(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到师傅投诉客户使用数月后维修无关配件损坏，深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”包庇客户乱退款。（详见网经社专题："万师傅"平台师傅权益如何保障？http://www.100ec.cn/zt/wsf/）
11月13日，广东省的全先生向“电诉宝”投诉称其是万师傅平台师傅，2023年9月8日在平台上看到了一个门禁维修的单子，当时就报价198元，然后客户就选中了自己，过去现场看了是显示器进水了，里面烧坏了，后来帮他代买了一个显示器换上去了，装完后全部检查过的一切正常，当时全部确认好的。
（注：图为全先生提供）
全先生表示然而2023年11月的时候，客户又说锁不上了，到现场看了，不是显示器的问题，是电机和电磁吸坏了，这个是要换配件的，客户不想出钱，就扯到自己身上，说没修好要投诉。全先生表示自己当时是换了显示器而已，客户用了几个月，其它地方坏了又不是自己弄的。全先生可以帮客户检修，但是要买配件，这客户就一直说不行。后来她投诉到平台，平台客服就判定退回198给她，全先生觉得这处理太不公平了，当时自己已经完成服务了，客户其它的配件坏了，肯定客户自己负责呀，又不是显示器坏了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到“万师傅”工作人员发来回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，公司注册地位于深圳市宝安区，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。
根据“电诉宝”受理的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，万师傅排名第一位。同样被投诉的类似平台还有：鲁班到家。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今“万师傅”涉嫌存在网络欺诈、霸王条款、售后服务、退款问题、订单等问题。
【案例一】用户投诉“万师傅”清洗导致空调漏水 回应：已为用户解决
10月26日，广东省的丁先生向“电诉宝”投诉称其于2023年10月19日下午在微信小程序万师傅购买空调清洗服务，于2023年10月20日晚上7吋开始清洗空调，于当晚8时20分左右完成清洗。清洗当时及当场，师傅并没有告知此清洗保质3天，也没有让本人确认空调是否正常使用。
丁先生表示由于这几天的天气都不需要开启空调，本人在2023年10月25日晚上11点使用空调时发现内机漏水，地板上全是水。于2023年10月26日早上9点投诉到万师傅小程序，却告知质保己过期。丁先生要求万师傅上门检修空调，并能正常使用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家电清洗|挂式空调2台，用户反馈师傅清洗完空调之后存在漏水的问题，导致用户不满投诉到平台，经平台介入，师傅已上门给到用户解决好无异议。
【案例二】师傅反映“万师傅”太霸道 无凭无据直接判定投诉成立限制接单 回应：无法协商一致
9月12日，四川省的康先生向“电诉宝”投诉称万师傅师傅版平台恶意限制接单，冻结了账户可提金额。需要缴纳300违约金才可接单，平台说收取客户拆旧费用，康先生表示需要平台提供自己收取费用的交易凭证，平台客户专员说客户说收了你就是收了钱，在毫无根据的情况下，直接判定商家投诉成立。
康先生称给平台客户打电话电话永远打不通，一个定单安装费75块钱， 扣除抽佣到手60块钱，自己合情合理的安装。康先生表示难道我们付出的劳动报酬都该平台的了吗，平台一句话自己的劳务费都是你的，自己是未提供安装服务还是恶意诋毁商家诋毁平台。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：灯具|安装（吸顶灯-其它吸顶灯*1盏），用户投诉师傅找客户收取费用，经平台核实，师傅私下找客户收取了50元拆装费用，未经过商家同意，且平台联系师傅时，师傅也有承认收取相关费用，因平台不允许师傅找客户收取相关费用，师傅涉及违规，且不愿意配合处理，故给与处罚。师傅多次联系不上，非常抱歉，无法协商一致。
【案例三】用户投诉“万师傅”平台偏袒下单客户 只要不满意就可以退款 回应：无法协商一致
8月10日，浙江省的沈先生向“电诉宝”投诉称其是平台的安装师傅，于2023年8月8日平台指派上门处理一个烤箱放不进去柜子的订单。当天晚上沈先生到现场按客户要求在底板打孔最终把烤箱放入，客户现场确认是可以的，第二天下单方没有联系直接平台退款，说沈先生没处理好，还把不是沈先生弄的岩板裂缝归结到沈先生身上，万师傅平台直接就偏袒商家全额给退款，商家将沈先生电话拉黑根本打不进去。
沈先生称万师傅平台客服说下单方不满意就可以退款，并表示自己干的活白干了，自己的权益受到了损害。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员发来回复称：家具|维修-餐台*1处，用户反馈师傅上门没有维修好产品，导致用户不满需要退款，经平台联系到客户核实，师傅上门维修之后是存在偏差左右不齐，故无法支付维修费用，多次跟师傅解释说明仍旧不接受，非常抱歉无法协商达成一致。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
