(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其霸王条款，产品被人调换，但平台拒绝全额赔偿。（详见网经社专题：“全球速卖通”被指冻结商家资金 找客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315）
10月9日，广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹，并录制了拆包视频，包裹里面放的是几包沙子，产品被人调换，该订单自己发送的是6个手机屏幕，在发送产品之前，还拍摄了图片，并发送给买家，之后收到的退回包裹，袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴，图片和视频都有拍摄，然后我们立即联系了速卖通客服，该客服也有说图片和视频保留好，然后可以直接拒收包裹。
图片来源：黄女士提供
之后该平台的工作人员有电话联系自己，并要求我们提供包裹重量，产品图片和拆包视频，最后核实后，整个包裹的价额是224美元，说只能赔偿我们54.64美元，一直找借口说自己没有填写什么货值保障，不能全额赔偿，但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了，自己要他们给我们一个解释，他们一直拒绝回复我们。
黄女士要求他们提供监控，需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包，还是买家掉包的，他们也提供不出来，一直重复同样的话，说我们没有选择货值保障，不能全额赔偿，明显就是他们掉包我们的产品，我们证据齐全，可以证实我们的产品被掉包，我们要投诉该平台，并要求全额赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司，成立于2006年12月，位于浙江省杭州市滨江区，法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，全球速卖通隶属的杭杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，全球速卖通排名第八位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购、亚马逊、铭宣海淘、海淘免税店、宝贝格子、聚美优品、敦煌网、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“全球速卖通”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
【案例一】“全球速卖通”被指一次违规多次处罚
9月17日，广东省史女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月21日入驻速卖通平台(店铺名Guangzhou Lukali Leather goods Store），2023年9月6日出现了店铺严重侵权一次，店铺所有商品已被全部下架。
隔日速卖通平台就将店铺永久关闭，冻结所有资金并将保证金没收，史女士表示自己店铺已经没有商品怎么还会违规？9月8日速卖通又提示自己被封的店铺严重违规第二次，处罚为冻结7天。史女士表示，已经被永久关闭的账号怎么会存在严重违规第二次，这样的处罚是否存在合理性。自己的诉求是退还一万元保证金。
【案例二】“全球速卖通”被指不顾卖家利益恶意退款
8月22日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称我司在速卖通平台开设网络销售店铺。 买家以产品质量问题发起纠纷，我方同意退货退款，且愿意承担往来运费。但速卖通平台无视我方请求，并且直接退款给买家。 对于这种强迫卖家选择弃货的问题，我方积极寻求与速卖通平台沟通，要求卖家退回货物，但均被速卖通平台无故拒绝。
速卖通客服说帮忙发起申诉，但均未有结果。 因此，本着公平公正，商业地位平等的原则，我方要求速卖通平台退回纠纷所涉及货物，或给与我方以相应数额经济补偿。 在此，恳请给与我方公正公平的处理结果。
【案例三】用户投诉“全球速卖通”随意封店 不退还保证金
8月15日，广东省关先生向“电诉宝”投诉称速卖通随意封店，保证金不退还，自己开店半年不到，平台以补单为由封店，补单面值才几百块，直接就被关店并扣了1万保证金。
关先生表示，违规订单的面值才几百，要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额，不应该直接罚没1万的保证金，而且没有任何单据，店大欺客，罚款金额与违规订单金额完全不相符，这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理，实在太无理了。
关先生认为，按正常来讲，平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款，就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
