(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称家中遇变故无法学习，网之易信息技术（北京）有限公司旗下“网易云课堂”拒绝再次延期课程。（详见网易云课堂投诉专区）
12月5日，郭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月在网易云课堂买的课程，当时自己的毕业证没下来，销售说毕业证下来可以延期。郭女士称在毕业证没下来的情况下听了一些课程，毕业证是23年下来的，找他们延期，学管说帮延期到24年开课。
（注：图为郭女士提供）
郭女士称在2023年11月11日父亲病逝，母亲情况不太好，自己随时需要照顾母亲，边上班还需要带孩子就没时间学习，让学管25年开课，他说只能冻结一次，拒绝了。郭女士表示这种问题也不是自己造成的，如果开课了，一是没时间学习，二是也没心情学习，难道这三千块钱就白花了吗？学管还不给网易的电话，说投诉也是到她那，还说自己没权限。郭女士的诉求为25年开课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：关于用户这边反馈的课程延期问题，已为核实，当前课程仅可冻结一个考季，无法再次冻结，可以免费参加24考季课程学习，非常抱歉无法满足延期至25年开课的诉求，建议用户可以在有效期内进行学习。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R3，公司目前所处高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第二十六位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、腾讯课堂、聚师网、嗨学网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、网易云课堂、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“网易云课堂”还存在疑似售后服务、网络售假、订单问题、退款问题等问题。
【案例一】用户投诉“网易云课堂”退款难多次联系无果 回应：可全额退费
11月28日，青海省的翟女士向“电诉宝”反映称其于2023年11月24日晚下单网易云课堂公共营养师全能计划班-23年11月班，26日收到电子合同，发现其中条款与学习实际不相符合，当日即26日要求退款，联系了授课老师和网易云课堂，均未处理，其中网易云课堂在线客服多次联系，说有专员联系，三日没有人联系我，再次联系网易云课堂客服，不是等待就是机器人 。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：对点安抚挽单失败，用户不接受课程有效期，正常安抚解释，用户坚持退款，核实订单在退款时效内，物料未发货，可全额退费，已于用户核对退款金额并告知退款时效及注意事项，用户认可无异议，现此单完结，协商一致！
【案例二】用户反映“网易云课堂”课程不合适 客服拒不退款 回应：由老师直接处理
9月13日，山西省的车女士向“电诉宝”投诉称其于2023年9月12日，在网易云课堂购买了公共营养师课程，听了一节课认为课程内容不适合，想要申请退款，客服拒不接受。 销售课程时销售人员“网易有道营养师-涂老师”采用各种营销手段诱导催促赶快购买，发送了试听内容，试听内容比较简单易懂，当时认为自己能够接受。而实际课程内容更加有难度，觉得对自己不合适，与客服沟通不顺畅，拒不处理退款事宜。课程并没有听完，也没有进行缓存，车女士的诉求是立即退还购买课程的2580元人民币。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：针对课程退费问题，用户表示已有老师联系自己沟通，告知无法退款，澄清此课程退费由老师直接处理，具体以老师回复结果为准，客户接受无异议。
【案例三】沟通难？“网易云课堂”被指售后联系难 回应：已协商解决
5月4日，浙江省的洪女士向“电诉宝”投诉称其在网易云课堂购买了课包，包括暑假课程，销售说可以随时退，但退课时，无人处理，打电话无人接听，APP机器人回答，无效处理。销售说联系售后处理，但是洪女士表示售后的联系方式加不上，打电话也打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“网易云课堂”工作人员回复：2023年5月4日16:22:07 致电洪女士，针对退款问题澄清回访，用户表示之前一直没有联系上，今天已经联系上客服办理退费，暂时无其他问题，协商一致。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
