(网经社讯)导读：10月16日，因获权无偿使用华图宏阳无形资产，华图山鼎收到深交所下发的关注函，要求华图山鼎结合成人非学历培训行业政策及发展前景，说明无偿授权事项的具体原因、商业合理性，对公司生产经营产生具体影响等。在成人教育行业，退费、教育质量不佳等问题频出。
在此背景下，11月2日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年10月受理的全国90家互联网消费平台（环比上升9.8%）纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年10月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202310tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在直播电商）、数字生活（主要集中于在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年10月网络消费投诉数据及《2023年10月数字零售十大典型投诉案例》《2023年10月数字生活五大典型投诉案例》和《2023年10月数字教育五大典型投诉案例》。
15家平台进入数字教育投诉榜
投诉量TOP10依次为：兴为教育、小叶子陪练、帮考网、对啊网、高教通、尚德机构、中职通、一只船教育、帮考教育、赛优教育；
排在第11-15名的是：聚师网、喜马拉雅、潭州教育、恒企教育、常青藤爸爸。
数字教育五大典型投诉案例发布 深海教育 一只船教育等入选
在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及兴为教育、小叶子智能陪练、一只船教育、大鹏教育、帮考网。
【案例一】 “兴为教育”APP无法登录 学校老师 客服失联 公司风险评级处高风险
10月8日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2022年3月份报名兴为教育法考培训，当时老师承诺要是不能通过的话可以退费或者免费在学，第一年考试没有通过，然后联系老师要求退费，以各种理由不退费，要求再学一年，一年后要是还能通过可以给退费，当时也认可了，就想继续再学一年再说。
王女士表示可8月份开始App就经常不能登陆了，现在的情况是老师也联系不上了，学校客服也联系不上。王女士觉得兴为教育就是属于诈骗了，也希望有关部门可以重视这个问题，再次感谢平台。
【案例二】 “小叶子智能陪练”不满意随时退款？家长反映真退款无人理睬
10月11日，浙江省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2023年6月30复购小叶子钢琴培练，花费9500元购买课时，当时承诺不满意随时退款，过了一段时间，因个人计划有变并和当时购买老师提出要退款，当时老师让打指定电话申请退款，后打电话那边已申请并承诺二天内老师和自己联系，办理退款手续。
陈女士称再打电话一直说催一下，一直未给明确回复，经多次再一直推托，经办人生病请假等等，一直不给正确的回应，和购课时老师联系也不回复，也不给回应。
【案例三】申请退费遭多次碰壁？用户投诉“一只船教育”停课后无法继续学习
10月12日，天津市赵女士向“电诉宝”投诉称其于2021年1月11日在微店购买了一只船教育的消防工程师的课程，销售和自己说不过包退，时间越往后退的也就越少。但是2022年一，二月份，由于赵女士怀孕，孕期反应太重，没法学习申请停课，到十一月赵女士再去看课程，也看不了。
赵女士联系当初的销售，已经离职了，联系很多次班主任，也没有消息，就申请退款，好多次才回复可以，给赵女士联系售后客服，这个售后客服也联系了三四个月才联系上，联系上又是拖延，说找不到我赵女士的信息，找到后又是公司冻结账户，还是拖，今年到七月份才告诉自己不符合退款条件。 如果不符合条件从开始申请就开始说，而且合同我也是今年七月份才看到，这就是欺骗消费者诈骗。
【案例四】不挣钱无需还款？“大鹏教育”被指疑似倒闭 网站无法登陆
10月15日，魏先生向“电诉宝”投诉称大鹏教育疑似倒闭，平台网站已经无法登录账号。21年11月魏先生通过微信某大鹏教育的老师购买大鹏教育的课程，说可以永久兼职，并说不挣钱可以不用还款，由于用的花呗到期自动还款，花呗分期是有手续费的，现在花呗已还完，总计3400块。
魏先生表示自己并未挣到钱，强烈要求大鹏教育先返还自己本金，现在网站跑路，传说中的“升级永久账号”的大鹏账号已经无法登录。大鹏教育的王班主任于2023年2月让自己参加考试，魏先生说没钱，2023年3月6日又说这边有书本费需要魏先生交书籍费290块。
【案例五】学员称“帮考网”不过包退为骗局 要求退费后各种推脱
10月17日，广东省的贺女士向“电诉宝”投诉称其于2021年12月31日在帮考网机构的虚假宣传下支付培训费共计6980元购买了消防工程师的课程，在他们推荐的 APP上进行课程学习，并参加了一级注册消防工程师考试，但并未通过，后联系被告要求退费，却推脱不予处理。
贺女士表示买之前承诺包过考不过退费，在合同上埋雷，要求退费后各种推脱，以合同名义不予受理。帮考网故意诱导缴纳费用，并承诺为其挂靠兼职获取相关费用，存在虚假宣传，恶意欺诈，贺女士要求返还缴纳的费用。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
