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【电诉宝】商家打擦边球?“中免日上”被指售卖临期商品且拒绝退货
电诉宝网经社发布时间:2023年11月08日 13:53:38

(网经社讯)近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝(315.100EC.CN)接到用户投诉中免日上称其商家打擦边球,售卖临期商品且拒绝退货。(详见网经社专题:虚假发货 商品破损  中免日上还存哪些问题?https://www.100ec.cn/zt/xjfhzrms/

11月7日,浙江省王女士向“电诉宝”投诉称自己于11月2日在中国免税品集团官方购物平台:中免日上下单238元倩碧黄油套装,商品详情页未说明生产日期。(因为中免日上针对临期产品有另外一个链接且价格低一点,王女士默认生产日期新鲜且正常)。

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图片来源:王女士提供

11月4日,王女士收到货后经询问,生产日期为21年12月,保质期到24年底,相当于保质期快要过三分之二,只有一年左右保质期。商家声称日期正常,并且拒绝退货,声称产品非七天无理由。 王女士严厉投诉商家的侵权行为:

1. 自己只是打开了快递包装,产品包装并没有打开,符合退货要求;2.自己对生产日期并不知情,商家以打擦边球的形式说商品未临期(还有12个月多一点点的时间),侵犯了王女士的知情权;3. 如果生产日期正常自己也不会要求退货,这次退货是有理由的,客服不能把非七天无理由作为借口拒绝退货,侵犯了自己退货的权益。 王女士的诉求是退货退款,并且商家必须承担自己退货产生的运费。 

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,截至发稿前,我们并未收到平台方的任何回复。

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据网经社企业库(COP.100EC.CN)显示,中免日上隶属于中免日上互联科技有限公司,成立于2021年4月29日,注册于上海市的自由贸易试验区,法定代表人为赵远昭。其自称是中国免税品集团(简称中免集团)旗下购物平台,主要经营日上上海、cdf会员购海南、cdf会员购北京的线上直邮业务。

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据“网经社企业风险评级系统(CREDIT.100EC.CN)”显示,“中免日上”隶属于中免日上互联科技有限公司的风险评级为R1+,公司目前所处低风险

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根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),中免日上排名第二位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头天猫国际、shopee、别样、识季、考拉海购全球速卖通、铭宣海淘亚马逊敦煌网海淘免税店、任你购、聚美优品宝贝格子海带宝

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此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,中免日上还疑似存在退款问题、商品质量、发货问题、售后服务、物流问题、虚假促销等问题。

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【案例一】“中免日上”被指销售生产日期2/3的商品 并未告知

10月23日,广东省张小姐向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月19日在中免日上购买价值1000元的商品,收货查生产日期,发现是2021年11月1日生产,2024年11月1日到期,张小姐买的是两只100ml的精华,此精华一般需5-7月才能用完一支。张小姐本来已经在用一支,新买这两支根本不可能在有效期内使用完成。因不是7天退货退款,客服拒绝退货退款。 张小姐要求中免日上,要么换有效期至少是到2025年3月后的同款商品,要么退货退款。

【案例二】用户投诉“中免日上”不肯退换货

10月16日,广东省李先生向“电诉宝”投诉称自己于2023年10月12日在中免日上购买娇兰金钻粉底液,因色号有误第一时间要求退货或换货,对方以不支持退换货为由拒绝。

【案例三】销售临期产品?用户投诉“中免日上”不提供退换货服务

9月18日,山东省的肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年9月15日在中上日免电商平台(日上优选官方商城)购买雅诗兰黛DW持妆粉底液3瓶,共计460元,收到的产品生产日期均为2021年12月,保质期已过接近三分之二,属于临期产品。

肖女士表示,目前产品仅拆除快递包装,不影响二次销售,现要求退换货,商家却告知不提供换货服务,拒绝退换货要求,商家这一行为侵害了“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”权益,肖女士的诉求是退货,或者更换两瓶生产日期为2022年的产品。

【小贴士】

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国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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