(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，其在“美团优选”购买预售商品，美团以商家缺货为由，霸王条款强制取消订单，但平台涨价后仍在售卖。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）
12月10日，河北省的赵先生向“电诉宝”投诉称，他的家人于12月9日在美团优选下单购买了白菜，12月10日，接其固定内容语音电话通知，被告知白菜送不到了，赵先生随后登陆平台确定其不送的原因是“缺货”。
赵先生表示自己随后在平台看到这个商品还在销售，仅仅是每份涨了0.2元，并且平台不支持缓送，必须退款。赵先生认为其实这就是预售商品的价格在一天内发生了变化，价格上升，商家就贪图利润不发货了，并且必须让消费者退货。赵先生表示如果价格下降，商家也绝不可能退款。
（图片来源：赵先生）
赵先生认为预售是诚信的最明显表现，也正验证出美团优选的不诚信，两毛钱的诚信实在可笑。这明显是因为价格问题，拒不发货，欺骗消费者；其次是利用霸王条款，强制退单。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜。此前，多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网、永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2023年上半年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。
【案例一】赔偿30元充值卡？“美团优选”疑售变质商品 赔偿极不合理
12月6日，河南省的周先生向“电诉宝”投诉称，他于11月29日在美团优选平台购买了腊肉，出现了商品质量问题，导致自己和家人腹部肠胃疼痛，随后去诊所医院做腹部CT，和美团客服协商后，处理结果是赔偿30元充值卡。
周先生表示自己的医药费、误工费谁来承担，自己的肠胃拉肚子已经很难受了，在美团优选购买物品，是自己最后悔的一件事。且根据《食品安全法》第148条，该情他有权主张退款以及1000元的赔偿。其次，该条法律亦规定首付责任制，接到消费者赔偿要求的生产经营者，先行赔付，不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关。平台下架存在食品安全侵害的商家，消费者同步几个平台同时投诉，以及媒体社交平台曝光，曝光前会提前通知经营平台。周先生的诉求是赔偿损失，退赔费用。
【案例二】用户投诉“美团优选”品控差 安全隐患较大
10月7日，安徽省的刘先生向“电诉宝”投诉称，他于10月4日在美团优选下单购买万利达小米磨砂同款电热水壶，5日晚到货后烧水进行高温消毒杀菌，6日倒水时发现壶底处有水流出。
刘先生随即查找原因发现壶壁内侧有了直径6mm左右的孔洞，分析应该是烧水时水汽顺着孔洞进入到壶壁夹层与壶把手内部，水汽冷却后形成积水，水汽进入孔洞时，壶把手内开关位置和壶体底部位置电路处于通电状态，极易出现触电情况，安全隐患太大，刘先生表示不知美团优选和万利达水壶生产品控工作是怎么监管的，包装箱内无产品检验合格证，但包装箱外印着执行标准。
【案例三】购买大米长满虫子？“美团优选”商品质量堪忧
9月14日，广西壮族自治区的谭先生向“电诉宝”投诉称其于8月6日在美团优选购买的大米都是长虫，订单编号为1313264291578247金丝苗香米。谭先生表示自己昨晚挑了两个小时还是有很多虫子，有黑色的米虫，还有像毛毛虫一样的蛆，死了的虫子也很多，还有很多没有选出来。
谭先生表示这也太恶心太吓人了，自己也在美团优选买的这个大米是陈年旧大米。谭先生的诉求是按美团或国家规定尽快处理，自己都不敢在网上购物了。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
