(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其高额利息不合理，借款七千还款两万余元 。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人http://www.100ec.cn/zt/fqlts)
10月10日，安徽省纪小姐向“电诉宝”投诉称其于2019年，那时候还是高中生，被朋友忽悠借钱，在分期乐借款7000元，一开始能还上，后来经济条件出现问题还不上，所以逾期。从20年至今，每天都收到电话，假律师函警告，说要来户籍地，还说3天之内上门这样的恐吓短信。
（注：图为纪小姐提供）
纪小姐表示，分期乐直接看不了本金，多次打电话协商没用，平台客服支支吾吾，问年利率不敢回答，问本金就让自己看，没有统一的年率，每笔都不一样，加上还清的一共23403.11元，逾期费用加综合费用是本金的一倍多，严重违规国家利率。多次协商无果，电话暴力催收，联系亲朋好友。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、京东金融、来分期、你我贷、招商银行、微薄利、携程金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2023年至今还涉嫌存在信息泄露、霸王条款、网络欺诈、客服问题、退款问题、恶意罚款、售后服务、虚假促销、退换货难等问题。
【案例一】“分期乐”被指泄露个人信息 导致无法正常生活
10月8日，贵州省的张先生向“电诉宝”投诉称其于2021年6月份到2023年7月，在分期乐分期了37258.84元，由于疫情加上家里变故，母亲患癌，在2021年8月至2022年9月在医院治疗，而自己在医院照顾母亲无法出门上班挣钱还债，导致了无法偿还分期乐公司要求偿还的46783.89元债务。
张先生表示，此后分期乐公司经常发信息，发短信打电话骚扰家人朋友，还时不时的打电话恐吓自己。还泄露个人信息，导致经常有人打电话，发信息给自己，导致无法正常生活以及正常工作。
【案例二】 “分期乐”额度仅有2万多平台称用了7w惹质疑
10月1日，云南省的程先生向“电诉宝”投诉称其于2021年开始使用分期乐。一共是20,800的额度。21年我还了17851.79，22年还了35427.94，23年还了28059.31。问题是自己的额度只有2万多，平台说用了将近7万块，让还8万多。
程先生表示搞不懂哪里来的钱给自己用？平台甚至让自己要还到25年10月。此外，这个网贷的年化率是39%，国家规定不能超过36%，这个都超过了一大半，甚至客服的还有点威胁，如果不还会怎么怎么样，还打电话说要爆通讯录啥的。
【案例三】用户投诉“分期乐”利用多种手段暴力催收 损害其名誉
9月4日，云南省矣先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月4日被分期乐公司以打电话，发短信，曝光通讯录等违法乱纪行为进行暴力催收，散播对其本人名誉造成严重影响的谣言方式来恐吓本人及家属。
矣先生表示分期乐公司以高利息的严重违法方式下放贷款，严重的违规了中华人民共和国刑法，必须予以关停分期乐公司，并且对他本人赔偿道歉，把高出的利息全部偿还，并关闭公司，向所有分期乐公司所诈骗人员予以赔偿，公开道歉，按照中华人民共和国相关规定严格处罚分期乐公司所有相关诈骗人员。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
