(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“转转”购买的99新手机再次检测时显示是拆修机，要求平台根据消费者保护权益法三倍赔偿。（详见网经社专题：“转转”被指店主以各种理由推脱拒绝退款https://www.100ec.cn/zt/zz315/）

12月11日，辽宁省王先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月在转转平台购买了99新准新机华为mate30pro，一直没怎么用，于今年2023年12月回收给转转平台，显示有拆修屏幕机身。

王先生称，其一年多时间从没维修过，转转维修贴依然在手机上。但报告显示不是99准新无拆修机器，确实是拆修机。王先生认为，这属于欺诈消费者，虚假宣传，要求转转平台根据消费者保护权益法三倍赔偿。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，转转隶属于北京转转精神科技有限责任公司，该公司成立于2017年4月11日，于北京市海淀区注册，法定代表人为姚劲波。转转自称是一个国内二手交易平台，在垂直领域不断深耕细作，针对二手手机交易，转转设立了“转转优品”自营业务，同时为C2C交易提供平台验机与验机质保等服务，以解决二手3C的交易信任问题。

据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），转转所属北京转转精神科技有限责任公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，转转排名第四位，最新评级为“不予评级”。除此之外，同样被投诉的二手电商平台依次为：闲鱼、红布林、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收、95分球鞋交易平台等。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“转转”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、售后服务、冻结商家资金、订单问题、霸王条款等问题。

【案例一】“转转”被指欺骗消费者 售卖与回收问题不一致

12月3日，云南省李先生向“电诉宝”投诉称，其于3023年11月11日在转转平台购买笔记本电脑，消费1100多块钱，由于购买来的时候没有使用，李先生试用的时候超过了一个星期，发现电脑存在质量问题，后由商家平台回收，回收后价格仅为原来的三分之一。李先生称，平台质检报告是有很多问题，多次联系客服没有回应，平台给出的理由是：有邮寄费，检测费，人员服务费，质保费，维修费等费用。由于平台售卖的时候也没说质检问题，回收的时候各种原因，李先生认为这存在欺骗消费者的嫌疑，所以向网络消费者平台投诉。

【案例二】用户投诉“转转”售卖炸弹翻新机 客服专员均无法解决

11月11日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台买的苹果十三proMax，当时检测什么都是过关的，也相信这个平台，后面花六千块钱买了九五新，就电池不是原厂的，到货之后用了两三天就烧屏了，张先生想申请七天无理由退货退款，送回去之后平台检测说是人为损坏。张先生找客服，对方让他等专员，专员就说抱歉，帮不了。张先生表示也不知道改找谁了，转转这么大的平台就售卖炸弹翻新机，难道没人管吗？

【案例三】未检测就称产品正常？“转转”客服被指套话连篇

11月3日，山东省张先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年10月23日在转转平台购买耳机，发现充电异常，于23日发往转转平台维修，到达后平台三日没有签收。张先生电话催促后，对方没有与他沟通就检测完，并称没有问题，于是寄回。

期间张先生多次联系客服，说明产品有质量问题，但是转转平台不听取意见，还是把产品寄回。11月2日，张先生收到耳机，发现还是和之前一样充电异常，于是再次联系官方客服。张先生称，客服还是套话连篇，不给予解决方案，多次沟通仍未给解决，张先生对处理结果不满意。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）