(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“尚德机构”称其诱导学员分期付款 ，学员冻结课程过期平台拒绝退费。（详见网经社专题：“尚德机构”退款障碍重重难致涉投诉暴增 学员如何维权？http://www.100ec.cn/zt/sdts/）
9月19日，辽宁省赵先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年8月份跟尚德机构的销售人员买了一份成人提升学历的课程，价格为7980元。销售人员表示更换城市也可以用，课程一周一次，包过，报名后按他提示签署度小满金融分期付款。
图片来源：赵先生提供
报名成功后对方要求每天上课，说赵先生报名晚了，要不然跟不上进度。赵先生表示这样自己没时间跟，尚德机构方面就建议休学，或者冻结课程，想学再解冻课程，这样能保留课程。
赵先生现在想退款，售后跟赵先生说自己没有费用了，已经过期了。班主任告诉赵先生她们有她们的规则，她们也要经营的，后期找她们了解报名考试一切都得自己去官网，什么也不管，学习可以，但费用不可以退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，尚德机构隶属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，法定代表人刘通博，公司注册地址位于北京市石景山区，是一家教育机构，专注于会计、心理、建筑行业的职业培训，提供企业培训和咨询服务，提供大规模开放型在线课程，为学员答疑解惑。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，尚德机构隶属的北京原驰蜡象教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，尚德机构排名第九位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、聚师网、恒企教育、赛优教育、芸学教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，尚德机构还疑似存在退款问题、信息泄露、网络售价、虚假促销、霸王退款等问题。
【案例一】用户投诉“尚德机构”售后服务态度差 拒绝退费
9月14日，江苏省丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2015年的时候曾去南通尚德机构报名学历提升，没怎么考过，就想着退款，多次跟老师协商，老师都是不退，期间我妈因为两次大手术住过院。学校也没有发过课程让学习，现在我要退费，学校跟我说我的课程已经学完了，不好退费。
丁女士表示自己课程一个都没有学，怎么就不好退了，当时报名的时候说的是无限学，一直到考到为止，售后打电话不好好沟通，一直再说不好退，根本没有我们说话的余地，态度太差了，我从15年报名到现在，没有老师电话也没有老师微信，他们都不提供，我现在只想要尚德机构退款。
【案例二】“尚德机构”被指疑似虚假宣传 拖延不处理退款
9月10日，江苏省朱女士向“电诉宝”投诉称自己于2017年12月在尚德报的英语专科，报课之前详细说明自己只是初中生，老师说课程简单，考不过可以全额退款。自己当时没钱，在老师的引导下在度小满网贷平台，贷款分期缴纳学费。在办理途中，老师指导自己操作一系列的事情。
北京原驰蜡象教育科技有限公司，中途说可以延迟期限，办理专本连读，所以有了第二个订单编号。在这之后，我让老师带偏了，一会儿上本科课程，一会上专科课程，我考了很多次，专本课程都考不出来。前面三年我很认真跟课，做题。但还是没考出来，一个科目六节课，时间长，一节课3小时，中间还很多与课程无关的废话。学下来整个赶鸭子上架，啥也不知道。
就这样一直辛苦的跟课。后面疫情期间，也没有直播课，在，要加课，就是没有直播，现在也是这样，后面还有几个学期，都没有课，前面胡乱给你加重播。要求冻结课延期也不成，我现在要求全额退款，没人理我了，也没有联系电话，售后电话只能她都给你，你打回去语音回答，你无权拨打此电话。我现在彻底上当受骗了。
【案例三】“尚德机构”被指涉嫌诈骗 后期用霸王条款来欺压消费者
9月5日，浙江省刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2019.3.22在天津尚德在线教育科技有限公司报名成人大学专本连读，尚德人员曾打电话说每天花1小时左右就可以轻松拿证，也承诺过1.考不过包退随时可以退，2.没有时间限制，想什么时候学习都行，也是包过包拿证的，后期询问是否合同或者收据这些，说有学号再平台上能查到APP进行登录，同时恶意隐瞒服务器存在，不知情的情况下产生了没有本人签署和确认过的单方协议（自始至终就没有看到合同，收据，协议，发票这些） 。
2023年5月份登入该机构上面显示服务器过期，如要学习需要续费才意识到自己被骗了联系班主任，结果被告知这是机构的规定，协议有写，按照协议来，这时才知道有协议这一回事，后期售后人员态度极其恶劣，说：退款不可能要告随便你去告，包括你自己也去告了，没有任何用的，后期就拒绝沟通，也不以理会。 该机构涉嫌诈骗，利用不平等条例欺诈，等到过了3年后时间久了 否认当初事宜，等到发现了问题用隐藏协议说事，必须按照隐藏协议，是及其不合理的属于霸王条款。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
