他们售后沟通各种推卸责任,售后叫联系销售,销售叫联系售后。唐先生表示会在每一个平台发声,对58这种骗子企业说不。

【案例三】“58同城”恶意扣除保证金 用户证据充足却绝不退款

7月12日,辽宁省的刘先生向“电诉宝”投诉称,自己于2022年6月27日在58同城发布出租房源两套,由于房子历史遗留原因无法办理产权证,故缴纳了保证金200元。房源于当天经58同城审核成功,并上架展示。2022年6月28日,58同城以房源被举报为理由下架房源,并扣除保证金。 刘先生按要求上传了自证材料,并与58同城客服进行了多次沟通,并向58同城客服详细介绍了房屋的具体情况,同时提出可以配合58同城大连的工作人员实地考察房屋情况,确认房屋具体情况。

但58同城又提出,刘先生提供的材料不符合他们公司的要求,并且不愿派遣工作人员实地考察,甚至连举报内容都不透露。刘先生严重怀疑被举报可能是假的。此后再与客服沟通,刘先生就发现基本是推诿扯皮、蛮不讲理了! 58同城恶意扣保证金的行为,让刘先生感到非常恶心。刘先生希望能够曝光58同城这种吗蛮不讲理的行为,并要求58同城退款、道歉!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家电商建立对接,影响1亿+电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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