(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”称其诱导学员分期购买课程，老师不回消息，平台拒绝退款 。（详见网经社专题：职业教育乱象何时休？“潭州教育”身陷消费者维权纠纷http://www.100ec.cn/zt/tzjy/）
10月9日，江西省杨女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月20日购买潭州教育的插画课程，一共有3个班期共5680元，定金500元，机构老师诱导自己用花呗分期付款购买该课程，杨女士在2020年1月20日尚未成年。
图片来源：杨女士提供
2021年7月27日，杨女士在售后服务中申请退款被驳回，说是已经超过了学习时长不可以退款，自己只能被迫继续学习，现在2023年10月9日前想继续学习，结果机构老师发消息一直不回，一直处于没有人管的状态，售后服务一直无法投诉，售后服务无退款项目，也没有任何退款字眼。
接到用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，公司位于湖南省长沙市高新开发区，成立于2015年8月。潭州教育作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，潭州教育隶属的湖南潭州教育网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、高教通、中职通、深海教育、尚德机构、大鹏教育、中安建培、对啊网、嗨学网、恒企教育、聚师网、赛优教育、芸学教育、中公教育、高顿教育、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、平安好学、升学教育、神州国开教育、帮考教育、师大教育、思鸿网校、天普教育、鸿博教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育还疑似存在退款问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、信息泄露、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】“潭州教育”被指诱导学员分期购买课程
9月18日，河南省冯女士向“电诉宝”投诉称自己刚开始看到潭州教育的彩铅课程很感兴趣，对方先让自己免费试听一下课程，然后就开始诱导自己分期购买课程，刚开始冯女士担心没有时间学习，他们说只要没有开始学习可以终身有效。
于是冯女士于2019年6月9日在淘宝上购买潭州教育的彩铅课程。因没有时间学习，冯女士备注了暂不开课，有老师加冯女士qq，到现在也没有学习，也没有人联系冯女士退款。冯女士qq上添加的老师，包括淘宝上潭州教育客服无一回复。时间过了这么久，网上一查他们竟然被投诉了这么多次。不知道还有没有可能退回钱了。
【案例二】拒不退款?“潭州教育”被指申请售后不处理
9月12日，天津市李先生向“电诉宝”投诉称其于2021年5月20日，在网上看到游戏原画培训的广告后报名与潭州教育签订合同，上完第一阶段的课程后，因家里原因停止了一段时间，之后再与老师沟通后希望进行下一阶段的课，老师说给安排，但之后就没有回信了，期间一直与老师发信息也不回。
今年3月16日却回复我上不了课了，她离职不管了，也并未告知我要去联系谁解决，在app上申请售后服务也不处理，期间打电话之后说给我安排但也没有了回信，现在希望潭州教育退还我交的钱，可是潭州教育以已经过了学习周期为理由不退款，但是因为他们安排的老师离职后不及时安排新老师交接，使我一直联系不上才过了学习周期，完全是潭州教育在人员变动时处理不当导致的。
【案例三】“潭州教育”被指老师联系不上 表述前后不一
7月27日，广东省伍先生向“电诉宝”投诉称其于2020年7月26在潭州教育报了ui设计网络课，课程总金额6880，预付订金200。担心质量，我只开通一阶段，课程费用2300+200。由于生活变动，申请了长假，到至今只上了一部分的课，但到现在课没上完，老师联系不上，多次联系客服那边依然无人联系。
三个月前投诉老师回复过一次，要退款，对方却用开通课程权限，已经过了服务期限，为由不能退（但我的订单和合同都没说服务期限是多少）。订金200却说是考试注册费已交不能退，报名时明明是预报名费！售前说随时可以退，售后却说不能，前后不一！现在老师联系不上！对方并没有尽告知的义务，故意隐瞒，服务不符，客服态度差，要求退款！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
