(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”欺诈消费者，退款不予理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

10月22日，天津市许先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月4日在“有赞”的“ASICS亚瑟士官方微商城”购买了一双“ASICS亚瑟士MAGIC SPEED 3 (2E)男子宽楦竞速型碳板跑鞋运动鞋1011B704-001”。

图片来源：许先生提供

收货后试穿了一次，发现鞋码不准确偏小，以至于将我大脚趾顶黑了，我发起退款退货，遂将该鞋寄回给卖家。卖家以有穿着痕迹影响他二次销售为由拒绝退货，我申请有赞客服介入后，客服以相同理由偏袒卖家拒绝退货，并关闭该交易的售后退货渠道。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司成立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司位于浙江省杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强大的微商城系统和完整的移动零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建移动购物平台。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，有赞排名第三位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：微店、店宝宝、小鹅通、微盟、一品威客、海豚知道、蜂雷、蝉妈妈、高汇通等。

 此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，有赞疑似存在退款问题、售后服务、网络欺诈、网络售假、货不对板、霸王条款等问题。

【案例一】用户投诉“有赞”纵容商铺行骗 敷衍了事不解决问题

10月19日，甘肃省花女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年9月，在有赞平台购买了培训课程，该课程内容粗糙，要退款联系不到商家。通过有赞平台订单查询显示商铺打烊了，随后联系有赞客服，有赞客服不予处理只说转交商家，让其提供商家信息，敷衍了事不解决问题。

试问平台在商家入驻的时候不审核公司资质吗？消费者通过平台消费后续维权平台没有义务协助处理吗？有商家的信息为什么不能提供给消费者？非得助纣为虐，让更多的消费者上当受骗吗？这么大的企业，社会良知何在？

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：您好，关于您反馈的订单问题已反馈您结果： 核实到您的订单钱款已结算商家，有赞无法强制商家处理退款，有赞已将诉求反馈商家，具体回复已商家回复您为准，建议等待商家答复，若后续未接到商家答复，可投诉至商家当地工商部门 商家主体查看方法如下： 1.【我的】-【我的订单】-【点击对应订单的店铺名称】-【再次点击店铺名称】 -【验证】-查看店铺营业执照信息 2.进入商家店铺页面，点击【前往会员主页】-页面最下方【校区信息】-【去验证】-查看店铺营业执照信息

【案例二】“有赞”被指诱导消费者消费 疑似霸王条款

10月12日，海南省卢女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月2日在有赞精选平台购买走着瞧旅行的旅行产品，他们称一趟原价2980元云南六天五晚游现价598，名额有限，其产品内容并无购物点，让人以为是该产品是特价无购消费。但实际上该产品日常价格是599元，这就是诱导消费者消费。

在宣传广告中并不含购物点。售后在行程单上，上面称退款收多少手续费也是霸王条款。据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》他们违规违纪。《旅游法》三十五条规定旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗消费者，安排购物或另行付费旅游项目获取回扣。五十八条规定包价旅游合同包含游览娱乐项目，产品页面以后面的行程单均没有。

只有各个网站消售评论下 网友提示游玩时间短，购物时间长。 (根据法律规定，定金不予以退款是属于霸王条款。并且我们预付的只是预付定金，未具体确定出行日期，对旅行社并未产生实质性成本，本人也并没有签署任何协议书，只购买了一个旅游卡，而且也没有使用卡，没有参团，不存在对商家造成什么损失，却要付手续费，严重侵害了消费者权益，无法接受，烦请尽快处理，已看到许多人权益受到侵害，均是这种情况，谢谢！

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。     

【案例三】用户投诉“有赞”虚假营销 自动收货不退款

10月10日，黑龙江省陈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月12日在有赞平台开心旅游商铺下单苏杭6日5晚的旅行定金200元，当时承诺不去可退，但是后期没有去以各种理由拒绝退款，当我到我的订单查看时居然订单自动收货了，导致我无法申请退款。

客服也无回应，找不到有赞平台客服，商铺客服也不回应，在我没有操作的时候商家是如何让我自动收获的呢？用的什么手段呢？希望本平台帮我维护合法权益。希望大家引以为戒不想相信小平台，出了事情根本没有人管理，投诉费劲。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，平台回复：尊敬的有赞用户您好，您可以联系在线客服咨询：http://maijia.youzan.com/mars/notice/kefu 反馈您的问题，有赞竭诚为您服务。 

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。