(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉云集共享科技有限公司旗下“云集”签到送商品活动无法领取奖品，反馈客服时对方态度不明确，拖拖拉拉，不给处理。（详见网经社专题：售后问题 货不对板 云集还存在哪些问题？http://www.100ec.cn/zt/yjtszt/）
10月28日，浙江省的米女士向“电诉宝”投诉称其于十月十四日凌晨在云集店铺参与国庆签到送商品活动，连续签到7天，付一元领取洗衣液；连续签到14天，付一元领取洗发水和沐浴露，界面显示签到百分之百能领到商品。米女士连续签到14天，于第14天的凌晨十二点零几分签到领取，结果显示商品已抢完，客服当时也下班了。
米女士于当天上午八点多与客服联系，客服态度不明确，拖拖拉拉，就是不给处理。米女士称自己要投诉，客服才给了一个工单号说24小时内处理。米女士称第二天联系客服，客服让她继续耐心等待，结果处理了两天还没结果。米女士认为客服服务态度非常差，不处理，只会拖延，希望相关部门严肃处理，保护消费者权益。
接到该用户投诉后，我们将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，云集是隶属于云集共享科技有限公司，成立于2013年3月5日，法定代表人为肖尚策，注册于浙江省杭州市拱墅区。云集自称是一个提供一站式个人零售服务解决方案的电商APP，加云集微店提供海量美妆、母婴等货源，并为用户搭建宣传推广，店主仅需通过分享完成商品的分销零售即可。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），云集隶属于云集共享科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，云集排名第4位，最新评级为“建议下单”。除此之外，2023年至今同样被投诉的社交电商领域平台还有：小红书、萌推、爱库存、一直娱、全民严选。其他被投诉的类似平台依次为：达令家、贝贝（贝店）、甩甩卖等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“云集”还涉嫌存在售后服务、网络售假等问题。
【案例一】拆开包装就不予退货？“云集”被指推脱售后
6月15日，湖南省李女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月16日在云集平台购买防晒霜，准备旅游时使用，于是提前购买。李女士使用后反馈问题，商家以超期和拆开包装影响二次销售为由，拒绝为她售后。李女士称，自己是天气炎热才会用防晒，有出汗的同时擦抹的防晒霜就会跟着汗水往下流，没用过质量这么差的防晒，妆容全花了，脸上五彩斑斓，为什么其他品牌的不会出现这种情况？客服说这是正常现象，会出汗就不能使用。李女士表示很不解，称如果其未拆包装怎么知道使用效果呢？出现这种现象就应该为消费者提供优质的售后服务，而不是推脱。
对此，云集回复称：您好，关于您反馈的防晒霜相关问题，我们会尽快安排专员联系您核实处理，烦请您保持电话畅通，感谢您的配合，祝您生活愉快。
【案例二】“云集”客服被指态度敷衍 不愿处理退货退款
2022年11月25日，广东省梁女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年在云集旗下的火星轻姿养soso丸一共下单了3340元的产品，商品没有任何效果不说，之后退款客服一直都是不处理，每一次都说超过售后期不予处理。梁女士认为，可能是因为钱已经进他们口袋了，就不愿意给她处理。梁女士后来又联系了客服，还是随意敷衍不肯给她退货退款，每次都是在和她拖延时间，而且回答的问题都不在点上，态度实属可恶。
对此，云集回复称：您好，经核实您反馈的问题是不是云集的商品，建议您联系轻姿养客服处理售后。您好，经核实您反馈的问题是不是云集的商品，建议您联系轻姿养客服处理售后。
【案例三】用户投诉“云集”商品存在质量问题 联系客服不处理
2022年6月28日，安徽省的胡女士向“电诉宝”投诉称，胡女士于2022年6月25日在云集购买了小天才电话手表，6月26日到货，发现里面赠送的单词宝是坏的。当天胡女士联系电商客服，客服让胡女士等电话，这都48小时过去了，还是没有等到电话。
随后胡女士找APP里的客服，他除了说耐心等待，就不会说别的了。胡女士表示要退货，但因为已经激活了也不给退。胡女士疑惑质量问题难道售后都不管了吗？真把中国的消协不当回事？胡女士表示实属无赖只有寻求帮助，维护自己正当合法的消费者权益。
对此，云集回复称：尊敬的用户，您好，关于您反馈的商品问题，这边核实已有专员致电联系您沟通换货事宜，感谢您的支持，祝您生活愉快~
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）
