(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“红布林”寄卖商品转成回收，5450元商品却以158元的价格回收，并二次售卖。用户联系客服升级APP后发现此前聊天记录全部清空。（更多内容请见网经社专题：“红布林”二手商品寄卖存“隐忧” 商品召回“缺斤短两”售后难http://www.100ec.cn/zt/hblers/）
10月24日，李女士向“电诉宝”投诉称其于2023年在红布林二手交易网站，以卖家身份寄卖一个全新的miumiu钱包。平台验证后给出公价5450元，9成新，商品在平台仓库。2023年4月28日，李女士进入APP查询情况，下方有一个【寄卖转回收】的按钮，李女士点击该按钮后，发现正常流程大约是先估价→让用户确认价格，以及有专员联系→才确定回收，但是系统却直接进入了回收流程，回收价格为158元。
李女士察觉不对，主动联系客服，表示不接受回收，要转回寄卖模式，客服指导李女士找【残忍拒绝】和【...】的按钮，但是页面没有任何按钮，李女士截图发给客服，客服说帮她后台处理。李女士以为事情解决了，就没在留意。 2023年10月22日，李女士再次进入该APP，惊奇的发现她的钱包被158元的价格回收，并二次售卖。
李女士再次联系客服，对方要求升级软件才能对话，然而李女士升级后以往的聊天记录全都不见了，并且商品的历史操作记录也查不到。李女士认为，这种信息不对称的行为明显是为了抹杀证据，让客户投诉无门。李女士表示，在未得到客户允许的情况下，以及不给客户选择入口的行为，是霸王条款、流氓条款。并称本人联系客服后对方未处理问题，这是不负责任或是压根就是耍流氓的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，红布林方反馈称：用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，红布林隶属于致美生活（北京）科技有限公司，法定代表人徐薇，成立于2015年10月，公司位于北京市朝阳区。红布林自称是一家二手时尚闲置交易平台，致力于高端审美资源的循环利用。采用C2B2C模式，为卖家提供一站式的寄售服务、专业拍摄和仓储物流、智能定价、7×12h贴心客服等；为买家提供极高性价比且独一无二的商品、完善的鉴定和售前售后服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“红布林”所属致美生活（北京）科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
此外，根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“红布林”排名第二位。2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的二手电商平台按投诉量排行依次为：闲鱼、拍机堂、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“红布林”疑似还存在退款问题、商品质量、退换货难、霸王条款、货不对板、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、售后服务、网络售假、虚假促销等问题。
【案例一】“红布林”更改规则未告知消费者？擅自退回货品引不满
10月22日，吉林省陈女士向“电诉宝”投诉称其于9月2日购买9.5新gucci墨镜一个，收到货后发现存在重大瑕疵。陈女士联系红布林退货，红布林以二手商品售出不退不换拒绝，让陈女士转寄卖。陈女士转寄卖红布林21天后售出，10月21日被告知买家退货。
陈女士联系红布林，红布林表示网站新出规则，买家收货72小时可以无理由退货。而当初陈女士在9月份买货时发现有重大瑕疵却不能退，让她寄卖，寄卖后又未通知她平台更改规则可以退货，反而是擅自退回货品。陈女士称，整个过程平台没有提前告知，来来回回挣了两遍手续费。
【案例二】用户投诉“红布林”欺诈 隐藏商品维修问题
10月16日，上海市蒋先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月1日在该平台购买一只价值1万多的手表，拍下商品后经过平台检测除表带非原装外其它都正常，认定该商品为9.9新！在发货前蒋先生跟客服沟通确认过表没有拆修情况，平台也补偿300元作为表带不是原装，蒋先生接受表带的补偿后让发货的。可蒋先生收到商品后用仪器检测发现表不仅有维修情况而且腐蚀严重，不用仪器检测是肉眼很难观测到的。蒋先生作为消费者认为这是欺诈销售，因为他们在发货前平台确认是没有拆修的问题。
【案例三】霸王条款？“红布林”被指未经卖家同意私自修改规定 拖延不结算订单
10月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称自己于9月底在红布林寄卖出了一件mackage的棉衣，卖出时红布林的规定一直是有质量问题才可以退货，但卖出后红布林改了规定，没有经过寄卖人的允许，改为买家可以72小时无理由随便退货。
赵女士曾咨询客服，客服告知他们就是改规定了，霸王条款自己就必须接受，72小时内买家申请了退货，根据红布林规定72小时申请完，7天内需要寄回然后重新上架，自己这个衣服经过了一整个十一假期都没寄回，然后今早自己联系客服问进度，客服告诉自己因为超时买家未寄出，他们已经拒绝买家申请，明天会给自己结算，还更新了待结算状态。
之后，赵女士打开红布林平台后，突然那件衣服又变成了待上架，打客服电话说是买家又一次申请售后，已经十几天了，现在告知自己只能一直继续等待处理，处理过程没法告知，钱也不结算衣服也没寄回，如果超期买家没寄回红布林要是再次同意售后，那就是红布林自己的问题，赵女士要求平台给自己结算，红布林平台自己和买家去处理。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
