(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“微拍堂”客服不由分说要罚款卖家3000元，之后卖家多次联系客服均不处理。（详见网经社专题：质量存疑 诱导收费 霸王条款 “微拍堂”问题频频！http://www.100ec.cn/zt/wptjdcy/）
10月15日，四川省杨先生向“电诉宝”投诉称，其于去年开始在微拍堂上进行钱币类文玩拍卖，今年6月份，有一个买家在杨先生处拍下一件商品，并私下询问是否支持评级，杨先生回复支持钱币类评级。10月14日，买家联系杨先生说评级未入，按照约定应当退款处理，并承担额外费用。但微拍堂售后服务按钮之类均已消失，商品已过售后期内，杨先生就让买家联系客服处理。
10月15日，客服打电话直接通知杨先生要罚款3000元。杨先生表示，自己从来不知道这个规则，也不清楚主动联系平台处理售后还有罚款。而后杨先生多次联系微拍堂客服均不处理，杨先生认为这是霸王条例。杨先生称，出现问题解决问题，无可厚非，但动辄就巨额罚款，也不由商家解释，而且很多条款都没有给商家说清楚，而是平台一言堂，怎么处罚由他们说了算。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台。对此，微拍堂工作人员回复称，尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已接收到您的问题，会尽快联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。其自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的文玩电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第一位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：艺狐在线、玩物得志等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“微拍堂”还涉嫌存在霸王条款、退款问题、恶意罚款、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还、虚假促销等问题。
【案例一】成交价太低便以次充好？用户投诉“微拍堂”侵害消费者权益
10月14日，重庆市何女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月2日在微拍堂电商平台（万霖珠宝传承）竞拍天然淡水无核白珍珠8-9mm基本无暇款，出现商家以假货冒充的问题，侵害了消费者权益。何女士的诉求是希望商家能补发真品。何女士称，商品是以竞拍形式拍的，商家起拍价设置较低，10元起拍。其出价后没有其他人出价，以10元的价格拍得商品。但商家借口无货客服忘记下架了，要求退款后面有货再重拍，作为补偿发一条手链。
何女士称，重拍也不一定能以最优惠的价拍到，商家的另外一款起拍价10元的之后都改成198了，谁知道重拍起拍价是多少。既然是以竞拍形式价高者得，就不能因为成交价太低达不到预期就用假货冒充，现在好多平台的商家都因为消费者无法维权故意以次充好或者误导顾客，诱导顾客消费。一些直播卖货的更是如此，特别是那种不能退换的，希望好好整改整改。
【案例二】强制缴纳技术服务费？“微拍堂”被要求退回款项
9月21日，湖南省钱女士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月30日在微拍堂注册店铺，交了两次保证金，分别是1000和1800。有一次1800的说是技术服务费，钱女士当时交的时候对方也没有很明确说不退，误导她以为是可以退的保证金，直到想退的时候才发现是不能退的技术服务费，钱女士希望可以退回她的技术服务费。
【案例三】未提供服务就收取技术费？“微拍堂”被指不尊重消费者知情权
9月5日，河南省的陈先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月4日晚上在微拍堂开通店铺，平台提示实名认证，陈先生提交身份证信息认证时，微拍堂提示要预交费用1800元。陈先生事先知道开店铺要缴纳保证金的，就支付了，结果实名认证通过后又提示他1800元是技术服务费，保证金需要另交1000元。
陈先生表示很纳闷，联系平台客服称这没有充分保护他的知情权。平台客服称1800元就是技术服务费，是陈先生误以为是保证金，因此陈先生想申请微拍堂返还1800元。陈先生认为，他没有让微拍堂为他提供任何服务前，为何要预先扣除所谓的技术服务费？陈先生希望在他没有让微拍堂为他提供服务的同时能把钱退给他。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
