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【电诉宝】未学习不退费?“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程
电诉宝网经社发布时间:2023年09月19日 13:42:49

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其诱导学员分期购买课程,未学习却不退费。(详见网经社专题:职业教育乱象何时休?“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/

9月18日,河南省冯女士向“电诉宝”投诉称自己刚开始看到潭州教育的彩铅课程很感兴趣,对方先让自己免费试听一下课程,然后就开始诱导自己分期购买课程,刚开始冯女士担心没有时间学习,他们说只要没有开始学习可以终身有效。

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图片来源:冯女士提供

于是冯女士于2019年6月9日在淘宝上购买潭州教育的彩铅课程。因没有时间学习,冯女士备注了暂不开课,有老师加冯女士qq,到现在也没有学习,也没有人联系冯女士退款。冯女士qq上添加的老师,包括淘宝上潭州教育客服无一回复。时间过了这么久,网上一查他们竟然被投诉了这么多次。不知道还有没有可能退回钱了。

接到用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司,法定代表人周有贵,公司位于湖南省长沙市高新开发区,成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构,教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

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 据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+,公司目前所处高风险

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 根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),潭州教育排名第四位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为:一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。

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此外,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,潭州教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、信息泄露、订单问题、霸王条款等问题。

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【案例一】拒不退款?“潭州教育”被指申请售后不处理

9月12日,天津市李先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月20日,在网上看到游戏原画培训的广告后报名与潭州教育签订合同,上完第一阶段的课程后,因家里原因停止了一段时间,之后再与老师沟通后希望进行下一阶段的课,老师说给安排,但之后就没有回信了,期间一直与老师发信息也不回。

今年3月16日却回复我上不了课了,她离职不管了,也并未告知我要去联系谁解决,在app上申请售后服务也不处理,期间打电话之后说给我安排但也没有了回信,现在希望潭州教育退还我交的钱,可是潭州教育以已经过了学习周期为理由不退款,但是因为他们安排的老师离职后不及时安排新老师交接,使我一直联系不上才过了学习周期,完全是潭州教育在人员变动时处理不当导致的。

【案例二】“潭州教育”被指老师联系不上 表述前后不一

7月27日,广东省伍先生向“电诉宝”投诉称其于2020年7月26在潭州教育报了ui设计网络课,课程总金额6880,预付订金200。担心质量,我只开通一阶段,课程费用2300+200。由于生活变动,申请了长假,到至今只上了一部分的课,但到现在课没上完,老师联系不上,多次联系客服那边依然无人联系。

三个月前投诉老师回复过一次,要退款,对方却用开通课程权限,已经过了服务期限,为由不能退(但我的订单和合同都没说服务期限是多少)。订金200却说是考试注册费已交不能退,报名时明明是预报名费!售前说随时可以退,售后却说不能,前后不一!现在老师联系不上!对方并没有尽告知的义务,故意隐瞒,服务不符,客服态度差,要求退款!

【案例三】“潭州教育”被指疑似夸大虚假宣传 联系退费不回复

7月24日,江西省李女士向“电诉宝”投诉称其于2021年8月在潭州教育报名了插画课程,分别用支付宝花呗和京东白条分期付款了共8900元!只上了一期课程,后面因为没时间上课,所以一直没有学,并且也没有体验到她们宣传中的那些什么点评和兼职接单,夸大虚假宣传!

但在后期学习中,没有老师关注学习情况,没有介绍接单子的资源,也没有举办活动的消息,我认为教学与描述中不符。后来我还接到过潭州教育的退费诈骗电话,她们泄露学生信息。后面的课她也没有给我开,需要退费联系老师好多天都一直不理人!我没上剩下的课凭什么不能退!骗子退钱!

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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