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【电诉宝】掉包产品?用户投诉“全球速卖通”霸王条款 拒绝全额赔偿
电诉宝网经社发布时间:2023年10月11日 14:11:00

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其霸王条款,产品被人调换,但平台拒绝全额赔偿。(详见网经社专题:“全球速卖通”被指冻结商家资金客服没有回应http://www.100ec.cn/zt/qcsmt315

10月9日,广东省黄女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月16号收到一个退件包裹,并录制了拆包视频,包裹里面放的是几包沙子,产品被人调换,该订单自己发送的是6个手机屏幕,在发送产品之前,还拍摄了图片,并发送给买家,之后收到的退回包裹,袋子被人拆卸后使用透明胶带重新黏贴,图片和视频都有拍摄,然后我们立即联系了速卖通客服,该客服也有说图片和视频保留好,然后可以直接拒收包裹。

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图片来源:黄女士提供

之后该平台的工作人员有电话联系自己,并要求我们提供包裹重量,产品图片和拆包视频,最后核实后,整个包裹的价额是224美元,说只能赔偿我们54.64美元,一直找借口说自己没有填写什么货值保障,不能全额赔偿,但是我们这个包裹是在他们物流的手上被人给掉包了,自己要他们给我们一个解释,他们一直拒绝回复我们。

黄女士要求他们提供监控,需要知道该包裹到底是里面的工作人员掉包,还是买家掉包的,他们也提供不出来,一直重复同样的话,说我们没有选择货值保障,不能全额赔偿,明显就是他们掉包我们的产品,我们证据齐全,可以证实我们的产品被掉包,我们要投诉该平台,并要求全额赔偿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,全球速卖通隶属于杭州阿里巴巴广告有限公司,成立于2006年12月,位于浙江省杭州市滨江区,法定代表人为戴珊。其自称是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台,被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家客户,通过支付宝国际账户进行担保交易,并使用国际物流渠道运输发货,是全球第三大英文在线购物。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,全球速卖通隶属的杭杭州阿里巴巴广告有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),全球速卖通排名第八位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头天猫国际、中免日上、shopee、识季、别样、考拉海购亚马逊、铭宣海淘海淘免税店宝贝格子聚美优品敦煌网海带宝。此前,也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“全球速卖通”还涉嫌存在退款问题、冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。

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【案例一】“全球速卖通”被指一次违规多次处罚

9月17日,广东省史女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年8月21日入驻速卖通平台(店铺名Guangzhou Lukali Leather goods Store),2023年9月6日出现了店铺严重侵权一次,店铺所有商品已被全部下架。

隔日速卖通平台就将店铺永久关闭,冻结所有资金并将保证金没收,史女士表示自己店铺已经没有商品怎么还会违规?9月8日速卖通又提示自己被封的店铺严重违规第二次,处罚为冻结7天。史女士表示,已经被永久关闭的账号怎么会存在严重违规第二次,这样的处罚是否存在合理性。自己的诉求是退还一万元保证金。

【案例二】“全球速卖通”被指不顾卖家利益恶意退款

8月22日,广东省张先生向“电诉宝”投诉称我司在速卖通平台开设网络销售店铺。 买家以产品质量问题发起纠纷,我方同意退货退款,且愿意承担往来运费。但速卖通平台无视我方请求,并且直接退款给买家。 对于这种强迫卖家选择弃货的问题,我方积极寻求与速卖通平台沟通,要求卖家退回货物,但均被速卖通平台无故拒绝。

速卖通客服说帮忙发起申诉,但均未有结果。 因此,本着公平公正,商业地位平等的原则,我方要求速卖通平台退回纠纷所涉及货物,或给与我方以相应数额经济补偿。 在此,恳请给与我方公正公平的处理结果。

【案例三】用户投诉“全球速卖通”随意封店 不退还保证金

8月15日,广东省关先生向“电诉宝”投诉称速卖通随意封店,保证金不退还,自己开店半年不到,平台以补单为由封店,补单面值才几百块,直接就被关店并扣了1万保证金。

关先生表示,违规订单的面值才几百,要惩罚也应该按工商条例扣违规订单面值的3倍金额,不应该直接罚没1万的保证金,而且没有任何单据,店大欺客,罚款金额与违规订单金额完全不相符,这个违规封店事前完全没有警告直接封店罚款处理,实在太无理了。

关先生认为,按正常来讲,平台应该有1到3次警告无效后才可以开始封店罚款,就算罚款也不应该直接罚没全部的保证金。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。    

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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