(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉深圳市分期乐网络科技有限公司旗下的“分期乐”平台称其称其擅自打扰周围人，进行威胁等暴力催收手段。（详见网经社专题：“分期乐”被指因逾期短信电话骚扰到用户家里人https://www.100ec.cn/zt/fqlts/）
12月14日，福建省李先生向“电诉宝”投诉称，其还在上学的时候分期乐就被诱导借款，高利贷，利息高的吓人，这几个月因为经济原因还不上。李先生表示分期乐就打电话给他的紧急联系人进行威胁恐吓，暴力催收，已经严重影响到他的生活。
图片来源：李先生提供
李先生表示，要维权，这几年利息都不知道被吃了多少，要求退息退费，诱导学生注册下载并借款。李先生称其本人因为工作原因，这两个月比较困难，就暴力催收，客服骂人说话阴阳怪气。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，分期乐隶属于深圳市分期乐网络科技有限公司，该公司成立于2013年8月15日，注册于广东省深圳市南山区，法定代表人为肖文杰。其自称分期乐与上海银行股份有限公司合作，由其为客户提供放款和发放资金，服务于中国最具成长性的信用消费人群，帮助4亿信用卡持卡群体更有品质地消费。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，分期乐隶属的深圳市分期乐网络科技有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，分期乐排名第一位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：拍拍贷、来分期、京东金融、你我贷、360借条、微薄利、58好借、招商银行、支付宝、佰仟金融、携程金融。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“分期乐”2023年至今还涉嫌存在信息泄露、网络欺诈、霸王条款、客服问题、退款问题、恶意罚款、售后服务、商品质量、虚假促销、订单问题、网络售假、退换货难、高额退票费等问题。
【案例一】冒充工作人员催收？用户投诉“分期乐”暴力催收 严重影响生活
12月14日，山东省的万先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年9月19日，从分期乐平台贷款8000元，分期12个月，利息976元，利息率已经严重超出国家规定利息款。多次使用私人电话向万先生暴力催债 ，无工作号无身份证，多次强迫等暴力语音，分期乐平台一天给万先生打30多个网络诈骗电话，多个网络诈骗短信拦截。万先生表示第三方催债电话语言暴力，多次威胁已经严重影响其心理健康，每天换不同电话给发短信恐吓，问利息问题他们无法回答，就这还分期乐工作人员。工号，姓名都说不出来。
【案例二】未协商直接扣款“分期乐”被指外包给第三方公司进行暴力催收
12月13日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称，分期乐平台无辜把他的银行卡3000块工资强行划扣了，平台是显示还款压力大可以协商部分还款的。唐先生称他这个月连吃饭的钱都被划扣了，连日常吃饭钱都没了，现在他要求分期乐对我的账单进行协商还款，退款我1800元作为日常吃饭生活 ，而且他的资金完全没有得到保障就这样被划扣掉，我现在1块钱都没有。唐先生表示分期乐平台在其账单逾期第一天就外包给第三方公司对他进行暴力催收，威胁要联系他通讯录的所有人。然后李先生表示要投诉，他们自称分期乐的经理就主动联系，才停止了暴力催收。唐先生表示分期乐期间逾期的利息也是高的吓人并且全部扣除，借款的利息也是非常高。
【案例三】用户投诉“分期乐”利用多种手段暴力催收 损害其名誉
12月11日，广东省的陆先生向“电诉宝”投诉称，2023年在分期乐平台贷款，已还10期，现在失业致逾期了，现在暴力催发，曝通讯录，在籍贯地群发短信恐吓欺骗。陆先生希望得到合法的权益保护，欠债还钱天经地义，但不能非法催收，严重影响其名誉与正常生活，希望平台协助解决。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
