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【电诉宝】霸王条款?用户投诉“识季”无视消费者权益 无法取消订单
电诉宝网经社发布时间:2023年09月27日 13:29:22

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉“识季”称其无视消费者权益,平台无法取消订单。(详见网经社专题:“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/

9月25日,重庆市邓先生向“电诉宝”投诉称自己于9月23日在识季app上下单一款GUCCI marmont supermini的包包,目前一直在确认订单,且无法退货,客服态度强硬,指明无法取消订单,且只能等待发货,且发货后也无法取消订单。

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图片来源:邓先生提供

邓先生表示,识季平台实属强买强卖,完全无视消费者权益,未实行先行负责制与“三包”,且违反消费者知情权,没有在明确的地方表现出无法退货等字样。强行拖延时间,强买强卖,没有任何渠道可以取消订单,霸王条款严重。邓先生表示,要求识季app取消订单且退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司,该公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP,采用稳定的两段式物流体验,为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日,识季SENSER已连接全球60多个国家,超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN),识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),识季排名第五位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、考拉海购、全球速卖通亚马逊、铭宣海淘海淘免税店宝贝格子聚美优品敦煌网海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“识季”还涉嫌存在商品质量、退换货难、售后服务、网络售假、霸王条款等问题。

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【案例一】“识季”被指售卖商品与实际不符 商家拒绝售后

8月23日,黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月6日在识季电商平台购买 Aquazzura 鞋子一双,出现实际颜色与宣传图片不符、尺寸不符、商家提供拒绝售后退换服务的问题。黄女士认为这侵害了自己作为消费者的知情权和选择权。消费者有权获得真实、准确的产品信息,以便做出明智的购买决定。

如果商家提供虚假或误导性信息,消费者可能会购买不符合其需求或期望的产品。此外,消费者在购买后发现产品不符合描述时,应可以行使七天无理由退货权利。黄女士的诉求是退货退款。

 【案例二】用户投诉“识季”肩带存问题称是做工误差 拒绝退款

8月7日,湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月31日在识季app上购买了一只最终交易价格为1027元的coach女式手提包,8月3日收到货物后,就发现手提包两边肩带长度不一致,当时第一时间反馈给了微信客服,他让自己申请退货。

谢女士表示由于这是自己第一次使用识季app,不清楚他们平台不支持7天无理由退货的规则,没有拍肩带长度细节图,第一次申请就直接利用“包大,不合适”的理由进行了申请,后被短信通知不通过。第二次按照平台要求上传了各种细节图,后面再次申请不通过。

随后自己拨打了电话客服询问原因,交涉过程中,他说他们平台不认同肩带不一致是商品质量问题,还和我说让我把肩带叠起来来使用商品。谢女士表示不接受,客服说会有售后联系。随后售后打电话告知已经看到了上传的照片,确认了肩带存在不一致问题,告知是做工误差,拒绝退货退款。

【案例三】“识季”被投诉客服态度强硬 霸王条款

8月3日,杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年7月21日在识季APP购买了一条Celine的女士腰带,购买前与售前客服询问并确认相关尺码,结果收到货后尺寸不合适,要求退款或调还。杨女士称经多次沟通确认推荐尺码问题,识季app以跨境商品不退换为由,拒绝退或者换。杨女士表示希望识季app退还货款,并承诺会将此产品退还识季app。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。   

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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